職業(yè)化客戶經理溝通禮儀培訓

  培訓講師：理清

講師背景：
理清老師簡介：職業(yè)化和團隊建設培訓專家理清老師長期進行管理培訓與職業(yè)化培訓，我國職業(yè)化理論研究和培訓首創(chuàng)者和推進者、職業(yè)經理培訓和評價體系創(chuàng)始人之一。曾獲得全國工商聯管理培訓名師、中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓專家等榮譽。曾任國資委主管的職業(yè) 詳細>>

理清
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職業(yè)化客戶經理溝通禮儀培訓詳細內容

職業(yè)化客戶經理溝通禮儀培訓
 **部分：服務行業(yè)溝通技巧與服務禮儀

大客戶銷售的開發(fā)策略

與政府部門溝通禮儀

與行業(yè)協會等組織的溝通禮儀

與重點企業(yè)客戶溝通禮儀

參加會展及技術交流會禮儀

長期客戶與短期客戶的交往禮儀

**職業(yè)禮儀提升大客戶滿意度

* 課堂互動：銷售禮儀中遇到的問題研討


第二部分：提升客戶經理職業(yè)形象

客戶經理的形象定位

你的形象價值幾何？

職業(yè)形象與客戶印象的關系

男士職業(yè)裝的要求及注意事項

女士職業(yè)裝的禮儀及注意事項

保持專業(yè)職業(yè)形象和儀態(tài)

商務活動中得體的行為舉止

* 職業(yè)形象測試：客戶經理職業(yè)形象定位


第三部分：客戶經理社交禮儀

商務交往的一般原則

客戶經理的行為習慣與禁忌

客戶經理面部表情禮儀

握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀

迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀

* 模擬示范：介紹客戶及名片禮儀演示


第四部分：客戶經理拜訪客戶禮儀

預約會見、會談禮儀

拜訪客戶時的前臺禮儀

接待室等待及寒暄禮儀

對待主要客戶的會談禮儀

客戶溝通與傾聽及反饋的技巧

與主要客戶的同事溝通禮儀

與不同客戶的用餐的禮儀

傳真及電子郵件禮儀

* 情景演練：拜訪客戶禮儀的示范


第五部分：客戶經理職業(yè)化語言訓練

客戶經理職業(yè)化文明用語

客戶經理客戶溝通規(guī)范用語

與客戶電話溝通技巧

如何應對的客戶對產品的異議

如何降低客戶對價格的敏感度

適度對客戶的贊美與恭維

如何化解與客戶之間的情緒沖突

* 模擬訓練：如何展開產品銷售陳述的技巧


第六部分：怎樣和各種類型的顧客打交道

了解大客戶的共同的心理因素

根據客戶的不同地域來區(qū)分

根據客戶的性別來區(qū)分

根據客戶的年齡來區(qū)分

根據客戶的文化程度來區(qū)分

根據客戶的不同級別來區(qū)分

根據客戶的顧客消費習慣來區(qū)分

引導大客戶的潛在心理需求

如何贏得大客戶的信任與尊重

如何與大客戶建立持久良好的關系

* 案例分析：客戶交往中贈送禮品的禮儀

 

理清老師的其它課程

課程大綱：　　部分：團隊執(zhí)行力的解讀　　執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關鍵　　執(zhí)行：如何完成任務的學問　　團隊執(zhí)行力：戰(zhàn)略運營人員　　執(zhí)行就是把事做正確　　執(zhí)行是一種職業(yè)素養(yǎng)　　執(zhí)行是一種流程控制　　執(zhí)行是一種完成任務的手段　　執(zhí)行力是職業(yè)道德的要求　　執(zhí)行力組織的共同特點　　執(zhí)行力組織的薪酬業(yè)績體系　　案例分析：一切從執(zhí)行力開始！　　第二部分：構建執(zhí)行力的企業(yè)文化

 講師：理清詳情

課程大綱：　　職業(yè)化素質提升　　職業(yè)化素質是什么？　　你是職業(yè)化人才嗎？　　補上“職業(yè)化”這門課　　職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則　　職業(yè)化的表現有哪些？　　如何營造職業(yè)化氛圍？　　職業(yè)化素質的內涵　　企業(yè)必須實行職業(yè)化的管理　　職業(yè)化是職業(yè)人的基本素養(yǎng)　　積極健康的職場心理　　如何培養(yǎng)積極的心態(tài)　　加強職業(yè)人的情商管理能力　　提升職場與團隊快樂指數　　職業(yè)化精神

