高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
主題
**單元:
認(rèn)識(shí)溝通
一、何為溝通?
二、溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義
三、溝**程詳解
1、溝通的四個(gè)層次:公開信息、個(gè)人信息、隱私信息、思想情感
2、員工的三個(gè)溝通層次:技術(shù)人員、行政后勤人員、管理人員
3、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)溝通層次:班組、部門、企業(yè)
四、溝通的形式、種類、過程和溝通層次
1、正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通
2、溝通的回路模式
3、溝通漏斗
4、溝通的經(jīng)典案例分析:珍珠港事件
5、非語言溝通和身體語言
6、非語言溝通中的幾個(gè)尺度
(1)空間要求,保持佳的距離
(2)把握時(shí)機(jī),創(chuàng)造佳溝通效果
(3)外表形象,注意分寸和場(chǎng)合
(4)手勢(shì)與姿態(tài),告訴我們什么
案例分析:
用所學(xué)到的溝通理論分析和闡述某企業(yè)面臨的溝通管理上所存在的管理危機(jī)。
第二單元:
認(rèn)識(shí)溝通技巧
一、企業(yè)溝通
(1)內(nèi)部雙向溝通
(2)外部溝通
二、企業(yè)管理溝通十戒
三、溝通十大經(jīng)驗(yàn)
四、高效溝通的 “7C”原則
五、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通?
第三單元:
如何加強(qiáng)溝通管理
課堂練習(xí):
檢查一下你自己的溝通效果如何?
一、溝通與創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化
二、溝通在企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)踐和應(yīng)用
1、 招聘篩選領(lǐng)域;
2、 目標(biāo)管理領(lǐng)域;
3、 績(jī)效考核領(lǐng)域;
4、 職涯發(fā)展領(lǐng)域;
5、 留人留心領(lǐng)域;
6、 員工關(guān)系領(lǐng)域;
7、 市場(chǎng)銷售領(lǐng)域;
8、 政府和媒體公關(guān)領(lǐng)域;
9、 客戶服務(wù)領(lǐng)域;
1
、 技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域
三、說的技巧
四、聽的技巧
五、聽效九大障礙
六、企業(yè)溝通管理問題診斷和改進(jìn)計(jì)劃的制訂
趙磊老師的其它課程
■內(nèi)容介紹:★部分:企業(yè)發(fā)展與人力資源關(guān)系節(jié):企業(yè)發(fā)展對(duì)企業(yè)人才管理的影響第二節(jié):企業(yè)發(fā)展的幾個(gè)階段與人力資源管理的關(guān)系第三節(jié):企業(yè)持久發(fā)展的源泉——核心競(jìng)爭(zhēng)力第四節(jié):企業(yè)持久發(fā)展的落腳點(diǎn)——分層分類的人力資源管理戰(zhàn)略與策略的延伸★第二部分:人力資源管理戰(zhàn)略的類型與研究節(jié):與人才管理相關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略模型與應(yīng)用第二節(jié):企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)在人才管理中的策略類型第三節(jié):人
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中高層管理技能提升 03.28
一、管理者正確的觀念與心態(tài)二、主管人員的角色與認(rèn)知、技能三、創(chuàng)造高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)四、高效管理溝通與協(xié)調(diào)五、目標(biāo)管理的基本知識(shí)六、員工指導(dǎo)與激勵(lì)技巧七、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)八、高效時(shí)間管理九、領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)一〇、部屬的職業(yè)生涯規(guī)劃
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單元 主題:認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課堂游戲:“拿波侖戰(zhàn)鼓”、“拼圖比賽” 一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組成因素 1、需要3種不同技能類型的成員 2、需要9種團(tuán)隊(duì)角色 1)創(chuàng)造者--革新者:產(chǎn)生創(chuàng)新思想; 2)探索者--倡導(dǎo)者:倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想; 3)評(píng)價(jià)者——開發(fā)者:分析決策方案; 4)推動(dòng)者——組織者:提供結(jié)構(gòu); 5)總結(jié)者——生產(chǎn)者:提供指導(dǎo)并
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團(tuán)隊(duì)績(jī)效與有效溝通 03.28
★部分支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系 2、量化分析評(píng)估具有企業(yè)核心人才方法——案例研討 3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)素質(zhì)特征應(yīng)用篇之一——木桶原理在實(shí)踐管理中的應(yīng)用 4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)素質(zhì)特征應(yīng)用篇之二——火爐原理在實(shí)踐管理中的應(yīng)用 案例---不同企業(yè)文化導(dǎo)向下的團(tuán)隊(duì)績(jī)效特色與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) ★第二部分高績(jī)效團(tuán)
