外企職員禮儀培訓(xùn)
外企職員禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
外企職員禮儀培訓(xùn)
**講:商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)
禮儀的內(nèi)涵人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容商務(wù)禮儀的特點(diǎn)商務(wù)禮儀的基本原則內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
第二講:塑造良好心態(tài)
禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)打造陽(yáng)光心態(tài),樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
第三講:外企職員儀表禮儀
分析:**印象法則
討論:形象的重要性
一、面部修飾
基本要求局部修飾
二、發(fā)部修飾
發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
手臂的修飾下肢的修飾
四、化妝的學(xué)問(wèn)
第四講:外企業(yè)職員儀態(tài)禮儀
一、動(dòng)作語(yǔ)
手勢(shì)語(yǔ)站姿坐姿走姿蹲姿
二、表情語(yǔ)
微笑目光
三、能力訓(xùn)練
微笑、目光訓(xùn)練站姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練手勢(shì)禮儀訓(xùn)練鞠躬禮
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)
第五講:外企職員著裝禮儀
一、著裝的基本原則
個(gè)性原則和諧原則TPO原則
二、西裝及領(lǐng)帶禮儀
三色原則三一定律三大禁忌
三、鞋襪的搭配常識(shí)
四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
五、服飾色彩搭配原則
六、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
第六講:外企職員辦公禮儀
一、辦公室禮儀
與他人良好合作公司利益至上辦公室行為規(guī)范辦公室用語(yǔ)與他人良好合作
二、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
EMAIL溝通與商務(wù)洽談禮儀電子郵件溝通與商務(wù)洽談禮儀傳真溝通與商務(wù)洽談禮儀B2B、B2C平臺(tái)溝通與商務(wù)洽談禮儀BBS溝通禮儀QQ溝通及會(huì)議禮儀SNS溝通禮儀網(wǎng)絡(luò)群發(fā)溝通禮儀********禮儀
三、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
短號(hào)集群網(wǎng)使用禮儀內(nèi)線電話使用禮儀視頻使用禮儀
四、會(huì)議禮儀
會(huì)議的座次安排主持者禮儀發(fā)言者禮儀參會(huì)者禮儀
第七講:外企職員電話禮儀
電話應(yīng)對(duì)的基本禮儀讓對(duì)方產(chǎn)生信賴(lài)感的電話應(yīng)對(duì)不會(huì)誤會(huì)的打電話方法正確地傳達(dá)電話內(nèi)容得宜的電話措辭使工作順利進(jìn)展的電話技巧
第八講:外企職員接待禮儀
接待前的準(zhǔn)備迎接客戶(hù)禮儀接待客戶(hù)禮儀服飾要整潔、端莊、得體、高雅握手禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀根據(jù)身份,確定接待規(guī)格根據(jù)身份,安排座次交換名片的特殊禮儀茶和咖啡禮儀送客禮儀搭乘電梯禮儀乘車(chē)禮儀
第九講:外企職員商務(wù)溝通、談判禮儀
有效的口頭表達(dá)傾聽(tīng)駕馭交流過(guò)程使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)講究語(yǔ)言藝術(shù)的方法社交語(yǔ)言禮儀談判語(yǔ)言藝術(shù)
第十講:外企職員公文寫(xiě)作技巧
公文的概念公文的特點(diǎn)作用公文的分類(lèi)公文的文種公文的文面格式公文的構(gòu)成要素公文的特定用語(yǔ)
第十一講:外企職員檔案管理技巧
檔案管理的概念收集工作的重要性檔案文件的構(gòu)成檔案文件的整理檔案文件的歸檔檔案文件的分類(lèi)檔案文件的保管鑒定檔案管理的信息開(kāi)發(fā)
第十二講:外企職員禮儀培訓(xùn)總結(jié)
趙大勇老師的其它課程
中層管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng) 01.01
前提一:管理者角色自我定位(案例研討) 管理者要做對(duì)哪些事情?(角色定位) A管理上要做對(duì)哪幾件事情 B業(yè)務(wù)上要做對(duì)哪幾件事情 C為什么管理者要把重點(diǎn)放在管理上,而非任務(wù)上 管理者如何把各項(xiàng)事情做對(duì)? A基礎(chǔ)管理對(duì)完成指標(biāo)的重要性 B基礎(chǔ)管理的三個(gè)步驟 C人員管理的四個(gè)核心 D任務(wù)管理的循環(huán)優(yōu)化 前提二:團(tuán)隊(duì)成員的核心價(jià)值培養(yǎng)(案例研
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篇執(zhí)行力 1.什么是執(zhí)行力 2.什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 第二篇核心團(tuán)隊(duì)打造 1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)維度 第三篇團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案 1.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的四個(gè)核心病因 2.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析 3.目標(biāo)建設(shè)5個(gè)層面 4.溝通模式與平臺(tái)建設(shè) 5.把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力的8大步驟 6.執(zhí)行流程不暢的六大病因 7.優(yōu)
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影響式溝通技巧培訓(xùn) 01.01