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課程大綱：　　部分：企業(yè)文化理念和管理問題　　為什么說管理大問題在于文化融合　　企業(yè)文化如何與企業(yè)發(fā)展目標結合　　企業(yè)文化的“基因理論”　　企業(yè)文化與核心競爭力的關系　　企業(yè)文化建設和實施中的問題　　價值觀趨同和文化的巨大差異　　文化“虛”與“實”的理解　　如何幫助員工理解使命宣言　　為什么企業(yè)文化與經營管理脫節(jié)　　企業(yè)文化如何才能傳播和落地　　企業(yè)文化落地

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　　部分：經理人的角色定位與認知　　認識自己，做成功的經理人　　中層經理的核心價值觀　　中層經理的六個特點　　中層經理成功的八個準則　　中層經理的十項管理技能　　就任新職前如何提升自己　　作為下屬的中層經理　　中層經理在企業(yè)中的位置　　中層經理是實現企業(yè)目標的先鋒　　常見的三個管理誤區(qū)　　作為同事的中層經理　　跳出本位看問題　　同事是自己的內部客戶　　如何向

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　　人際關系協調：利他是好的利器　　職場當中的核心競爭力是什么　　人之初，“性本善”嗎　　諸葛亮的《識人七法》　　人生的三大要素：體商、智商、情商　　健康和財富的關系　　EQ情商：協調人際關系的能力　　志同道合、友好共事、貌合神離　　人際關系之間的利害得失　　個人和公司利益的博弈　　天堂和地獄的差別　　人生目標的思考：什么是成功　　可以不成功，但一定要成熟　

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　　部分管理者的基本認識　　一、管理的意義　　二、管理者的角色與功能　　三、描述你心中所期待的上司　　四、描述你心中所希望的部屬　　五、管理者應有的基本態(tài)度與意識　　第二部分有效發(fā)揮組織效能　　一、組織的形成　　二、組織三階層的互動　　三、指揮系統(tǒng)的一致性　　四、職務的認知　　五、授權的運用　　第三部分計劃與執(zhí)行　　一、PDCA管理循環(huán)　　二、計劃的重要　　

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職業(yè)化解讀職業(yè)化人才素質你是職業(yè)化人才嗎？“職業(yè)化”是什么？補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現有哪些？如何營造職業(yè)化氛圍？職業(yè)化的意義職業(yè)化素質的內涵經理人的職業(yè)化“痛并快樂著”的經理人職業(yè)經理人的定義經理人的工作有哪些？美國職業(yè)經理人的起源與發(fā)展傳統(tǒng)化經理與職業(yè)化經理的區(qū)別影響我國職業(yè)經理發(fā)展的因素中國經理人的差距在哪些方面？職業(yè)化的

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一、行政管理人員職業(yè)化素質行政人員應具備的職業(yè)化素質和心態(tài)行政工作在企業(yè)中的價值如何為公司領導做好參謀助手行政管理部門的職責范圍行政工作的特點和應對策略行政人員所扮演的角色和職責理解與貫徹公司的戰(zhàn)略目標熟悉公司的組織結構和業(yè)務職能行政人員的忠誠度和責任感#61548;情景案例：1、本位主義（保護部門利益）怎么辦？2、如何處理越位決策、越級匯報和越俎代庖的問題

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部分：職業(yè)角色定位：成功的路就在腳下企業(yè)看重畢業(yè)生的哪些素質職業(yè)精神是位新員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何確定職業(yè)生涯的目標明確自我的職業(yè)價值觀工作理想與理想工作的差異如何盡快適應環(huán)境適應崗位企業(yè)規(guī)則與文化氛圍職業(yè)人的角色定位如何在企業(yè)構筑事業(yè)發(fā)展的平臺如何打造自己的競爭優(yōu)勢脫穎而出成功的路就在腳下機會只給有準備的人為了機會時刻準備著如何實現夢想成功啟航案例分析：高山的

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部分：塑造群策群力的團隊文化樹立抱團打天下的信念知識型員工的工作價值觀文化建設提升團隊成員的歸屬感高效團隊的特征及團隊協作的優(yōu)勢團隊的互動協同效應協調團隊內部關系的原則如何才能利人利己合作雙贏創(chuàng)造激發(fā)熱情和動力的團隊愿景團隊協作面臨的難題團隊分裂的十三種表現高效團隊協作的六要素塑造群策群力的團隊文化案例互動：知識型企業(yè)員工協作溝通案例#61548;第二部分：

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