企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)
**模塊：禮儀的概括

**節(jié)：認(rèn)識(shí)禮儀

1. 禮儀的發(fā)展史

2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀

第二模塊：良好的職業(yè)形象塑造

**節(jié)：專業(yè)形象——良好的職業(yè)儀容儀態(tài)給客人“美”的感覺(jué)

1. 職業(yè)服裝禮儀

2. 男士專業(yè)著裝

3. 女士專業(yè)著裝

內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾

4. 職業(yè)套裝色彩與搭配

職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型

第三模塊：打造優(yōu)雅的行為舉止

**節(jié)：站、坐、行的體姿禮儀

1. 站姿

2. 坐姿

3. 行姿

第二節(jié)．正確的使用手勢(shì)

1. 幾種常見(jiàn)的手勢(shì)

引領(lǐng)客戶、招手至意、遞接物品

2. 手勢(shì)主要事項(xiàng)

第三節(jié)．得體的傳遞名片

1. 攜帶名片

2. 名片的遞送

3. 名片的接收

4. 如何索要名片

第四節(jié)．握手禮儀，有規(guī)可循

1. 握手的場(chǎng)合

2. 握手的順序

3. 握手的禮儀

4. 握手的忌諱

第四模塊：把話說(shuō)好，言之有“禮”

**節(jié)．合理的稱呼

1. 稱呼的原則

2. 稱呼的技巧

3. 稱呼的禁忌

第二節(jié)．善用客套用語(yǔ)

1. 敬語(yǔ)

2. 謙語(yǔ)

第三節(jié)．學(xué)會(huì)巧妙的贊美

1. 為什么要贊美

2. 如何有禮節(jié)的贊美

第四節(jié)：工作中的文明用語(yǔ)

1. 問(wèn)候招呼時(shí)

2. 感謝時(shí)

3. 歉意時(shí)

4. 應(yīng)答時(shí)

5. 推遲時(shí)

第五節(jié)．明智的選擇話題

1. 工作場(chǎng)合不宜談?wù)摰脑掝}

第五模塊：接待禮儀，做的不失禮于人

**節(jié)：電話禮儀

1. 接電話的禮儀

2. 打電話的禮儀

3. 轉(zhuǎn)接電話的禮儀

4. 電話接聽(tīng)中的主要事項(xiàng)

第二節(jié)：行進(jìn)中的禮儀

1. 乘電梯時(shí)的禮節(jié)

2. 走樓梯時(shí)的禮節(jié)

第三節(jié)：商務(wù)接送車的禮節(jié)

1. 如何接送車

2. 車座次的安排

第四節(jié)：會(huì)議室接待禮儀

1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作

2. 客人引領(lǐng)接待流程

3. 不同會(huì)議的桌次擺放

4. 如何奉茶

5. 奉茶的順序、禁忌

第六模塊：溝通禮儀

**節(jié)：溝通的重要性

1. 家庭

2. 企業(yè)

3. 朋友

第二節(jié)：如何有效溝通

1． 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的掌控

2． 先學(xué)會(huì)聽(tīng)、在學(xué)會(huì)說(shuō)

3． 如何傾聽(tīng)

4． 學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美

第七模塊：宴請(qǐng)禮儀

**節(jié)：商務(wù)宴請(qǐng)的程序

1. 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

2. 商務(wù)宴請(qǐng)的種類

3. 邀請(qǐng)

4. 中餐如何點(diǎn)菜與原則

5. 中餐席位座次禮節(jié)

6. 中餐現(xiàn)場(chǎng)布置

7. 餐飲禁忌

8. 西餐禮儀

9. 西餐餐具的使用

10. 西餐的席位禮節(jié)

第二節(jié)：商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

1. 致辭

2. 勸酒、喝酒與拒酒

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