有效溝通技巧提升

  培訓(xùn)講師:顧鶴鳴

講師背景:
顧鶴鳴老師企業(yè)人才管理專家12年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗國際人力資源管理師協(xié)會高級講師上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力項目導(dǎo)師清華大學(xué)、交通大學(xué)、浙江大學(xué)等知名學(xué)府特聘客座教授曾任:上海九海百盛廣場有限公司培訓(xùn)經(jīng)理曾任:諾霸精密(上海)機械有限公司人力資源總監(jiān)/副總 詳細>>

顧鶴鳴
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有效溝通技巧提升詳細內(nèi)容

有效溝通技巧提升
 一、組織成員為何要溝通

1、溝通的概念;

2、溝通的進行;

3、溝通雙方的意愿與技能

二、 影響溝通意愿的八大因素。

1、舍身處地

案例:父與子溝通

2、雙贏

解決問題的技巧

3、人性需求

4、價值(過度與終級)

案例:小葉的選擇

5、反饋

練習(xí):反饋能力測試

6、溝通中的期望值

7、信任的六大要素

8、影響力

三、溝通中技巧

1、化解抗拒技能

2、尋找對方的需求點

3、探究對方的底線

案例:兩位經(jīng)理的沖突

四、溝通技能訓(xùn)練

1、詢問的技巧

2、練習(xí):聽力測驗

3、你會說嗎?

4、你會看嗎?

分享:溝通協(xié)調(diào)技巧

 

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