《高效溝通與自我情緒壓力管理》內訓

  培訓講師:程紹珊

講師背景:
程紹珊背景介紹:著名營銷實戰(zhàn)專家,華夏基石集團業(yè)務副總裁、高級合伙人。十多年來一直活躍在北大、清華、人民大學等多所高校的MBA課堂,同時還為美的集團、中化集團、南方航空、中國國旅、三一重工、福田汽車、歐普照明等知名企業(yè)的提供管理顧問與培訓服 詳細>>

程紹珊
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《高效溝通與自我情緒壓力管理》內訓詳細內容

《高效溝通與自我情緒壓力管理》內訓
  **單元 溝通概述

  1、什么是溝通概述

  2、溝通的目的和特性

  3、溝通的基本態(tài)度

  4、溝通的形式及渠道

  5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

  6、常見的溝通的障礙

  7、游戲:溝通傾聽五角星分析

  第二單元 說話的技巧

  1、說話的工具

  2、語言的分類

  3、開口之前的注意事項

  4、話的展開需注意的事項

  5、話的進行需注意的事項

  6、話的硬體和軟體包括哪些方面

  練習:說話的硬體練習

  7、話的內容組織包含哪七種類型

  練習:內容組織的七種類型練習

  8、結束談話的技巧

  9、思考題:在過去的經(jīng)歷中,你跟誰說話費力,為什么

  10、視頻欣賞:說話的技巧(23分鐘)

  第三單元 傾聽的藝術

  1、傾聽的目的

  2、傾聽的工具

  3、傾聽常見的不良習慣

  4、傾聽的層次(我在,我在聽,我在用心聽)

  5、傾聽層次的運用

  6、傾聽需注意的事項

  7、信息為何會失真

  8、克服信息失真的方法有哪些

  9、案例:【不用心傾聽的助理】

  10、視頻欣賞:傾聽的藝術(23分鐘)

  11、游戲:【驛站傳書】(體會溝**程對結果的重要性)(30分鐘)

  第四單元 回饋與心理抉擇

  1、回饋的作用

  2、什么是【映】和【增項反映】

  3、【映】的技巧

  4、【增項反映】的技巧

  練習:【增項反映】技巧的運用

  5、回饋時需注意的事項

  6、案例:請根據(jù)視頻的情境,分析如何回饋

  7、抉擇的基本原則

  8、案例:參照案例,如何抉擇會成功

  9、我們如何抉擇才會減少沖突

  第五單元 PAC溝通策略的分析與運用

  1、什么是當下自我的狀態(tài)

  2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

  3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

  4、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

  5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作,生活中的運用

  6、人與人之間為什么會吵架

  7、如何運用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突

  8、案例:該怎么跟上司說

  第二部分:情緒管理

  第六單元 情緒管理

  1、情緒概說

  思考題:一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子

  2、情緒的種類

  3、高EQ的特質

  4、EQ高手的技能

  第七單元 情緒管理中的PAC溝通策略與技能

  1、溝通的主要因素

  2、組織內的溝通

  3、溝通的障礙

  游戲:溝通傾聽五角星分析

  4、消除溝通障礙的方法

  5、有效溝通技巧【PAC高效溝通心理】

  6、視頻案例:溝通技巧(23分鐘)

  7、研討題:經(jīng)理如何與不同的部屬溝通

  8、溝通工具:P、A、C溝通心理的判斷方法

 

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