STT企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計專案

  培訓(xùn)講師：胡鳳芩

講師背景：
胡鳳芩老師簡介STT速贏商學(xué)院副院長，速贏講師團高級講師，國內(nèi)最大的快遞公司順豐集團基地校長，國內(nèi)培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)管理專家，企業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦專家，中層干部訓(xùn)練專家。獨立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運作，曾在大型國企、美的集團、紫泰荊實業(yè)、 詳細>>

胡鳳芩
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STT企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計專案詳細內(nèi)容

STT企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計專案
 一、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù)

◇培訓(xùn)目的之二：縮短員工達到勝任標準的時間

◇STT專業(yè)案例分析：世界5

強與國有大型集團培訓(xùn)效率對比

◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務(wù)模型

◇崗位任務(wù)的分類：可量化任務(wù)與不可量化任務(wù)

◇以KPI（關(guān)鍵績效指標）為導(dǎo)向的培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達成KPI！

◇幫員工達成KPI就是幫員工漲獎金、漲工資、加快晉升

◇實現(xiàn)培訓(xùn)保障KPI的關(guān)鍵工具：《STT價值流分解術(shù)》


二、培訓(xùn)選題——從散彈到狙擊，改善培訓(xùn)主題的精準度

◇培訓(xùn)目的之一：以問題為導(dǎo)向，解決企業(yè)實際需求

◇STT專業(yè)案例分析

—案例一：企業(yè)究竟存在什么問題？

—案例二：認真篩選的客戶服務(wù)培訓(xùn)為什么沒有效果？

◇實戰(zhàn)研討：企業(yè)真實培訓(xùn)需求調(diào)研

◇如何使培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果更精確、更有針對性？

◇如何把復(fù)雜問題簡單化，使其能夠被快速解決？

◇如何使OJT在崗訓(xùn)練做得更快、更有實效？

◇演練：運用STT問題轉(zhuǎn)換技術(shù)對培訓(xùn)需求二次優(yōu)化

◇STT版權(quán)工具：《問題轉(zhuǎn)換技術(shù)》


三、內(nèi)容開發(fā)——令領(lǐng)導(dǎo)、部門與員工心甘情愿全力配合

◇企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀怪圈：培訓(xùn)說一套，工作做一套

◇案例思考：被“編導(dǎo)演”帶進溝里淹死的企業(yè)培訓(xùn)師

◇為什么領(lǐng)導(dǎo)不支持？為什么部門不配合？為什么員工不支持？

◇實證思想在企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容研發(fā)上的應(yīng)用

◇STT專業(yè)視頻欣賞：

—百事可樂員工訓(xùn)練標準教程

—
8北京奧運會訓(xùn)練視頻

◇STT銷售訓(xùn)練咨詢項目實例：輕松獲得高、中、基層的全力支持！

◇STT在常見培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)上的應(yīng)用

—如何解決員工業(yè)務(wù)知識匱乏的問題？

—如何解決員工技能不足、不熟練的問題？

—如何解決員工態(tài)度不端正、心態(tài)不積極的問題？

◆ STT版權(quán)工具： 《行為分析法》


四、研發(fā)標準——徹底清晰自己的培訓(xùn)怎么優(yōu)化

◇知道什么是好的培訓(xùn)，才是把培訓(xùn)做好的前提

◇研討：培訓(xùn)質(zhì)量現(xiàn)場研究、判斷與預(yù)測

◇如何快速找到導(dǎo)致現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)枯燥、生硬、無效的根源？

◇如何優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)員更容易消化理解？

◇靠游戲提高學(xué)員參與度，越做效果越差，而且浪費時間，怎么辦？

◇如何使培訓(xùn)內(nèi)容更務(wù)實、更快見效？

◇STT版權(quán)工具：《三線評判圖》


五、研講分離——標準化版權(quán)課件的快速開發(fā)與講授流程

◇培訓(xùn)課程研發(fā)的三個基本信息：培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容

◇如何選擇合適的培訓(xùn)對象，避免培訓(xùn)資源浪費

◇常見培訓(xùn)目標分析：如何正確設(shè)置培訓(xùn)目標？

◇與培訓(xùn)目標對應(yīng)的檢驗手段如何設(shè)計？

◇培訓(xùn)課程開發(fā)中的常見問題：

—培訓(xùn)師都是兼職很忙，課程研發(fā)太占時間怎么辦？

—換個人課件就沒法講，怎么辦？

—臨時性的培訓(xùn)任務(wù)，沒有時間做課件，但又要保證效果，怎么辦？

◆ 如何對內(nèi)部培訓(xùn)課件進行版權(quán)化管理

◇STT標準化課件的基本結(jié)構(gòu)和講授流程

◇STT版權(quán)工具：《課程四步成型技術(shù)》


 

