有效溝通技巧提升
有效溝通技巧提升詳細內(nèi)容
有效溝通技巧提升
一、組織成員為何要溝通
1、溝通的概念;
2、溝通的進行;
3、溝通雙方的意愿與技能
二、 影響溝通意愿的八大因素。
1、舍身處地
案例:父與子溝通
2、雙贏
解決問題的技巧
3、人性需求
4、價值(過度與終級)
案例:小葉的選擇
5、反饋
練習(xí):反饋能力測試
6、溝通中的期望值
7、信任的六大要素
8、影響力
三、溝通中技巧
1、化解抗拒技能
2、尋找對方的需求點
3、探究對方的底線
案例:兩位經(jīng)理的沖突
四、溝通技能訓(xùn)練
1、詢問的技巧
2、練習(xí):聽力測驗
3、你會說嗎?
4、你會看嗎?
分享:溝通協(xié)調(diào)技巧
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