價值成就未來
每個人的價值可以分為兩部分，兩種價值缺一不可
**部分是績效價值，即憑借自己的技能與態(tài)度為企業(yè)創(chuàng)造的勞動成果；
第二部分是情感價值，即與同事、上級、客戶之間是否有和諧的人際關(guān)系；
**部分：
提升績效價值：責任 卓越 結(jié)果
一、責任1、 明確自己的責任
每個人都在為自己打工，都想使自己有一個快樂、成功的人生，但是自私自利，眼睛總盯在自身利益上的人，往往一生在平庸中度過；而總想著**自己的工作為企業(yè)、為顧客、為社會創(chuàng)造價值的人，卻取得了了不起的成績！所以，我們認為，每個人的責任就是幫助顧客（企業(yè)）獲得成長，在顧客獲得成長的過程中，從而實現(xiàn)自身價值的大化。
案例：施瓦伯的故事
"我不光是在為老板打工，更不單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。我要使自己工作所產(chǎn)生的價值，遠遠超過所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能獲得機遇！"
2、 責任心和責任能力
大化自己的價值，**，需要發(fā)揮自己的核心能力，知道自己擅長做什么，并需要不斷的學習來提升自己的能力；第二，需要擁有正確的心態(tài)，能力再強，沒有好的心態(tài)，潛能就不會充分發(fā)揮出來。
3、 責任心之一：主動積極
企業(yè)對員工的終極期望——永遠做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。
4、責任心之二：不歸罪于外
成功者的共性－－遇到挫折，找自己的問題；
失敗者的共性－－遇到挫折，找外在的問題。
無能的業(yè)務員責怪——產(chǎn)品；
請問這個世界上哪個產(chǎn)品好銷售？
無能的經(jīng)理責怪——員工；
請問這些員工不都是我們自己選擇的嗎？
無能的員工責怪——企業(yè)和老板；
請問現(xiàn)在的環(huán)境不是我們自己選擇的嗎？
培養(yǎng)責任意識的一種有效工具---QBQ
QBQ－－問題背后的問題，將會幫助員工利用積極的思維方式找到真正的責任問題所在。
5、責任心之三：永不抱怨
大家選擇這家企業(yè)是你的主動選擇，既然選擇了這份工作，你就應該認真對待，而絕不要抱怨。因為：①任何工作環(huán)境都不會完美
②這個世界上沒有絕對的公平
③唯一能改變的只有你自己
總結(jié)：一位領(lǐng)袖或管理者，是一個組織的核心與靈魂，對組織的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。A、有責任感的人會贏得支持B、責任感是簡單而無價的C、活著就意味著責任，這是人生意義所在D、負責任、盡義務是一個人成熟的標志E、責任感不容易獲得，借口會人忘卻責任（世界上愚蠢的事情就是推卸眼前的責任）。因此，成功之源是忘記借口，勇?lián)熑巍?BR>
二、卓越1、追求卓越拒絕平庸
你的父母、丈夫或愛人，希望你是一個平庸的人嗎？當然不，他們希望以你為榮，而不是為你感到自卑；你的孩子希望你是平庸的父母嗎，當然不！你的員工希望在一個平庸的經(jīng)理手下工作嗎，不，他們希望自己的老板是優(yōu)秀的。你希望自己的表現(xiàn)很一般，很平庸嗎，不。甘于平庸，只會讓你止步不前；如果一件事值得你去做，就值得把它做好。因為每個人都與眾不同，所以每個人都應該在某些方面取得勝利。追求卓越，就是永不滿足，永遠追求進步，永遠追求一流的標準。
2、用心去做（成功無定 用心而已）
沒有做好，只是因為沒有用心，用心就要學會思考，請問你的心有多長時間沒有安靜下來思考過了？
如果一個人的心總是浮躁，怎么掌握自己的命運？
3、追尋偉大的夢想
你過去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來獲得什么成就才重要。所以，請你從現(xiàn)實中超脫出來，留給自己一段思考的時間，好好想一想，自己將來到底要創(chuàng)造出什么樣的成績，你一生熱切希望和渴求的到底是什么。
如果不考慮經(jīng)濟因素，你會擁有一個什么樣的人生？
你會因為這一生中沒有嘗試去做哪些事情而感到后悔？
我們公司將來要發(fā)展到什么程度，取得如何了不起的成就？
4、把現(xiàn)在做到好
如果一個人不追求一流的標準，那他就不會去尋找獲得一流事物的方法，也永遠與一流事物無緣。如果你堅持要好的，你會留心觀察一流事物，模仿一流的表現(xiàn)，探詢一流的解決方法。例如，如果一名推銷員，想成為公司優(yōu)秀的推銷員，那么他一定會向這個目標努力；相反，如果他每天昏昏然工作，感覺一切還可以，那么他也只能取得目前的成績了。
做到好，就要從現(xiàn)在的職位開始做起：鮑威爾“我盡量讓自己成為好的軍人,而其余的事自然水到渠成?！?BR>5、不要說“不可能”
凡事皆有可能——不要輕易給自己說不可能，我們公司不能成為偉大的，世界一流的公司嗎？
我們不能成為世界一流的服務人員嗎？
我們的夢想真的不可能實現(xiàn)嗎？
信念是成功的根本——你想要做好欲望到底有多強？
只要你想做的更好，肯定可以做的更好。就如杰克·韋爾奇所說：“一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復它，終會使之成為現(xiàn)實。提煉、堅持、重復——這就是你成功的法寶?！?BR>三、結(jié)果
