通情達理的成功溝通藝術
通情達理的成功溝通藝術詳細內容
通情達理的成功溝通藝術
一、禮儀與溝通的定義以及相互關系
1、禮儀的定義;
2、溝通的定義;
3、禮儀與溝通的關系
4、人生與禮儀以及溝通的關系。
二、建立良好的**印象
1、三秒種印象;
A、好的肢體語言;
B、不好的肢體語言。
2、微笑的價值;
A、微笑服務的魅力
B、施展微笑服務的魅力;
C、微笑的作用;
D、防止別人偷走你的微笑;
E、向空姐學習微笑;
F、太棒了
3、自信;
A、定義;
B、建立自信的條件,
4、儀容、儀表、儀態(tài)。
A、認識外表的重要;
B、職場穿衣六不準;
C、女士著裝五不準;
D、男士的著裝;
E、女士的著裝。
三、介紹的藝術
四、說的藝術
1、如何開口;
2、話題;
3、五不準;
4、用語特點六要素;
5、不正確的說話方式
五、看的藝術
1、概述
2、注意你及他人的肢體語言
3、注視的部位
六、聽的禮儀
1、作用;
2、聆聽;
3、傾聽的障礙;
4、不良的傾聽習慣;
5、有效傾聽的九個原則;
6、傾聽的要點
七、問的禮儀
1、問話的類型;
2、問話的作用;
3、問話的方法和技巧;
4、避開問題的禁區(qū);
5、舉例
八、動的禮儀
1、坐;
2、立;
3、行;
4、蹲;
5、點頭;
6、鞠躬;
7、上、下車。
九、電話溝通的禮儀
1、保持優(yōu)美的聲音;
2、接電話的技巧;
3、打電話的技巧;
4、電話注意事項。
十、其他禮儀
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