卓越服務(wù)

  培訓(xùn)講師:劉碩斌

講師背景:
劉碩斌老師介紹●劉碩斌(法喜)劉碩斌(法喜)老師,資深管理專家、管理思維研究專家、深圳現(xiàn)代禪悟?qū)W研修中心禪悟?qū)?;現(xiàn)代禪悟?qū)W、思維力源頭修煉、融通之道、診斷式管理理論體系創(chuàng)始人;清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)專家講師;第三代“融通智慧型”代表 詳細(xì)>>

劉碩斌
    課程咨詢電話:

卓越服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

卓越服務(wù)

一、卓越服務(wù)理念創(chuàng)生的意義和背景環(huán)境

1、何為卓越服務(wù)?

2、現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了怎樣的要求?

3、為什么服務(wù)會(huì)成為現(xiàn)代企業(yè)生命生存發(fā)展的大趨勢(shì)?

4、為什么服務(wù)會(huì)逐步取代營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)功能?

 

二、卓越服務(wù)的核心理念與目標(biāo)

1、服務(wù)的本質(zhì)是什么?

2、卓越服務(wù)的五大核心價(jià)值觀

(1)卓越服務(wù)必須遵循以客戶為中心

(2)卓越服務(wù)不是一定要比別人的服務(wù)好十倍,而是一定要更好,永遠(yuǎn)更好

(3)卓越服務(wù)不僅是外在的表現(xiàn),更是內(nèi)在的誠(chéng)心、用心

(4)卓越服務(wù)必須識(shí)得客戶需求的差別、差距

(5)卓越服務(wù)必須成就企業(yè)本身的素養(yǎng)和文化

3、卓越服務(wù)的主要目標(biāo)

(1)提升客戶滿意度

(2)提升品牌美譽(yù)度

(3)提升市場(chǎng)影響力

(4)提升企業(yè)綜合素養(yǎng)

 

三、卓越服務(wù)的品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)

1、卓越服務(wù)為什么必須首先明確其標(biāo)準(zhǔn)?

2、卓越服務(wù)的心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

3、卓越服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

4、卓越服務(wù)的說(shuō)話標(biāo)準(zhǔn)

5、卓越服務(wù)的行為和做事標(biāo)準(zhǔn)

6、卓越服務(wù)的文化標(biāo)準(zhǔn)

7、卓越服務(wù)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

 

四、卓越服務(wù)與市場(chǎng)拓展

1、現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)究竟在競(jìng)爭(zhēng)個(gè)什么?

2、何為服務(wù)市場(chǎng)?

3、售前服務(wù)與市場(chǎng)調(diào)研

4、售中服務(wù)與客戶締結(jié)

5、售后服務(wù)與客戶維護(hù)

6、卓越服務(wù)與客戶關(guān)系管理

7、如何創(chuàng)建卓越服務(wù)的市場(chǎng)影響力?

 

五、卓越服務(wù)的管理和監(jiān)控

1、服務(wù)模式的策劃與規(guī)劃

2、服務(wù)的方式、方法與計(jì)劃

3、服務(wù)的流程、程序控制

4、服務(wù)績(jī)效的反饋與評(píng)估

5、服務(wù)的細(xì)節(jié)管理

6、服務(wù)文化的建設(shè)與傳播

 

劉碩斌老師的其它課程

《現(xiàn)代辦公及家居風(fēng)水問(wèn)題識(shí)別和調(diào)理要點(diǎn)》講座當(dāng)你因風(fēng)水迷信或風(fēng)水知識(shí)困擾而猶疑不定時(shí)……當(dāng)你欲購(gòu)房,急需物色一個(gè)誠(chéng)信而明曉科學(xué)原理的風(fēng)水顧問(wèn)時(shí)……當(dāng)你喬遷新居不久,卻總是生意反復(fù)、不順或疾病纏繞時(shí)……當(dāng)你租賃的門(mén)店或場(chǎng)地總是麻煩不斷、運(yùn)營(yíng)不佳,急需做出決斷時(shí)……當(dāng)你對(duì)自己的辦公或家居環(huán)境總覺(jué)不妥或不夠滿意時(shí)……當(dāng)你總是情緒煩躁、郁悶,或總覺(jué)一股無(wú)明之火,易怒

 講師:劉碩斌詳情


現(xiàn)代建筑風(fēng)水與地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)——首次揭示現(xiàn)代商道的融通本質(zhì)及傳統(tǒng)風(fēng)水理論精深原理!參加人員:商界精英、地產(chǎn)高管、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、裝修裝潢設(shè)計(jì)師及研學(xué)人士。授課特點(diǎn):緊密結(jié)合商業(yè)實(shí)際,案例詳實(shí)豐富,融貫中西,理事圓融,會(huì)于心妙。?世界上沒(méi)有風(fēng)水迷信,只有迷信風(fēng)水的人!?人之所以迷信,是由于無(wú)知無(wú)明,不知究理!?人類(lèi)科學(xué)精神的實(shí)質(zhì)是:客觀對(duì)待、深入研究、合理利用!

