管理標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)流程再造

  培訓(xùn)講師：余尚祥

講師背景：
余尚祥老師（成都）★國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）、MBA、一級(jí)人力資源管理師★國(guó)家級(jí)QC診斷師、經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)培訓(xùn)師★首批全國(guó)高級(jí)推銷員資格認(rèn)證培訓(xùn)輔導(dǎo)專家★中國(guó)當(dāng)代第一批營(yíng)銷人，“咨詢式培訓(xùn)理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔（中國(guó)）地區(qū)經(jīng)理、大 詳細(xì)>>

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管理標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)流程再造詳細(xì)內(nèi)容

管理標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)流程再造

**講 流程無(wú)處不在
問題引入：為什么美國(guó)總統(tǒng)能做到即使在世界范圍內(nèi)同時(shí)打著三場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)仍可以正常休假
1. 業(yè)務(wù)流程的定義;
2. 流程與縱向組織之間的匹配;
3. 為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為;
4. 部門效率優(yōu)化與整體效率優(yōu)化是一樣的嗎？
5. 誰(shuí)該擁有流程？
案例：《簽字的代價(jià)》、《訂單的問題》
第二講 何為流程改進(jìn)
1. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果;
2. 使得流程有效率——資源消耗小化;
3. 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求;
4. 業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗;
5. 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段;
6. 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);
7. 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn);
8. 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化與流程再造注意事項(xiàng)
第三講 如何引入流程管理
1. 警世箴言;
2. 流程的層級(jí);
3. 尋求突破口;
4. 流程導(dǎo)入的方法;
5. 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越;
6. 流程評(píng)估的方法;
7. 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期;
8. 流程文件撰寫規(guī)范
案例：《亞西集團(tuán)鑄造車間流程規(guī)范》
第四講 建立流程管理
1. 系統(tǒng)化的流程總圖;
2. 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式;
3. 流程管理方法論;
4. 管理規(guī)范的視角;
第五講 流程優(yōu)化
1. 解決問題的視角;
2. 流程優(yōu)化的基本方法;
3. 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4. 優(yōu)化方向;
5. 配套措施;
6. 管理制度;
7. 5種流程圖的繪制.
第六講 流程穿越測(cè)試流程
1. 流程穿越測(cè)試問題分類;
2. 流程穿越測(cè)試評(píng)價(jià)——效果;
3. 流程穿越測(cè)試評(píng)價(jià)——效率;
4. 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格;
5. 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形;
6. 流程穿越測(cè)試案例。
第七講 先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
1. 精簡(jiǎn)原則;
2. 剔除官僚主義;
3. 剔除重復(fù);
4. 增值評(píng)估;
5. 減少流程周期時(shí)間;
6. 流程增值評(píng)估;
7. 增值過程與不增值過程區(qū)分;
8. 預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析;
9. 用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之小;
10. 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
11. 評(píng)估流程改進(jìn)的投入
第八講 全局改進(jìn);
1. 不考慮現(xiàn)有組織和限制
2. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3. 人員與流程的匹配
4. 我們能夠得到收益的評(píng)估。
第九講 持續(xù)改進(jìn)
1. 測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽;
2. 比分牌的效應(yīng);
3. 反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
4. 員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
5. 測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類
6. 效果評(píng)估
7. 適應(yīng)性評(píng)估
8. 減少低質(zhì)量成本的方法
9. 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎
第十講 流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
案例引入：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程
1. 信息化和流程;
2. 標(biāo)準(zhǔn)化檔案化;
3. 實(shí)時(shí)協(xié)同。
第十一講 實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)交流
1. 實(shí)操：學(xué)員100%參與，現(xiàn)場(chǎng)制定某個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程圖
2. 現(xiàn)場(chǎng)交流

 

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