質(zhì)量管理與標(biāo)準化(快遞行業(yè)通用)

  培訓(xùn)講師:胡鳳芩

講師背景:
胡鳳芩老師簡介STT速贏商學(xué)院副院長,速贏講師團高級講師,國內(nèi)最大的快遞公司順豐集團基地校長,國內(nèi)培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)管理專家,企業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦專家,中層干部訓(xùn)練專家。獨立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運作,曾在大型國企、美的集團、紫泰荊實業(yè)、 詳細>>

胡鳳芩
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質(zhì)量管理與標(biāo)準化(快遞行業(yè)通用)詳細內(nèi)容

質(zhì)量管理與標(biāo)準化(快遞行業(yè)通用)
 【引言

質(zhì)量管理發(fā)展史

標(biāo)準化作業(yè)在社會領(lǐng)域中的廣泛運用

**節(jié) :質(zhì)量管理及標(biāo)準化認識

一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征

(一)全員參與

(二)全程控制

(三)全面管理

二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容

(一)什么是客戶直接重要的體驗?

(二)服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是重要的?

(三)工作質(zhì)量

(四)工程質(zhì)量

三、質(zhì)量管理與標(biāo)準化

第二節(jié) 質(zhì)量管理及標(biāo)準化的重點要求

一、有效執(zhí)行公司的制度/標(biāo)準

二、監(jiān)控運作流程中的關(guān)鍵節(jié)點

三、收派員服務(wù)質(zhì)量管理

(一)速度方面

(二)安全性方面

(三)服務(wù)態(tài)度

第三節(jié) 運作質(zhì)量目標(biāo)控制

一、質(zhì)量目標(biāo)控制基本步驟

1、分析影響質(zhì)量管理目標(biāo)達成的根本原因。

2、針對根本原因制定對策措施。

3、宣傳質(zhì)量目標(biāo),并使全體成員知曉、明白具體要求。

4、定期點檢質(zhì)量目標(biāo),對出現(xiàn)的問題及時總結(jié)原因。

二、指標(biāo)的控制

(一)問題快件產(chǎn)生背景分析

(二)問題快件控制

三、加強質(zhì)量數(shù)據(jù)真實性

(一)針對逾限件

(二)針對遺失件

第四節(jié) 質(zhì)量過程管理

一、員工敬業(yè)度維度

二、精益意識維度

三、努力塑造分部質(zhì)量文化

四、現(xiàn)場布局

五、員工技能輔導(dǎo)

六、選對人與用對人


 

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一、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù)◇培訓(xùn)目的之二:縮短員工達到勝任標(biāo)準的時間◇STT專業(yè)案例分析:世界5強與國有大型集團培訓(xùn)效率對比◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務(wù)模型◇崗位任務(wù)的分類:可量化任務(wù)與不可量化任務(wù)◇以KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))為導(dǎo)向的培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃,保障員工達成KPI!◇幫員工達成KPI就是幫員工漲獎金、漲工資、加快晉升◇實現(xiàn)培訓(xùn)保障

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【課程大綱】天內(nèi)容:一、臺風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維:培訓(xùn)師是可以2小時練成的!◇STT專業(yè)視頻欣賞:優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)?◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影?◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感?◇如何用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方?◇現(xiàn)場驚嘆體驗:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速復(fù)制!◇STT版權(quán)工具:《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃

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項修煉:團隊建設(shè)你打算從無到有建立一支新團隊嗎?或者覺得你的團隊有很多弊病,多次試圖改變卻毫無進展?◇對團隊成員進行分析◇快速改變團隊的無序狀態(tài)◇在團隊中樹立起你想要的價值觀◇為團隊輸入靈魂與個性!第二項修煉:目標(biāo)管理管理者的目標(biāo)管理分為接受上級的目標(biāo)和幫助下屬設(shè)定目標(biāo),為下屬設(shè)定目標(biāo)從來就不是單純分解那么簡單,合適的目標(biāo)會成為動力,不合適的目標(biāo)會成為壓力,

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課程導(dǎo)言部分、快遞企業(yè)為什么要變革在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)要面對變幻莫測的市場。市場包括消費者、客戶、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府等各方面的因素。其中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對企業(yè)變革的要求?!笞兏锏亩x◇變革機理分析:◇變革機理1:組織內(nèi)部變革要跟上社會發(fā)展的節(jié)奏?!笞兏餀C理2:變革是為了保證系統(tǒng)與系統(tǒng)之間正常地進行信息和能量的交換。第二部分、快遞業(yè)變革阻

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天內(nèi)容:一、臺風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維:培訓(xùn)師是可以2小時練成的!◇STT專業(yè)視頻欣賞:優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)?◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影?◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感?◇如何用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方?◇現(xiàn)場驚嘆體驗:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速復(fù)制!◇STT版權(quán)工具:《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員

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一、玩轉(zhuǎn)臺風(fēng)——用新觀念做培訓(xùn),讓我們把課堂翻過來1.培訓(xùn)師培訓(xùn)終結(jié)者:STT?企業(yè)培訓(xùn)師勝任模型2.如何在短時間引發(fā)共鳴,走進學(xué)員的世界?3.如何用興趣帶動需求,讓學(xué)員大腦快點轉(zhuǎn)起來?4.讓培訓(xùn)師擺脫浪費時間的“游戲、按摩操、舞蹈”老三樣5.五行訓(xùn)練法2.0升級版:以學(xué)員為核心的新臺風(fēng)6.20分鐘解決臺風(fēng)問題:玩轉(zhuǎn)課堂?獨家微訓(xùn)練系統(tǒng)初體驗-立刻走出講臺恐

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項修煉:團隊建設(shè)你打算從無到有建立一支新團隊嗎?或者覺得你的團隊有很多弊病,多次試圖改變卻毫無進展?sup2;對團隊成員進行分析sup2;快速改變團隊的無序狀態(tài)sup2;在團隊中樹立起你想要的價值觀sup2;為團隊輸入靈魂與個性!第二項修煉:目標(biāo)管理管理者的目標(biāo)管理分為接受上級的目標(biāo)和幫助下屬設(shè)定目標(biāo),為下屬設(shè)定目標(biāo)從來就不是單純分解那么簡單,合適的目標(biāo)會成

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