銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

  培訓(xùn)講師：陳靜

講師背景：
國家級人力資源管理師培訓(xùn)師近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗組織過近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課參訓(xùn)人數(shù)近萬人培訓(xùn)評估滿意度達(dá)95.8培訓(xùn)風(fēng)格幽默、睿智、寓教于樂擅長培訓(xùn)內(nèi)容：情商管理、銷售管理、提升中層素質(zhì)訓(xùn)練、減壓及心態(tài)調(diào)整、人力資源管理、溝通 詳細(xì)>>

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**部分：職業(yè)化的員工

　　1.企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查

　　2.四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析

　　3.員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

　　4.員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念

　　1.觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長

　　2.職業(yè)化員工的十大基本觀念

　　3.職業(yè)化員工的四種態(tài)度：

　　1)職業(yè)態(tài)度之一：積極主動

　　2)職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任

　　3)職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作

　　4)職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

第三部分：高效工作技能

　　1.技能一：工作溝通技巧

　　1)溝通與有效溝通

　　2)常見的工作溝通問題

　　3)有效溝通的要點

　　4)積極傾聽的技巧

　　5)反饋的技巧

　　6)如何與上司進(jìn)行溝通

　　7)如何與同事進(jìn)行溝通

　　2.技能二： 時間管理技巧

　　1)時間管理存在的問題

　　2)時間管理的法則

　　3)時間管理具體方法

　　4)日計劃五步法

　　3.技能三：高效執(zhí)行

　　1)什么是執(zhí)行?

　　2)執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

　　3)有效執(zhí)行的方法

 

陳靜老師的其它課程

　　一章職業(yè)化團隊是中國企業(yè)的必然方向　　一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士　　做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處　　案例分析　　啟示：員工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功　　二．職業(yè)化的概念　　1.職業(yè)化的定義　　2.企業(yè)職業(yè)化的方向　　3.職業(yè)化素質(zhì)的構(gòu)成　　4.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型　　三．人才的真義　　人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度　　人才坐標(biāo)系：人才，人財，

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　?。ㄒ唬┞殬I(yè)的形象傳遞職業(yè)的態(tài)度　　1.1服飾——表現(xiàn)你的態(tài)度　　外表吃虧就少了55的專業(yè)！　　拿破侖的外套（圣赫勒拿）　　1.1.2男士職場著裝要求　　男士：　　提示：　　1.1.2.1西服的穿著　　單排二?？畚餮b：　　單排三粒扣西裝:　　單排四?？畚餮b:　　雙排扣西裝:　　1.2.1.2西服的顏色、領(lǐng)帶與襯衫之配色　　1.1.3女士職場著裝要求　　女士

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　　講：關(guān)于投訴　　什么叫投訴　　投訴的實質(zhì)　　投訴產(chǎn)生的三大原因　　投訴的顯在訴求　　投訴的潛在訴求　　投訴的渠道變化　　投訴主體的變化　　隱性的投訴主體　　投訴顧客的動機　　第二講：投訴處理的意義　　投訴處理的意義　　投訴處理的價值意義　　投訴的顧客是朋友而不是敵人　　投訴是一種“免費”的資源　　投訴處置是核心價值鏈的重要一環(huán)　　投訴處置有利于增進(jìn)顧客滿

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　　講：關(guān)于投訴　　什么叫投訴　　投訴的實質(zhì)　　投訴產(chǎn)生的三大原因　　投訴的顯在訴求　　投訴的潛在訴求　　投訴的渠道變化　　投訴主體的變化　　隱性的投訴主體　　投訴顧客的動機　　第二講：投訴處理的意義　　投訴處理的意義　　投訴處理的價值意義　　投訴的顧客是朋友而不是敵人　　投訴是一種“免費”的資源　　投訴處置是核心價值鏈的重要一環(huán)　　投訴處置有利于增進(jìn)顧客滿

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客戶投訴管理   01.01

　　一、正確認(rèn)識客戶投訴　　1.1社會經(jīng)濟與文明程度的進(jìn)步對客戶及消費者的影響　　1.2客戶投訴的動機與原因分析　　1.3正確認(rèn)識投訴對企業(yè)和員工的正面促進(jìn)作用與意義　　二、投訴處理流程　　2.1客戶服務(wù)部的工作職責(zé)與使命　　2.2客戶投訴的響應(yīng)　　2.2.1投訴人背景分析　　2.2.2投訴問題分析　　2.2.3投訴級別的劃分　　2.2.4投訴響應(yīng)的速度　　

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