結(jié)果就是以成敗論英雄，以績效論英雄、以成果論英雄，把工作的重心由工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來。
1、設定目標
目標決定了我們的作為，美國潛能大師伯恩·崔西說過，“成功就等于目標，其它一切都是這句話的注解！”所以，只要你能完成你設立的適當?shù)哪繕耍敲茨憔驮谌〉贸晒Α?BR>拯救美國克萊斯勒汽車公司的企業(yè)界英雄艾克卡每年與下屬談4次話，問3個問題：
今后90天，你的目標是什么？
為實現(xiàn)目標，你的工作計劃、工作步驟是什么？
你會遇到什么問題、困難？
然后由下屬自己制定，并進行書面確定。那么，我們也應該問自己未來90天或30天內(nèi)，我們的目標是什么？
（心向著自己目標前進的人，整個世界都會給它讓路！——愛默生）
2、制定計劃
探詢完成目標的各種途徑
選定佳的完成方式
行動步驟及標準措施
運用甘特圖畫出總進度表
提前排除障礙
3、積極行動
比爾?蓋茨：做夢的價值為零，我的意思是說誰都可以有夢。
拿破侖▪希爾：不要等到萬事具備以后才去做，永遠沒有絕對完美的事。如果要等所有條件都具備以后才去做，只能永遠等待下去。
成功的女企業(yè)家玫琳凱▪阿什：許多有才干的人并不一定比其它人在更杰出的表現(xiàn)，反而是那些貫徹執(zhí)行的人更杰出的表現(xiàn)，世界上真正的成功者，是能貫徹執(zhí)行所有事件的人，不管是大事件或是小事件。
4、要事**
對每周（每天）要完成的工作按照重要性進行排序
按照工作的輕重緩急進行分類
5、養(yǎng)成良好的習慣
習慣決定命運
成功其實是很簡單的。重復的行為就能形成習慣，良好的習慣就能導向成功，所以，成功也就是簡單
的事情反復地做。
第二部分：
提升情感價值：接受 尊重 信任 感恩
一、接受
1、接受自己
接受自己就是承認自己是一個凡人，一個在某一方面有局限的凡人，我們會在某方面有好的表現(xiàn)，而在另一方面表現(xiàn)欠佳。我們每個人都會有缺點，都會有優(yōu)點。我們所應當做的，是盡一切可能，在各方面改進自己的表現(xiàn)。如果你可以無條件的接受自己，那么你不但會使自己心情平靜，也會改變你所能改變的事情，并且會心平氣和地接受那些憑你的能力所無法改變的事。
接受自己，就會允許自己犯錯，同時，不必在意他人的看法。
2、接受對方
每個人都與眾不同，每個人都有自己的價值觀，都有自己的人生歷程。所以，要學會尊重差異，包容他人的缺點與不足，允許他人犯錯。這樣，就需要我們心胸寬大，有一顆包容的心。俗話說，“大肚能容，容天下難容之事。”你的心胸有多大呢？如果一顆石子掉在水杯里，會激起不少的水花。但是如果石子丟在大海里，幾乎就沒有什么反應。為何？大海太大了。所以，如果我們的心胸足夠大，對方的缺點是不會影響我們之間交往的。
二、尊重
尊重，即尊敬和重視。每個人的胸前都“掛著”一個牌，上面寫著“我很重要，請你重視我?！泵總€人都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被忽視。獲得別人的尊重只有一個好方法，那就是永遠尊重別人。
1、如何尊重自己的上級？
不在背后說別人的閑話
隨時報告工作進度
學會接受命令
尊重但不盲從
2、如何重視自己的員工？
員工的積極性為什么不高？因為他沒有得到足夠的重視！
《這是你的船》的作者米歇爾▪阿卜拉肖夫，是美軍軍艦本福德號的前艦長，他把一艘士氣低落、總體指標不佳的軍艦變成了全美海軍好的軍艦之一。在他的書里，他這樣寫到：“剛開始的時候，我以為大多數(shù)人離開部隊的主要原因肯定是嫌薪水太低，可事實上，薪水問題在所有導致士兵們離開部隊的因素中只占到第五位。大多數(shù)士兵要求提前退役的主要原因是因為他們覺得自己沒有受到尊重；排在第二位的原因是因為他們覺得自己沒有機會參與到整個組織的生活和決策當中去；名列第三的原因是因為他們覺得自己的意見沒有受到重視；第四條原因是因為他們覺得自己多付出的勞動并沒有得到相應的回報。這真是讓我大感意外。”
3、溝通以尊重為本
溝通不是辯論，而是表達信息，并讓對方接受到信息。
①用心傾聽：不輕易打斷對方、不要左顧右盼、不要自以為是等等；
②讓對方聽的進去：不要否定對方、不要爭辯、不要指責、不要抱怨等等；
三、信任
1、贏得信任
你值得對方信任嗎？
邱吉爾說：“作為一名領(lǐng)導樹立你的影響，重要的一點就是真誠。要想以情動人，先要感動自己。想要把別人感動哭了，自己先要流下眼淚。讓他們相信，先要說服你自己?！?BR>①品德是一個人的基礎
②遵守自己的承諾
③“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”
一些貪小便宜、耍小聰明的行為只會把自己定性為一個貪圖小利、沒有出息的人的形象。
2、信任對方
①信任你的上級
②信任你的員工
越給予對方信任，對方的潛能越發(fā)揮的更多。
“我信任你，我相信你，你是公司不可分割的一部分?！?BR>四、感恩
1、每個人都有自己的命運，只有不斷表達自己的感謝，自己的命運才會變得更好；
有誰見過那些牢騷不斷的人會得到好運？
2、所以，感謝身邊的一切吧——我們的父母、我們的老板、我們的員工、我們的挫折、我們的生命。
只要活著，一切就有希望；活著，真好！

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