大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)
大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)
第1講 初識(shí)大客戶
1 客戶需要區(qū)別對(duì)待
2 什么是大客戶
3 大客戶對(duì)企業(yè)的意義
4 經(jīng)營(yíng)大客戶是值得的
分析：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例！
解析：大客戶服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：大客戶服務(wù)及管理課程案例分析！
第2講 分析大客戶的采購(gòu)風(fēng)格
1 大客戶的采購(gòu)目的
2 大客戶的采購(gòu)過(guò)程
3 影響大客戶采購(gòu)的六類客戶
4 大客戶銷售人員的概念
5 大客戶銷售人員的心態(tài)
6 大客戶銷售人員的紗質(zhì)和能力
討論：大客戶服務(wù)及管理經(jīng)典案例討論!
分組：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：大客戶服務(wù)及管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第3講 大客戶尋找與評(píng)估
1 收集大客戶資料
2 尋找大客戶
3 調(diào)研客戶需求
4 做好客戶評(píng)估
5 接近的途徑
6 約見(jiàn)的要點(diǎn)
7 接觸前的準(zhǔn)備
8 接觸的方法
互動(dòng)：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典大客戶服務(wù)及管理案例分析示范
第4講 與大客戶面議洽談
1 吸引大客戶注意力
2 了解不同客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望
3 傾聽(tīng)的技巧
4 提問(wèn)的技巧
5 展示的技巧
分享：企業(yè)大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好大客戶服務(wù)及管理？
第5講 大客戶是企業(yè)決勝的關(guān)鍵
1 劃分大客戶是尋求利潤(rùn)大化的途徑
2 判斷大客戶的指標(biāo)單一
3 誰(shuí)才是真正的貴賓
4 抓“大”放“小”的不智
5 大客戶服務(wù)及管理獲量，中小客戶營(yíng)銷獲利
6 大客戶服務(wù)及管理的誤區(qū)
7 輕松找出大客戶
8 大客戶的服務(wù)唯有用心
9 對(duì)大、小客戶不同的服務(wù)措施
1
服務(wù)只有兩個(gè)字——用心
分享：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)四部曲！
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第6講 典型大客戶的營(yíng)銷策略
1 不同類型大客戶的特征
2 你能否區(qū)分三種類型的大客戶
3 內(nèi)在價(jià)值型大客戶的營(yíng)銷策略
4 如何降價(jià)有利？
5 越是高層越在乎細(xì)節(jié)
6 外在價(jià)值型大客戶的營(yíng)銷策略
7 不按慣例出牌
8 戰(zhàn)略價(jià)值型大客戶的營(yíng)銷策略
9 雙方實(shí)現(xiàn)共贏
1
大客戶的價(jià)值提升策略
11 巧妙引導(dǎo)，使客戶的價(jià)值大化
分析：領(lǐng)導(dǎo)者大客戶服務(wù)及管理做什么？
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第7講 與大客戶談判
1 談判的基本原則
2 成功談判者的特質(zhì)
3 談判前的準(zhǔn)備工作
4 把握談判的過(guò)程
5 談判的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
6 談判技巧的開(kāi)發(fā)
分析：企業(yè)如何貫徹大客戶服務(wù)及管理全過(guò)程？
分析：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？
案例：海爾集團(tuán)大客戶服務(wù)及管理咨詢方案案例研究
第8講 贏得大客戶
1 認(rèn)識(shí)厲害客戶銷售
2 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3 改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效
4 進(jìn)行有效溝通
5 大客戶的異議
6 影響大客戶
7 與大客戶建立關(guān)系紐帶
8 應(yīng)對(duì)大客戶轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商
討論：企業(yè)大客戶服務(wù)及管理的八面金剛
案例：一次失敗的大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)大客戶服務(wù)及管理的任督二脈？
第9講 培養(yǎng)大客戶忠誠(chéng)度
1 鞏固與大客戶的合作關(guān)系
2 使大客戶滿意
3 進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查
4 處理大客戶抱怨
5 為大客戶創(chuàng)造價(jià)值
6 利用其他因素培養(yǎng)大客戶
7 建立大客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃
8 大客戶管理制度
案例：麥當(dāng)勞的大客戶服務(wù)及管理UP計(jì)劃
分享：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚大客戶服務(wù)及管理
大客戶服務(wù)及管理七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。
第1
講 大客戶的管理及維護(hù)
1 大客戶發(fā)展分析
2 發(fā)展的五個(gè)階段
3 構(gòu)建網(wǎng)狀營(yíng)銷模式，深度挖掘客戶價(jià)值
4 優(yōu)勢(shì)對(duì)接客戶關(guān)注的點(diǎn)
5 大客戶的維護(hù)
6 根據(jù)客戶需求，整合公司資源
分享：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)的新金科玉律！
大客戶服務(wù)及管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策
大客戶服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析
大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)總結(jié)
李繪芳老師的其它課程
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酒店中層管理培訓(xùn) 01.01
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