《高效溝通與自我情緒壓力管理》內訓
《高效溝通與自我情緒壓力管理》內訓詳細內容
《高效溝通與自我情緒壓力管理》內訓
**單元 溝通概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的基本態(tài)度
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見的溝通的障礙
7、游戲:溝通傾聽五角星分析
第二單元 說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類
3、開口之前的注意事項
4、話的展開需注意的事項
5、話的進行需注意的事項
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
練習:說話的硬體練習
7、話的內容組織包含哪七種類型
練習:內容組織的七種類型練習
8、結束談話的技巧
9、思考題:在過去的經(jīng)歷中,你跟誰說話費力,為什么
10、視頻欣賞:說話的技巧(23分鐘)
第三單元 傾聽的藝術
1、傾聽的目的
2、傾聽的工具
3、傾聽常見的不良習慣
4、傾聽的層次(我在,我在聽,我在用心聽)
5、傾聽層次的運用
6、傾聽需注意的事項
7、信息為何會失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例:【不用心傾聽的助理】
10、視頻欣賞:傾聽的藝術(23分鐘)
11、游戲:【驛站傳書】(體會溝**程對結果的重要性)(30分鐘)
第四單元 回饋與心理抉擇
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項反映】
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
練習:【增項反映】技巧的運用
5、回饋時需注意的事項
6、案例:請根據(jù)視頻的情境,分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
8、案例:參照案例,如何抉擇會成功
9、我們如何抉擇才會減少沖突
第五單元 PAC溝通策略的分析與運用
1、什么是當下自我的狀態(tài)
2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
4、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作,生活中的運用
6、人與人之間為什么會吵架
7、如何運用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突
8、案例:該怎么跟上司說
第二部分:情緒管理
第六單元 情緒管理
1、情緒概說
思考題:一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子
2、情緒的種類
3、高EQ的特質
4、EQ高手的技能
第七單元 情緒管理中的PAC溝通策略與技能
1、溝通的主要因素
2、組織內的溝通
3、溝通的障礙
游戲:溝通傾聽五角星分析
4、消除溝通障礙的方法
5、有效溝通技巧【PAC高效溝通心理】
6、視頻案例:溝通技巧(23分鐘)
7、研討題:經(jīng)理如何與不同的部屬溝通
8、溝通工具:P、A、C溝通心理的判斷方法
程紹珊老師的其它課程
新品策略與管理 03.01
新品運作策略與管理實務一、做好新產(chǎn)品運作策略規(guī)劃(1.0小時)a)新產(chǎn)品成敗的原因分析b)新品開發(fā)流程與步驟解析c)如何促進企業(yè)各環(huán)節(jié)的有效協(xié)同d)案例分享:標桿企業(yè)的新品開發(fā)管理體系點評二、新產(chǎn)品創(chuàng)意與營銷策略設計(2.0小時)a)新品的市場分析與機會把握b)具體市場定位策略和產(chǎn)品概念創(chuàng)意c)形式設計決策與賣點提煉d)分組演練:某新產(chǎn)品的概念創(chuàng)意與賣點提煉
講師:程紹珊詳情
門店經(jīng)營創(chuàng)新與管理提升門店經(jīng)營難點分析與創(chuàng)新方向門店經(jīng)營主要難點及其分析市場環(huán)境變化對門店經(jīng)營的機會與挑戰(zhàn)零售門店的經(jīng)營創(chuàng)新方向典型案例分析如何有效提升門店經(jīng)營業(yè)績把握門店經(jīng)營的五大要素:店、貨、客、財、人如何做好門店建設與維護,有效提高店效如何做好貨品陣列與管理,有效提高貨效如何做好促銷活動與服務,有效提高客效如何做好財務控制與分析,有效提高財效相關成功案
講師:程紹珊詳情
KA系列講座提綱 03.01
