還原系統(tǒng)和過程改進(jìn)精髓—如何成功實(shí)施系統(tǒng)和過程改進(jìn)
還原系統(tǒng)和過程改進(jìn)精髓—如何成功實(shí)施系統(tǒng)和過程改進(jìn)詳細(xì)內(nèi)容
還原系統(tǒng)和過程改進(jìn)精髓—如何成功實(shí)施系統(tǒng)和過程改進(jìn)
一、概述：
1.目前企業(yè)流程現(xiàn)狀,
2.流程及過程的定義,
3.流程與過程的區(qū)別,
4.傳統(tǒng)的流程優(yōu)化與系統(tǒng)及過程改進(jìn)的區(qū)別 ；
二、系統(tǒng)和過程改進(jìn)失敗的原因和案例：
1.失敗案例：系統(tǒng)和過程改進(jìn)需求和方向不明確（市場(chǎng)、過程、產(chǎn)品）；過程中的盲目的需求變化；
2.失敗案例：不切實(shí)際的時(shí)間安排和計(jì)劃；
3.失敗案例：不恰當(dāng)?shù)娜藛T配置；缺少遵守紀(jì)律且積極向上的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)
總是相信奇跡；
4.失敗案例：管理人員做出毫無紀(jì)律的承諾，并且沒有強(qiáng)調(diào)正確執(zhí)行的必要；沒有堅(jiān)持按照正確的方式工作，如堅(jiān)持有計(jì)劃且有紀(jì)律可循的工作方式；
5.失敗案例：低質(zhì)量的工作；質(zhì)量不是優(yōu)先考慮的事情，經(jīng)常因?yàn)檫M(jìn)度原因而降低質(zhì)量要求；
三、理性管理的方法：
1.確定系統(tǒng)過程改進(jìn)需求和改進(jìn)的方向及改進(jìn)項(xiàng)：設(shè)立具有挑戰(zhàn)性長(zhǎng)期目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)分解成符合實(shí)際情況的可度量的短期目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審和跟蹤；
建立組織過程需要：商業(yè)目標(biāo)
評(píng)價(jià)組織過程
識(shí)別組織過程改進(jìn)項(xiàng)
2.策劃與執(zhí)行系統(tǒng)過程改進(jìn)：制定具體而完整的計(jì)劃并審核或評(píng)審這些計(jì)劃，然后與執(zhí)行工作的人員協(xié)商計(jì)劃執(zhí)行的方式；
建立過程改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃和度量及跟蹤計(jì)劃
執(zhí)行過程行動(dòng)計(jì)劃，要求有紀(jì)律的工作，執(zhí)行度量和跟蹤，強(qiáng)調(diào)事實(shí)和數(shù)據(jù)的重要性，并用事實(shí)和數(shù)據(jù)監(jiān)督改進(jìn)工作和改進(jìn)成效；
3.推廣組織過程資產(chǎn)及并將過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過程資產(chǎn)庫(kù)
推廣組織過程資產(chǎn)
推廣標(biāo)準(zhǔn)過程
監(jiān)督執(zhí)行情況和工作，并用當(dāng)前的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和解決將來可能出現(xiàn)的問題或糾正當(dāng)前問題；
將過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過程資產(chǎn)庫(kù)
四．保證系統(tǒng)過程改進(jìn)質(zhì)量的原因：
1.系統(tǒng)和過程改進(jìn)質(zhì)量危及企業(yè)的生存；
2.改進(jìn)的人必定會(huì)犯錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄兪侨耍?/p>
3.檢查和解決一個(gè)問題的代價(jià)隨著過程的推進(jìn)呈指數(shù)增長(zhǎng)；
4.好有工作的本人找到并解決問題；
5.有效的問題的排除方法是需要接受正規(guī)的培訓(xùn)；
6.如果你不能有效管理系統(tǒng)和過程改進(jìn)的質(zhì)量，那么其他任何人更不會(huì)關(guān)心系統(tǒng)和過程改進(jìn)的質(zhì)量；
五、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和改變員工工作行為：
1.設(shè)定目標(biāo)是，必須設(shè)立明確的目標(biāo)而可測(cè)的目標(biāo)，將它們分配給特定的人員并跟蹤這些人的業(yè)績(jī)；
2.經(jīng)過度量的目標(biāo)會(huì)被進(jìn)行有效的管理，而處于管理之下的能夠得以實(shí)現(xiàn)；
3.沒有經(jīng)過度量和管理的目標(biāo)不能得以實(shí)現(xiàn)，而執(zhí)行性能可能更差；
4.要提高過程業(yè)績(jī)，必須改變員工行為；要改變員工行為，必須讓員工相信新的方法對(duì)他們有用，同時(shí)，員工必須要清楚如何制訂詳細(xì)的計(jì)劃、管理質(zhì)量并采用有效的工作方法；
5.要改變過程的組織過程能力，員工必須始終如一使用自己知道的方法，而管理人員必須在6.過程中對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)、支持和培訓(xùn)；管理人員必須認(rèn)可那些方法并支持工程師使用它們；
7.要真正改變管理行為和員工的工作行為，管理人員必須負(fù)起實(shí)施改變的重任；
六： 組建積極向上的團(tuán)隊(duì)：
1.如何組建積極向上的團(tuán)隊(duì)
2.如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
3.組建盡責(zé)的團(tuán)隊(duì)
4.信任的環(huán)境
5.保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定
七、基于七個(gè)轉(zhuǎn)變步驟和IDEALSM 模型的系統(tǒng)和過程改進(jìn)流程和步驟及行動(dòng)計(jì)劃：
1.七個(gè)轉(zhuǎn)變步驟
2.IDEALSM 模型
3.行動(dòng)計(jì)劃和成功案例；
4.課程總結(jié)；
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