海外市場(chǎng)拓展與運(yùn)營(yíng)管理

**部分：海外市場(chǎng)發(fā)展與開(kāi)拓概論

  **節(jié)：國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

      1、發(fā)展趨勢(shì)

◆ 從全球角度看國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

◆ 從國(guó)內(nèi)角度看國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

2、面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

◆ 企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)有哪些

◆ 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有哪些

第二節(jié)：國(guó)際市場(chǎng)拓展的四個(gè)階段

     1市場(chǎng)調(diào)查階段

◆ 如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，包含哪些主要內(nèi)容

◆ 國(guó)際市場(chǎng)分析的要點(diǎn)和工具

2、市場(chǎng)拓展階段

◆ 國(guó)際市場(chǎng)拓展的目標(biāo)和策略

◆ 國(guó)際市場(chǎng)拓展要解決的關(guān)鍵問(wèn)題

◆ 國(guó)際市場(chǎng)拓展初期的具體工作內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)

3、市場(chǎng)發(fā)展階段

◆ 國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展階段的目標(biāo)和途徑

4、市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展階段

◆ 獲得國(guó)際市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵工作有哪些

5、案例—華為安哥拉通信市場(chǎng)拓展

第二部分：海外市場(chǎng)規(guī)化

  **節(jié)：市場(chǎng)的了解與分析

     1、市場(chǎng)策劃步驟

u 華為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略管理模型

     2、市場(chǎng)分析方法要點(diǎn)

u 差距分析的獨(dú)特方式和作用

u 差距分析實(shí)例介紹

u 市場(chǎng)與行業(yè)分析方法與案例

u 競(jìng)爭(zhēng)分析要點(diǎn)是什么？

◆ 客戶(hù)組織臉譜和業(yè)務(wù)臉譜

◆ 客戶(hù)的戰(zhàn)略和痛點(diǎn)是什么

◆ 內(nèi)部分析的兩個(gè)層面介紹

第二節(jié)：市場(chǎng)目標(biāo)與策略制定

      1、目標(biāo)的制定

◆ 結(jié)合分析確立市場(chǎng)目標(biāo)-我們要去哪里？

◆ 短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡

2、策略的制定

◆ 區(qū)域市場(chǎng)策略制定方法-我們?cè)趺慈ィ?

◆ 四類(lèi)策略－SWOT距陣法

◆ 總體策略與分類(lèi)策略

第三部分：海外市場(chǎng)培育

  **節(jié)：品牌形象的培育

1、 品牌推廣

u 國(guó)際市場(chǎng)品牌建設(shè)的重要性-長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵

u 品牌推廣的定位與策略

u 創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵切入點(diǎn)

u 如何構(gòu)筑公司品牌

u 品牌營(yíng)銷(xiāo)四部曲

u 華為151工程實(shí)例介紹

 2、客戶(hù)需求的挖掘與引導(dǎo)

u 客戶(hù)投資決策的過(guò)程與引導(dǎo)的時(shí)機(jī)

u 客戶(hù)的需求的分析與挖掘

u 客戶(hù)需求的引導(dǎo)

u 什么是解決方案營(yíng)銷(xiāo)？

3、鋪墊與引導(dǎo)的角色劃分

u 華為的鐵三角營(yíng)銷(xiāo)模式介紹

u 客戶(hù)經(jīng)理的角色是什么？

u 產(chǎn)品經(jīng)理的角色是什么？

u 服務(wù)經(jīng)理的角色是什么？

第二節(jié)：客戶(hù)關(guān)系培育

    1、客戶(hù)關(guān)系定義與分類(lèi)

◆ 組織客戶(hù)關(guān)系

◆ 關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系

◆ 普遍客戶(hù)關(guān)系

    2、客戶(hù)關(guān)系分析與評(píng)估流程

◆ 華為客戶(hù)關(guān)系分析流程

◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析

◆ 分析決策鏈方法和要點(diǎn)

◆ 客戶(hù)關(guān)系評(píng)估的方法

◆ 客戶(hù)關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃

3、客戶(hù)關(guān)系管理

◆ 客戶(hù)關(guān)系管理的方法與要點(diǎn)

◆ 客戶(hù)關(guān)系考核與測(cè)評(píng)的關(guān)鍵是什么？

4、客戶(hù)關(guān)系拓展的素質(zhì)要求     

◆ 客戶(hù)關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人

◆ 如何讓別人喜歡并接受你

◆ 什么是五星級(jí)的客戶(hù)服務(wù)

◆ 透徹了解和把握客戶(hù)的需求

◆ 客戶(hù)期望值的管理

◆ 顧問(wèn)式銷(xiāo)售

5、客戶(hù)關(guān)系拓展的階段性分析       

◆ 客戶(hù)關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)

◆ 如何讓客戶(hù)接受你

◆ 尊重與信任的基礎(chǔ)是什么

◆ 什么是客戶(hù)關(guān)系的高境界

第四部分 海外市場(chǎng)銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理

**節(jié)：銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范性

      1、銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的基本概念

◆ 項(xiàng)目與銷(xiāo)售項(xiàng)目的區(qū)別與特點(diǎn)

