管理者的職業(yè)化塑造

  培訓(xùn)講師:陳靜

講師背景:
國(guó)家級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)師近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)組織過(guò)近千場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課參訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人培訓(xùn)評(píng)估滿意度達(dá)95.8培訓(xùn)風(fēng)格幽默、睿智、寓教于樂(lè)擅長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容:情商管理、銷售管理、提升中層素質(zhì)訓(xùn)練、減壓及心態(tài)調(diào)整、人力資源管理、溝通 詳細(xì)>>

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管理者的職業(yè)化塑造詳細(xì)內(nèi)容

管理者的職業(yè)化塑造
  一章 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)是中國(guó)企業(yè)的必然方向
  一.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
  做客人才欄目的啟示:各大公司選才的相似之處
  案例分析
  啟示:?jiǎn)T工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功
  二.職業(yè)化的概念
  1.職業(yè)化的定義
  2.企業(yè)職業(yè)化的方向
  3.職業(yè)化素質(zhì)的構(gòu)成
  4.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
  三.人才的真義
  人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):一是能力,二是態(tài)度
  人才坐標(biāo)系:人才,人財(cái),人材,人裁
  四類人CAI的待遇
  企業(yè)家名言:
  四.職業(yè)化團(tuán)隊(duì)定義
  1.引子游戲:
  感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么?
  2.什么是職業(yè)化團(tuán)隊(duì)?
  3.理解職業(yè)化團(tuán)隊(duì)工作
  五.職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的角色管理
  1.職業(yè)化團(tuán)隊(duì)組成的九類角色
  2.角色搭配:
  3.圖形游戲:
  六.企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的一般方法
  1.標(biāo)準(zhǔn)管理循環(huán)PDCA法介紹
  2.企業(yè)職業(yè)化管理的總體推進(jìn)模型—4R模型
  3.企業(yè)職業(yè)化建設(shè)的具體步驟—六大步驟
  第二章 全體員工必備的職業(yè)化基本理念
  一.向軍人學(xué)習(xí)職業(yè)化理念
  從一則故事談起:
  西點(diǎn)軍校的故事(一份值得炫耀的名單)
  到底是什么成就了"西點(diǎn)"成功的培訓(xùn)模式?
  案例分析
  西點(diǎn)精神:
  二.企業(yè)人必須具備的職業(yè)化基本理念
  1.敬業(yè)并精業(yè)
  案例分析
  敬業(yè)的實(shí)質(zhì)-投入并快樂(lè)在工作
  案例分析
  不是要我做,而是我要做
  案例分析
  2.擁有良好的心態(tài)和信念
  積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比
  人類精神的陽(yáng)光:積極心態(tài)的案例分析
  如何培養(yǎng)積極的心態(tài)?
  3.欲望做事先做人
  案例分析
  1)做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人
  案例分析
  責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有下面一些表現(xiàn)
  60分與100分
  2)做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人
  案例分析
  3)做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人
  終身學(xué)習(xí)的職業(yè)人
  4)做一個(gè)了解組織與他人需要的人
  寓言故事分析
  5)做一個(gè)虛懷若谷的人
  寓言故事分析
  4.工作目標(biāo)導(dǎo)向,認(rèn)真負(fù)責(zé)
  目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)
  案例分析
  如何加強(qiáng)目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)?
  5.善于情緒管理,不斷提高情商
  情商的作用
  情商不高的體現(xiàn)
  員工對(duì)上司多的意見(jiàn)是什么
  寓言故事分析
  職業(yè)人的情商是成功的決定性因素
  案例分析
  6.注重自我激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)
  認(rèn)清人性的弱點(diǎn)
  敢于做夢(mèng),不甘心于現(xiàn)狀
  學(xué)習(xí)一點(diǎn)成功學(xué)-潛能開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的學(xué)問(wèn)
  職業(yè)理念和潛能開(kāi)發(fā)
  自我潛能開(kāi)發(fā)的四個(gè)方面
  案例分析
  第三章 全體經(jīng)理人必備的職業(yè)化高端理念
  引子案例分析
  一.有效溝通無(wú)極限
  1.管理人員溝通的重要性
  2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義
  不善溝通的人不適合做經(jīng)理人
  案例分析
  3.團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通-有效溝通的六特性
  游戲:
  案例分析
  二.人本管理不錯(cuò)位
  1.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的地位
  德魯克的名言
  企業(yè)命運(yùn)與HRM
  案例分析
  2.現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會(huì)人文環(huán)境
  3.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的理念與內(nèi)涵
  認(rèn)識(shí)人性、尊重人性、以人為本
  4.激勵(lì)機(jī)制是人本管理的必然
  啟示:激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
  5.需要層次論模型
  案例分析
  三.職業(yè)經(jīng)理人的歷史使命不辜負(fù)
  1.為國(guó)家創(chuàng)財(cái)富
  案例分析
  2.為員工造飯碗
  3.在壓力下進(jìn)取
  案例分析
  4.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),打造百年老店
  案例分析
  游戲:
  第四章.提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的總體方法
  引子案例分析
  一.提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的總體方法
  1.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力
  2.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型
  3.經(jīng)理人的情境領(lǐng)導(dǎo)
  關(guān)系行為
  任務(wù)行為
  四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1-S4
  4.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則
  四大原則詳解
  案例分析
  5.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法
  系統(tǒng)論方法:注重結(jié)構(gòu),注重層次
  案例分析
  控制論方法:強(qiáng)調(diào)信息,強(qiáng)調(diào)反饋
  案例:風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制
  模糊論方法:彈性管理
  二.提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的總體方法
  1.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合
  企業(yè)的組織流程
  執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合
  案例分析
  2.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無(wú)界化--高度協(xié)作
  領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無(wú)邊界的協(xié)作文化
  寓言分析
  3.中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題分析及出路
  1)中國(guó)企業(yè)過(guò)去成功在哪里?
  案例分析
  2)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里?
  三大管理表象差距
  相關(guān)案例
  3)中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題的更深根源在哪里?
  三大文化根源
  相關(guān)案例
  案例分析
  正確認(rèn)識(shí)"疑人不用,用人不疑"
  4)出路與對(duì)策
  四大條出路與對(duì)策

 

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客戶投訴管理   01.01

  一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴  1.1社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文明程度的進(jìn)步對(duì)客戶及消費(fèi)者的影響  1.2客戶投訴的動(dòng)機(jī)與原因分析  1.3正確認(rèn)識(shí)投訴對(duì)企業(yè)和員工的正面促進(jìn)作用與意義  二、投訴處理流程  2.1客戶服務(wù)部的工作職責(zé)與使命  2.2客戶投訴的響應(yīng)  2.2.1投訴人背景分析  2.2.2投訴問(wèn)題分析  2.2.3投訴級(jí)別的劃分  2.2.4投訴響應(yīng)的速度  

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部分:職業(yè)化的員工  1.企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查  2.四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析  3.員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)  4.員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)第二部分:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念  1.觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)  2.職業(yè)化員工的十大基本觀念  3.職業(yè)化員工的四種態(tài)度:  1)職業(yè)態(tài)度之一:積極主動(dòng)  2)職業(yè)態(tài)度之二:承擔(dān)責(zé)任  3)職業(yè)態(tài)度之三:樂(lè)于協(xié)作  4)職業(yè)態(tài)

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