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　　一、目標管理　　1.目標管理的理念　　2.目標管理的過程　　二、經(jīng)營目標　　1.企業(yè)經(jīng)營目標體系　　使命與愿景　　中長期戰(zhàn)略目標　　關(guān)鍵績效目標　　分公司/事業(yè)部/部門目標　　個人目標　　2.目標設(shè)立的原則與方法　　黃金法則　　平衡法則　　SMART法則　　承諾法則　　三、經(jīng)營計劃　　1.年度經(jīng)營計劃的結(jié)構(gòu)　　業(yè)務(wù)計劃　　資源計劃　　財務(wù)計劃　　2.年度

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　　部分：企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀與培訓(xùn)誤區(qū)分析　　故事：老和尚和小和尚　　討論：請從本案例談?wù)勁嘤?xùn)的功效，他給培訓(xùn)管理人員的啟示　　討論：五個有爭議性的觀點　　培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次　　企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀　　公司期望與培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)　　為什么“培訓(xùn)難，難培訓(xùn)？”　　企業(yè)培訓(xùn)常見誤區(qū)　　培訓(xùn)管理問題分析　　分享：企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個階段及其特點　　企業(yè)發(fā)展各階段培訓(xùn)策略建議

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　　高績效團隊建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn)課程大綱　　部分：如何做一個太上不知有知的銷售團隊管理者——自我修煉　　一、銷售團隊管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡”　　1、業(yè)而優(yōu)則仕的流弊　　2、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　3、建立“懶人”文化　　4、從執(zhí)行者到管理者—成為團隊資源匹配與服務(wù)講師　　故事：不在其位，不謀其政　　案例：一個“救火”隊長的一天　　案例：哈佛案例

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【引言質(zhì)量管理發(fā)展史標準化作業(yè)在社會領(lǐng)域中的廣泛運用節(jié)：質(zhì)量管理及標準化認識一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征（一）全員參與（二）全程控制（三）全面管理二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（一）什么是客戶直接重要的體驗（二）服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是重要的（三）工作質(zhì)量（四）工程質(zhì)量三、質(zhì)量管理與標準化第二節(jié)質(zhì)量管理及標準化的重點要求一、有效執(zhí)行公司的制度/標準二、監(jiān)控運作流程中的

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【課程大綱】天內(nèi)容：一、臺風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓(xùn)師是可以2小時練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速復(fù)制！◇STT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃

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項修煉：團隊建設(shè)你打算從無到有建立一支新團隊嗎？或者覺得你的團隊有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進展？◇對團隊成員進行分析◇快速改變團隊的無序狀態(tài)◇在團隊中樹立起你想要的價值觀◇為團隊輸入靈魂與個性！第二項修煉：目標管理管理者的目標管理分為接受上級的目標和幫助下屬設(shè)定目標，為下屬設(shè)定目標從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標會成為動力，不合適的目標會成為壓力，

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課程導(dǎo)言部分、快遞企業(yè)為什么要變革在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要面對變幻莫測的市場。市場包括消費者、客戶、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府等各方面的因素。其中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對企業(yè)變革的要求。◇變革的定義◇變革機理分析：◇變革機理1：組織內(nèi)部變革要跟上社會發(fā)展的節(jié)奏。◇變革機理2：變革是為了保證系統(tǒng)與系統(tǒng)之間正常地進行信息和能量的交換。第二部分、快遞業(yè)變革阻

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天內(nèi)容：一、臺風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓(xùn)師是可以2小時練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速復(fù)制！◇STT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員

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一、玩轉(zhuǎn)臺風(fēng)——用新觀念做培訓(xùn)，讓我們把課堂翻過來1.培訓(xùn)師培訓(xùn)終結(jié)者：STT?企業(yè)培訓(xùn)師勝任模型2.如何在短時間引發(fā)共鳴，走進學(xué)員的世界？3.如何用興趣帶動需求，讓學(xué)員大腦快點轉(zhuǎn)起來？4.讓培訓(xùn)師擺脫浪費時間的“游戲、按摩操、舞蹈”老三樣5.五行訓(xùn)練法2.0升級版：以學(xué)員為核心的新臺風(fēng)6.20分鐘解決臺風(fēng)問題：玩轉(zhuǎn)課堂?獨家微訓(xùn)練系統(tǒng)初體驗-立刻走出講臺恐

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項修煉：團隊建設(shè)你打算從無到有建立一支新團隊嗎？或者覺得你的團隊有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進展？sup2;對團隊成員進行分析sup2;快速改變團隊的無序狀態(tài)sup2;在團隊中樹立起你想要的價值觀sup2;為團隊輸入靈魂與個性！第二項修煉：目標管理管理者的目標管理分為接受上級的目標和幫助下屬設(shè)定目標，為下屬設(shè)定目標從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標會成

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