●課程大綱 影響式溝通技巧培訓(xùn)一綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位 卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從何而來(lái)? 卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知(上司、下屬、同事) 職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 五大角色以及常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位 影響式溝通技巧培訓(xùn)二認(rèn)知“溝通” 溝通的重要性 溝通能力是古往今來(lái)成功者的必備能力 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別 跨部門(mén)溝通的四個(gè)
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高績(jī)效溝通的技巧 01.01
高績(jī)效溝通的技巧一、溝通的基本認(rèn)知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn) 說(shuō)明:本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難,幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見(jiàn)障礙。 實(shí)作練習(xí):收款機(jī)的故事 培訓(xùn)方式:講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享 高績(jī)效溝通的技巧二、溝通的正確方法 單向與雙向溝通
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薪酬設(shè)計(jì)中的薪酬激勵(lì) 01.01
一人力資源與人力資產(chǎn) 1人力資源管理的基本功能 ★從木桶理論和木盆理論的批評(píng)說(shuō)起 2戰(zhàn)略目標(biāo)-核心勝任-員工行為與能力3組織知識(shí)動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型 4戰(zhàn)略人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略匹配 ★一位傳媒經(jīng)理的心聲 5人力資產(chǎn)質(zhì)量 6人力資源管理的基本內(nèi)容 ★能力-忠誠(chéng)模型 二、激勵(lì)與薪酬設(shè)計(jì) ?。ㄒ唬╆P(guān)于領(lǐng)導(dǎo) 1新領(lǐng)導(dǎo)的定義 2新追隨者的定義 ★
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領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 01.01
章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理 1)領(lǐng)導(dǎo)的釋義 a)領(lǐng)導(dǎo)的概念:管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 b)領(lǐng)導(dǎo)的涵義 c)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) 2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 a)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 b)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力 c)領(lǐng)導(dǎo)能力 3)四種傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型 a)監(jiān)控型 b)教練型 c)顧問(wèn)型 d)輔導(dǎo)型 領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 第二章“顧問(wèn)教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型 1)人本領(lǐng)導(dǎo) a)傳統(tǒng)
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企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) 01.01
一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)——培訓(xùn)師的認(rèn)知 1、培訓(xùn)的目的和意義 2、培訓(xùn)師的角色和應(yīng)具備的特質(zhì)、技能 3、培訓(xùn)的類(lèi)型和流程 4、成人學(xué)習(xí)理論 5、學(xué)習(xí)循環(huán)和途徑 6、成人學(xué)習(xí)原理和原則 7、學(xué)習(xí)類(lèi)型(測(cè)試練習(xí)) 二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)——師克服恐懼,體驗(yàn)自己的聲音 1、面對(duì)公眾的5種恐懼 2、如何真正感受自己的聲音 3、你的聲音從哪里來(lái)
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中層執(zhí)行力的培訓(xùn) 01.01
一、中層執(zhí)行力的四大模式 做事先從做人開(kāi)始 誠(chéng)信給中層執(zhí)行者增色 執(zhí)行力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) 執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng) 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 二、提升中層執(zhí)行力的方法 提高工作效率 突破工作障礙的技巧 把一切事情做得盡可能完美 及時(shí)行動(dòng),決不拖延 三、提高中層的用人與激勵(lì)藝術(shù) 因人而異、量才適用 有理、有力、有結(jié)的成功激勵(lì)
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辦公室禮儀程 01.01
辦公室禮儀一、禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 辦公室禮儀二、形象制勝---儀容禮儀 風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位 職場(chǎng)中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配 完美儀容的構(gòu)成 誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 辦公室禮儀三、為成功而打扮——辦公場(chǎng)
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