領(lǐng)導(dǎo)者之劍--問題分析與解決
領(lǐng)導(dǎo)者之劍--問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)者之劍--問題分析與解決
**部分 問題及問題的陳述方法(課時: 小時)
1. 問題的涵義
1) 問題的涵義及其特點(diǎn)
. 問題的陳述
1) 明確、具體化問題
) 事實(shí)與數(shù)據(jù)
3) 金字塔原理
金字塔原理的應(yīng)用
現(xiàn)場演練:金字塔原理
4) 三明治結(jié)構(gòu)
演練:三明治結(jié)構(gòu)
實(shí)戰(zhàn):會議的效率提升
第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者之劍----問題解決六步法(課時:7小時)
1. 明確問題
1) 提問法明確問題
提問法問題的分類
提問法明確問題實(shí)例展示
錄像觀摩:明確問題
現(xiàn)場練習(xí):提問法明確問題
) 多問題情景分析
a. 問題的基本澄清
b. 問題的分解
思維導(dǎo)圖
c. 排序并抓住重點(diǎn)問題
案例研討:應(yīng)用思維導(dǎo)圖分析問題
. 原因分析
1) 5個WHY
) 試錯法
3) 比較法原因分析
比較的對象來源
現(xiàn)場練習(xí):比較法練習(xí)
4) 講師法及其的使用注意事項(xiàng)
3. 制定解決方案
1) 解決方案的思路
一般的解決方法
Ø 規(guī)則法、原因分析法、思維定勢法、雙向法
案例研討:這些問題如何解決
創(chuàng)新的解決辦法
) 頭腦風(fēng)暴法及其變形
演練:頭腦風(fēng)暴
4. 決策分析
3) 評價事物的方法
Ø 決策離不開評價
Ø 評價的一般方法
案例:評價工作中某問題
4) 確定決策的目標(biāo)和要求/制定評價方案的指標(biāo)及優(yōu)先順序
確定決策的標(biāo)準(zhǔn),權(quán)衡風(fēng)險并評價
5) 量化方案并決策
案例實(shí)戰(zhàn):如何決策演練
6) 集體決策的量化方法
5. 方案的實(shí)施計(jì)劃分析
1) 制定行動計(jì)劃
與一般計(jì)劃的差別
) 如何制定專案計(jì)劃
3) 預(yù)防問題與應(yīng)對措施。
演練:制定某任務(wù)的周密計(jì)劃
6. 方案落實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化:
1) 追蹤的要點(diǎn)和對象
) 檢查效果與反饋
3) 總結(jié)與標(biāo)準(zhǔn)化:
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化、制定一套文件固化
實(shí)例展示:某公司的標(biāo)準(zhǔn)化后的管理制度
第三部分 工作中常見的典型的八大類問題的解決辦法(課時:4小時)
1. 管人的問題
1) 能力與意愿
) 心態(tài)與習(xí)慣
實(shí)例:習(xí)慣改變實(shí)例
. 管事的問題
案例分析
3. 戰(zhàn)略類問題
SWOT、差異與集中、關(guān)鍵因素
案例分析
4. 概率類問題
案例分析
5. 博弈類問題
一般博弈
案例分析
多主體博弈、利益分析法
6. 執(zhí)行力與效率類問題
案例分析
7. 系統(tǒng)性問題與系統(tǒng)思考
案例分析
8. 創(chuàng)意類問題
案例分析
第四部分 如何對待問題(課時:1小時)
1. 對問題的基本觀念
. 培養(yǎng)科學(xué)的思維習(xí)慣
3. 優(yōu)秀公司解決問題的特點(diǎn)
課程內(nèi)容回顧,學(xué)員訂立課后行動計(jì)劃表。
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