KA系列講座提綱目錄一、《當前經(jīng)濟形勢下的KA發(fā)展趨勢》1二、《KA賣場管理實操》2三、《KA談判技巧與延伸》3四、KA組織建設與管理5一、《當前經(jīng)濟形勢下的KA發(fā)展趨勢》1、課程收獲?明晰當前中國國內經(jīng)濟發(fā)展與KA發(fā)展之間的關系,理清企業(yè)投入方向?闡明各個小家電企業(yè)在當前KA發(fā)展模式下的戰(zhàn)略方向,幫助企業(yè)找到對手?通過對未來家電市場增量市場的判斷,幫助企業(yè)
講師:程紹珊詳情
總裁如何管營銷 03.01
《總裁如何管營銷》←課程對象:?企業(yè)總裁、營銷總監(jiān)、各營銷職能部門經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理←課程收益:?引導建立現(xiàn)代營銷管理理念,幫助完成對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考,實現(xiàn)營銷模式的有效創(chuàng)新;?結合案例講解市場分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法,提高學員營銷分析能力和決策水平;?聚焦營銷組織管理的關鍵問題,由資深咨詢師貼近指導,一對一溝通,為學員提高問題解決能力;?針
講師:程紹珊詳情
專業(yè)營銷策劃方法 03.01
營銷策劃的實用方法1.營銷策劃概論與創(chuàng)新思考(1.0小時)a)正確理解營銷策劃b)營銷策劃的主要步驟與方法c)營銷創(chuàng)意來源及其思維方法d)案例:典型營銷策劃案例分享2.營銷戰(zhàn)略策劃方法與案例分享(1.5小時)a)目標市場選擇及其營銷模式創(chuàng)新b)品牌定位策劃與關鍵詞提煉c)新品概念創(chuàng)意來源與創(chuàng)新策略d)各類實戰(zhàn)案例分享與點評3.營銷策略策劃方法與案例分享(2.
講師:程紹珊詳情
有機性營銷管理 03.01
構建有機性營銷管理體系1.正確認識企業(yè)營銷組織管理(1.0小時)a)企業(yè)營銷管理的主要問題及其原因b)營銷組織的內外部環(huán)境分析c)有機性營銷組織管理的理念與原則d)典型案例:某著名企業(yè)的營銷管理模式點評1.營銷組織構架設計與優(yōu)化(1.5小時)a)營銷組織定位與管理模式選擇b)授權賦能,激活一線業(yè)務部門c)合理定位,調動營銷職能部門d)六大核心業(yè)務流程的優(yōu)化與
講師:程紹珊詳情
企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營計劃中問題與分析(0.5-1小時)國內企業(yè)的戰(zhàn)略誤區(qū)表現(xiàn)沒有,或是有個錯誤的戰(zhàn)略缺乏對市場和自身的系統(tǒng)思考軟弱無力的戰(zhàn)略實施與管控。。。。。。深化對企業(yè)經(jīng)營命題的解讀識別與把握機會整合與放大資源構建與鞏固優(yōu)勢完成對市場與企業(yè)的系統(tǒng)思考建立自己的企業(yè)事業(yè)理論讓戰(zhàn)略管理成為經(jīng)營的有力手段相關案例的分享如何進行戰(zhàn)略規(guī)劃與管控
講師:程紹珊詳情
營銷組織的財務管控 03.01
營銷財務的有效管控|為什么學|某企業(yè)年初的預算制定溝通會上,營銷總監(jiān)大談如何如何抓住市場機會||習本課程|、爭取多少銷售額,占領多少市場份額,而談到費用預算時候,財務總監(jiān)|||總是冷靜地說這樣做公司是要虧損的,老板聽完后吩咐營銷總監(jiān)你提的|||目標要實現(xiàn),但是就按財務總監(jiān)批準的預算執(zhí)行,費用不夠我還要你干|||什么這每每使得營銷總監(jiān)都以賭博心態(tài)驚險一跳.||
講師:程紹珊詳情
營銷組織管理實務 03.01
有機性營銷組織管理實務?課程目的國內市場幾乎各行業(yè)的競爭進入白熱化,企業(yè)間的市場爭奪已不是簡單地比策略和拼資源,最終比的還是誰的營銷隊伍過硬,還是回到了“人是戰(zhàn)爭中的決勝因素”的認識上。于是許多企業(yè)紛紛提出要建設現(xiàn)代營銷管理平臺和打造“狼性營銷團隊”的口號,可在實際管理中我們發(fā)現(xiàn),營銷管理后臺成了官僚機構、狼性營銷人員反作用力越來越大,所以企業(yè)要想能“駕狼驅
講師:程紹珊詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅動與管理驅
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21162
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責 19053
- 4品管部崗位職責與任職要求 16224
- 5員工守則 15464
- 6軟件驗收報告 15401
- 7問卷調查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細表 14557
- 9文件簽收單 14202