員工職業(yè)素質(zhì)及能力提升培訓
員工職業(yè)素質(zhì)及能力提升培訓詳細內(nèi)容
員工職業(yè)素質(zhì)及能力提升培訓
職業(yè)素質(zhì)的重要性
以職業(yè)素質(zhì)培訓為突破口----
增強職業(yè)素質(zhì) !
提升團隊整體職業(yè)能力!
提高溝通交往能力的檔次 !
增強業(yè)務(wù)能力!
當今企業(yè)看重員工什么的方面?
有的人認為是能力,對嗎?
有的人認為是品質(zhì),對嗎?
而據(jù)我們對世界5
強企業(yè)在用人上的要求進行的研究顯示,真正優(yōu)秀的、受重視的人才往往是那些:
時時刻刻注重提高綜合素質(zhì)的人才!
他們呈現(xiàn)出的一個基本特征便是工作時高度的職業(yè)化素質(zhì)。
何為職業(yè)素質(zhì)?
職業(yè)素質(zhì)的作用
員工的職業(yè)素質(zhì)的作用
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。
一流的企業(yè),需要一流的員工。
一流的員工,需要一流的素質(zhì)。
一流素質(zhì)的員工,需要一流的企業(yè)!
需要高素質(zhì)一流員工!
員工素質(zhì)終決定企業(yè)的生存與發(fā)展
制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”是員工的素質(zhì)!
員工素質(zhì)終決定企業(yè)的生存與發(fā)展!
企業(yè)競爭的核心是員工素質(zhì)的競爭!
走過草創(chuàng)階段,正迅猛發(fā)展,急需員工適應(yīng)企業(yè)的迅速發(fā)展!
高素質(zhì)可以培養(yǎng)嗎?
主要培養(yǎng):
一。舉止、言行、儀表
辦公室禮儀、會議、接待、引領(lǐng)、服務(wù)、宴會。。。。。
二。內(nèi)在素質(zhì)
高素質(zhì)員工把自己當成企業(yè)的主人
高素質(zhì)員工以忠誠敬業(yè)為己任
高素質(zhì)員工對工作百分百的熱情
高素質(zhì)員工把責任刻在心上
高素質(zhì)員工懂得感恩
高素質(zhì)員工不找借口堅決執(zhí)行 (高效執(zhí)行力)
高素質(zhì)員工和每一個同事真誠合作 (團隊意識、團隊精神)
高素質(zhì)員工勤奮認真、好學上進
高素質(zhì)員工大膽創(chuàng)新 (提升解決問題的能力
(一)把自己當成企業(yè)的主人 (樂業(yè)敬業(yè))
1.以老板心態(tài)對待心態(tài)
(沃爾瑪中國區(qū)的商品經(jīng)理---譚?。?BR>
( 英特爾總裁說“無論你在哪里,都不要把自己看成一位員工。。。。。”)
2.想方設(shè)法為企業(yè)謀利益
3.為企業(yè)節(jié)約每一分錢
節(jié)儉是窮人的財富,富人的智慧。
許多跨國大型企業(yè)提倡:節(jié)約每一分錢、每一分鐘、每一張紙、每一度電、每一滴水、每一滴油、每一克料
沃爾瑪:廢紙記賬、記錄本、雙面打印
日立:“1分鐘在日立要看成8萬分鐘”8萬分鐘==166天工作日!
4.公司利益為重
維護公司利益是員工的職業(yè)道德。
5.企業(yè)的事就是自己的事
6.絕不做有損于企業(yè)的事情
維護企業(yè)品牌,就是維護自己的形象!
有的為小利爭來斗去。。出賣企業(yè)秘密。。
有的小動作、小報告、小糾紛、兩面派
小幫派
7.與企業(yè)同舟共濟
企業(yè)是員工的船,老板是船長。
(二)忠誠敬業(yè)
1.忠誠比能力重要
不背叛、追隨到底、誠信
一個博士,出賣秘密,又出賣秘密。。帶走員工。。
一個姓費的幾次離開公司又回來?!,F(xiàn)在。。
日本索尼:“如果你想進入公司,請拿出你的誠意?!?BR>
“索尼不喜歡叛徒” (世界大視聽產(chǎn)品)
許多大企業(yè)都把忠誠作為**標準。
有能力有忠誠的,是上品;沒能力但忠誠的,
是可用品;有能力但不忠誠的是毒品!
2.對新潮要絕對忠誠
“如果說智慧像金子一樣珍貴的話,那么還有一種東西更為珍貴,那就是。。。?!?BR>
忠誠于自己的 公司、老板、同事、職業(yè)
3.恪守企業(yè)機密
企業(yè)的機密,是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源。
保守機密,是企業(yè)員工起碼的職業(yè)道德。
不該說的不說;不該問的不問;不該看的不看;
4.維護企業(yè)榮譽和形象
忠誠的員工必然是維護企業(yè)利益的人。
員工的形象代表了企業(yè)的形象,是代言人
5.把敬業(yè)當成一種習慣
敬業(yè)當成習慣,將受益終身。
把敬業(yè)當成一種習慣的人,不論何事、何時,都會敬業(yè)。
(三)1
%的熱情
工作是煤山,熱情就是火種。
1
%的熱情,工作就快樂!
如果把熱愛工作向熱愛自己生命。。。
1.珍惜每一份工作機會
珍惜每一份工作機會
珍惜工作,是對自己、對企業(yè)、對社會負責的表現(xiàn)。
干一行討厭一行,換一家公司抱怨一家公司
2.工作是為自己干
公司的利益和個人的利益是一致的!
敬業(yè)只是在為公司?
勤奮只是在為公司?
3.不只是為薪水工作
4.把工作當成快樂
性格決定命運,心態(tài)決定未來!
苦于樂全在人的心境,看主觀上用什么態(tài)度對待工作
柏拉圖:“決定人心情
的不是環(huán)境,是心境”
(四)把責任刻在心上
責任至高無上!
不推卸
不逃避
份內(nèi)的事叫責任;重大的責任是使命。
(五)懂得感恩
1.帶著感恩的心態(tài)工作,會豁達開朗。
2.感恩是人生的一大財富。
3.感恩公司,于公司共同成長。
4.感恩老板,真心為老板分憂。
5.感恩同事,和同事做朋友。
7.感恩客戶,滿足客戶的需要。
8.因感恩而幸福。
(六)不找借口堅決執(zhí)行
執(zhí)行不到位,等于沒執(zhí)行!
執(zhí)行不到位,不如不執(zhí)行!
不是做事,而是做成事!
圓滿---執(zhí)行的高境界。
挑剔的客戶,是你圓滿的貴人!
后步驟不到位,前面就是白執(zhí)行
海爾的“一二三四”法則
一個結(jié)果:服務(wù)圓滿。
兩個理念:帶走用戶的煩惱,留下海爾真誠。
三個控制:服務(wù)投訴率1
PPM
服務(wù)不滿意小于1
PPM
服務(wù)遺漏率小于1
PPM
四個不漏:一個不漏記客戶反映的問題;
一個不漏處理客戶反映的問題;
一個不漏復(fù)審處理結(jié)果;
一個不漏將結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)部門
末位淘汰制
SOHU 的銷售員工都是從“末位淘汰制”成長出
(潘石屹)
壓力、緊迫感是動力
團隊意識、團隊精神
大膽創(chuàng)新 提升解決問題的能力
“猴子理論”
商務(wù)談判技巧
語言溝通技巧及其禮儀
客戶意識
公關(guān)意識
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