 講師:劉碩斌詳情


診斷式管理——問(wèn)題的深度分析與解決●任何先進(jìn)理論或理念沒(méi)有一項(xiàng)不是從問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決來(lái)實(shí)現(xiàn)的,它正是當(dāng)前企業(yè)界難以學(xué)以致用、實(shí)用的癥結(jié)所在!●一個(gè)真正將理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成能力的機(jī)用課程!●一個(gè)由管理者向管理專家、咨詢專家轉(zhuǎn)化的實(shí)戰(zhàn)課程!何為企業(yè)醫(yī)道?我們只要學(xué)藥材、藥方還是更應(yīng)掌握企業(yè)醫(yī)術(shù)?為什么所有的理論、理念最后都不得不回歸到企業(yè)日常的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決

 講師:劉碩斌詳情


《創(chuàng)新思維與理性決策》課綱●課程的重要意義:1、綜合提升領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力,幫助學(xué)員提升最核心能力——思維力;2、應(yīng)合經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代,幫助學(xué)員打破思維局限,全方位提升創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思路,提升解決問(wèn)題的綜合能力;3、以時(shí)事與企管分析為基礎(chǔ),幫助管理干部及決策者們提升深度分析能力,提升戰(zhàn)略前瞻性,提升決斷決策水平;4、幫助學(xué)員掌握國(guó)學(xué)思想精髓,助其通道明

 講師:劉碩斌詳情


《國(guó)學(xué)思想精髓與領(lǐng)導(dǎo)智慧》課程一、國(guó)學(xué)的核心與實(shí)質(zhì)1、何為國(guó)學(xué)?2、先秦諸子百家思想概況3、國(guó)學(xué)的核心儒、釋、道、易、禪、中醫(yī)主要思想概況4、國(guó)學(xué)思想的精髓是什么?5、為什么說(shuō)國(guó)學(xué)的根本在于道統(tǒng)體系?6、國(guó)學(xué)與道、智慧有什么必然聯(lián)系?7、國(guó)學(xué)是如何闡釋道德心性的?8、何為智慧,何為大智慧?二、領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格與國(guó)學(xué)之智慧1、何為領(lǐng)導(dǎo),何為領(lǐng)導(dǎo)力?2、管理者的職能、

 講師:劉碩斌詳情


《國(guó)學(xué)與智慧人生》課程綱要一、國(guó)學(xué)智慧與人生正確價(jià)值觀的建立1、何謂價(jià)值觀?2、價(jià)值觀在人一生中有什么重要意義?3、為什么說(shuō)中華幾千年的文明傳承就是一個(gè)道統(tǒng)體系?4、為什么說(shuō)國(guó)學(xué)思想的精髓在道德心性?5、為什么說(shuō)心是萬(wàn)事萬(wàn)物的源頭總根?6、價(jià)值觀是如何決定我們的心態(tài),體露我們心性的?7、中正之道與正確的價(jià)值觀的建立二、國(guó)學(xué)智慧與心智開(kāi)啟1、何謂心智,何為智慧

 講師:劉碩斌詳情


《國(guó)學(xué)與智慧人生》課程一、國(guó)學(xué)智慧與人生正確價(jià)值觀的建立1、何謂價(jià)值觀?2、價(jià)值觀在人一生中有什么重要意義?3、為什么說(shuō)中華幾千年的文明傳承就是一個(gè)道統(tǒng)體系?4、為什么說(shuō)國(guó)學(xué)思想的精髓在道德心性?5、為什么說(shuō)心是萬(wàn)事萬(wàn)物的源頭總根?6、價(jià)值觀是如何決定我們的心態(tài),體露我們心性的?7、中正之道與正確的價(jià)值觀的建立二、國(guó)學(xué)智慧與心智開(kāi)啟1、何謂心智,何為智慧?2

 講師:劉碩斌詳情


《國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)用人之道》課程一、國(guó)學(xué)識(shí)人學(xué)問(wèn)要點(diǎn)概略關(guān)于古代相術(shù)文化關(guān)于國(guó)學(xué)之道與術(shù)通道明理與用人之道明心見(jiàn)性與用人之道關(guān)于人才命理與企業(yè)命理之生克二、關(guān)于人性、人道與人才為何說(shuō)商道即人道?何為人性、人道?才人標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)代企業(yè)人才理念為什么現(xiàn)代企業(yè)用人特別注重人品?關(guān)于國(guó)學(xué)智慧與人性、人品人性是如何決定人之個(gè)性和心態(tài)的?三、中外識(shí)人智慧西方識(shí)人用人理念概略人

 講師:劉碩斌詳情


《診斷式管理——問(wèn)題的深度分析與解決》●任何先進(jìn)理論或理念沒(méi)有一項(xiàng)不是從問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決來(lái)實(shí)現(xiàn)的,它正是當(dāng)前企業(yè)界難以學(xué)以致用、實(shí)用的癥結(jié)所在!●一個(gè)真正將理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成能力的機(jī)用課程!●一個(gè)由管理者向管理專家、咨詢專家轉(zhuǎn)化的實(shí)戰(zhàn)課程!何為企業(yè)醫(yī)道?我們只要學(xué)藥材、藥方還是更應(yīng)掌握企業(yè)醫(yī)術(shù)?為什么所有的理論、理念最后都不得不回歸到企業(yè)日常的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,

 講師:劉碩斌詳情


《禪悟、壓力釋放與養(yǎng)生之道》課程一、關(guān)于禪悟大方便法1、為何要悟,人生要悟個(gè)什么?2、何為禪?3、古今圣賢最為智慧方便法——系統(tǒng)禪悟法二、養(yǎng)生之機(jī)——現(xiàn)代職業(yè)心態(tài)與社會(huì)壓抑1、何為心態(tài)?2、現(xiàn)代職業(yè)心態(tài)省觀(煩躁、煩悶、抑郁、寵辱若驚、喜怒哀樂(lè)…)3、何為壓抑?4、壓抑是如何生成的?5、關(guān)于生氣之生病原理6、釋放壓力的八大法則三、養(yǎng)生之本——生命的道統(tǒng)體系1

 講師:劉碩斌詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有