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80.90后員工管理 03.28
課程大綱:?jiǎn)卧黝}:認(rèn)真看待80-90一組1、企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)—人才挑戰(zhàn)2、未來發(fā)展一定是新人的天下—必須面對(duì)80-90群體3、我們研究和分析--我們眼中的后80&90后→“80/90后”的思維特點(diǎn)→“80/90后”能力特征→“80/90后”的職場(chǎng)觀—企業(yè)需要正規(guī)4,、企業(yè)需要遵守國(guó)家用人的各項(xiàng)法規(guī)內(nèi)涵與注意事項(xiàng)第二單元主題:如何幫助80-90成長(zhǎng)1、人才能力
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部分:崗位設(shè)計(jì)一、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資本增值案例:華為的人才戰(zhàn)略與實(shí)施1、人力資源管理的系統(tǒng)模型企業(yè)人力資源管理職能劃分的科學(xué)依據(jù)2、現(xiàn)實(shí)中國(guó)企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問題問題討論:如何從人事管理走向人力資本管理?二、組織設(shè)計(jì)1、組織設(shè)計(jì)的基本原則案例分析:組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系2、現(xiàn)有組織的基本模式問題討論:職能型組織的優(yōu)劣?問題討論:如何減少部門之間的“扯皮”?3、
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■課程大綱:一、職業(yè)化的基礎(chǔ)理念1、什么是職業(yè)化(1)“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范;(2)“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情;(3)“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。2、員工素質(zhì)模型的理論基礎(chǔ)3、什么是職業(yè)化手冊(cè)《職業(yè)化手冊(cè)》一般有三種類別:(1)行為規(guī)范與形象規(guī)范;(2)工作規(guī)范、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求以及勝任標(biāo)準(zhǔn);(3)相關(guān)
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《員工激勵(lì)實(shí)務(wù)》 03.28
一、關(guān)于人的潛能探討問題一:你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾,解釋為什么?思考、提問、回答講述幾個(gè)人的潛能的小故事講解:1、人的潛能發(fā)掘是無限的2、優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-303、普遍的人潛能只發(fā)揮了10左右4、員工的潛能是靠?jī)?nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的二、激勵(lì)理論問題二:你認(rèn)為怎樣激勵(lì)員工為有效?思考、提問、回答講解:1、X、Y、Z理論2、講師本人關(guān)于激勵(lì)理論的
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《培訓(xùn)和組織發(fā)展》 03.28
一、學(xué)習(xí)理論與人力資源開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建二、培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析1、戰(zhàn)略/組織層面的需求分析2、任務(wù)層面的需求分析3、人員層面的需求分析4、如何運(yùn)用勝任力模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析三、培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施1、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)模型2、確定培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)3、培訓(xùn)類型與培訓(xùn)師的選擇4、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施四、培訓(xùn)技術(shù)的選擇五、新員工入職培訓(xùn)與管理六、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化七、培
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有效招聘面試與人才甄選藝術(shù) 03.28
一、面試中的誤區(qū):◎角色錯(cuò)位◎首位效應(yīng)◎暈輪效應(yīng)◎一見鐘情◎一葉蔽目◎“薪”情好壞◎三種類型考官的PK:“眼高手高”考官、“眼低手低”考官、“眼高手低”考官◎算命先生◎“跟著感覺走”二、有效面試三步法1、準(zhǔn)備階段◎職位分析◎職位要求◎簡(jiǎn)歷分析◎電話甄選◎約見面試◎確定時(shí)間、地點(diǎn)◎面試團(tuán)隊(duì)構(gòu)成2、面試階段◎預(yù)備◎引入◎正題◎變換◎結(jié)束◎注意事項(xiàng)◎案例分析3、后
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