◆ 銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的要點(diǎn)介紹

      2、項(xiàng)目運(yùn)作成功與失敗的要素分析

◆ 項(xiàng)目成功之魂

◆ 項(xiàng)目成功關(guān)鍵要素分析

◆ 如何認(rèn)清各個(gè)決策環(huán)節(jié)的真正作用

◆ 如何發(fā)展教練

    第二節(jié)：銷(xiāo)售項(xiàng)目的機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘

       1、如何引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目

◆ 項(xiàng)目引導(dǎo)的四個(gè)緯度

       2、項(xiàng)目引導(dǎo)的分工

◆ 項(xiàng)目引導(dǎo)中的多角色

    第三節(jié)：項(xiàng)目啟動(dòng)與計(jì)劃階段要點(diǎn)

      1、項(xiàng)目啟動(dòng)的標(biāo)志----項(xiàng)目立項(xiàng)

◆ 立項(xiàng)分類(lèi)與處理方式

      2、如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)

◆ 項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)

◆ 目標(biāo)的均衡性與合理性

◆ 分目標(biāo)設(shè)定

      3、做好組織準(zhǔn)備---成立項(xiàng)目組

◆ 成立項(xiàng)目組的意義

◆ 成立項(xiàng)目組容易出現(xiàn)的問(wèn)題

◆ 項(xiàng)目組構(gòu)成舉例

◆ 華為的鐵三角營(yíng)銷(xiāo)模式介紹

◆ 客戶(hù)經(jīng)理的角色是什么？

◆ 產(chǎn)品經(jīng)理的角色是什么？

◆ 服務(wù)經(jīng)理的角色是什么？

◆ 項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)

      4、項(xiàng)目策劃階段的分析

◆ 項(xiàng)目信息收集方法和渠道

◆ 自我與友商分析---SWOT分析運(yùn)用

◆ 客戶(hù)的多個(gè)層面分析

◆ 如何做好項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)分析

      5、項(xiàng)目的策劃

◆ 策劃三部曲，分析得策略，并分解為可執(zhí)行的計(jì)劃

◆ 如何制定策略

◆ 策略制定的核心

◆ 策略牽引方案制定

◆ 差異化解決方案

◆ 項(xiàng)目策劃報(bào)告怎么寫(xiě)？

      6、項(xiàng)目的計(jì)劃制定

◆ 計(jì)劃制定的要素

◆ 計(jì)劃制定中CHECKLIST工具運(yùn)用

◆ 風(fēng)險(xiǎn)的管理和防范---不可忽視的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃

   第四節(jié)：銷(xiāo)售項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控與收尾

        1、項(xiàng)目實(shí)施

◆ 把握項(xiàng)目運(yùn)作的流程和節(jié)奏

◆ 投標(biāo)工作流程

◆ 商務(wù)技術(shù)談判要點(diǎn)

        2、項(xiàng)目監(jiān)控

◆ **多種手段，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展

◆ 有效的項(xiàng)目的評(píng)估

◆ 開(kāi)好項(xiàng)目分析會(huì)

◆ 運(yùn)用項(xiàng)目監(jiān)控表

        3、項(xiàng)目收尾工作

◆ 不可忽視的項(xiàng)目總結(jié)

◆ 后續(xù)工作跟進(jìn)----交付與回款

   第五節(jié)：案例分析

“一則新聞”十“一張?jiān)拞巍? 金礦密碼

第五部分：海外市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理

  **節(jié)：海外組織運(yùn)作與人事管理

      1、海外地區(qū)部運(yùn)作

◆ 華為公司海外地區(qū)部組織架構(gòu)介紹

◆ 海外地區(qū)部運(yùn)作模式

2、海外人事及行政平臺(tái)建設(shè)管理

◆ 海外員工招聘及外派

◆ 海外員工工資和補(bǔ)助構(gòu)成

◆ 中方員工海外行政平臺(tái)建設(shè)和生活保障

  第二節(jié)：海外政府關(guān)系及政府類(lèi)項(xiàng)目

      1、海外政府關(guān)系

◆ 海外政府關(guān)系的關(guān)注和應(yīng)對(duì)要點(diǎn)

◆ 中國(guó)駐外大使館組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)商處介紹

2、海外政府類(lèi)項(xiàng)目

◆ 當(dāng)?shù)卣?lèi)項(xiàng)目運(yùn)作

◆ 中國(guó)政府對(duì)外合作及對(duì)外援助項(xiàng)目運(yùn)作

◆ 優(yōu)惠貸款和優(yōu)惠出口買(mǎi)方信貸

◆ 資源框架項(xiàng)目

  第三節(jié)：市場(chǎng)差異化與安全運(yùn)營(yíng)

1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的差異分析

◆ 語(yǔ)言與文化的差異

◆ 項(xiàng)目運(yùn)作與行事風(fēng)格的不同

2、國(guó)際市場(chǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)提示

◆ 財(cái)務(wù)管理與稅務(wù)制度

◆ 外匯風(fēng)險(xiǎn)與PE風(fēng)險(xiǎn) 

◆ 商業(yè)合同欺詐

◆ 工會(huì)組織與勞務(wù)糾紛

◆ 中方員工合法居留與工作許可

◆ 人員和財(cái)產(chǎn)安全

◆ 當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)與習(xí)俗

3、安全運(yùn)作與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

◆ 國(guó)際市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)分析與計(jì)劃制定

◆ 國(guó)際市場(chǎng)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方法與技巧

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