人際技巧和溝通管理

  培訓講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財富百強企業(yè)職業(yè)經理、IBM/西門子資深經理、www.SysInter.cn首席董事、美國項目管理學會PMP、國際項目管理協(xié)會IPMA和美國PMI授權機構簽約培訓顧問、清華大學/上海交大/SIM客座教授、香港大學SPACE學 詳細>>

張佩星
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人際技巧和溝通管理詳細內容

人際技巧和溝通管理

 微妙的個人情緒和人際關系

Ø 人際關系，關系成敗 

Ø 良好的人際關系和糟糕的人際關系

Ø 八種距離可以斷定你我關系

Ø 人的情感、態(tài)度、行為

Ø 行為風格對人的影響

  支配型

  影響型

  謹慎型

Ø 人際關系表現(xiàn)為需求關系

  包容

  控制

  情感

Ø 把握影響人際和諧的重點因素

  交往頻率

  相似性

  個性

l 案例分析

ü 勞倫茲印刻

ü 犬儒主義和希臘版圖

l 互動實踐

ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度?

ü 給自己和別人打分

 共贏的人際技巧 

Ø 自私和利他

Ø 自我防御機制

Ø 為人處世六大方式

Ø 工作環(huán)境中的人際技巧

Ø 人際印象維護

Ø 開設情感銀行，積累人脈資本

Ø 談判策略和雙贏思維

Ø 把握團隊中的人際動態(tài)特性

Ø 如何既利人又利己

Ø 人際影響力

Ø 擴大你的影響圈

  向上管理——與上司打交道的技巧

  向下管理——與下屬打交道的技巧

  橫向管理——與同事打交道的技巧

Ø 善于贊美

Ø 人我關系的換位思考

l 案例分析

ü 辦公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影響力

l 互動實踐

ü 阿希從眾實驗

ü 改善人際關系的行動方案

ü 多輪囚徒困境博弈

 超凡的情商修煉

Ø 什么是情商？

Ø 情商和智商的差別

Ø 情商的五個領域

Ø 了解自我

Ø 正確認識自我情緒

Ø 妥善管理自己的情緒

Ø 自我啟發(fā)和自我推動

Ø 了解和承認他人的情緒

Ø 有效處置他人情緒

Ø 人際互動和人際關系處理

l 案例分析

ü 黑屋水池與自信

ü 越戰(zhàn)中的和尚

l 互動實踐

ü 標準情商測試

ü 他人情緒處理4 步法練習

 建設性的沖突管理

        Ø 如何看待沖突，人們也有“沖突”
        Ø 約·哈里窗口
        Ø 慧眼識別不同沖突
          個體沖突vs人際沖突
          有效沖突vs有害沖突
          假性沖突vs真性沖突
        Ø 沖突過程各階段的突出問題
          隱性階段
          認知和突顯階段
          行動階段
        Ø 掌握“紅綠藍”關系意識技巧
          人的強項弱項
          機會剝奪
        Ø 沖突管理的五種策略及其可能結果
          競爭
          遷就
          回避
          合作
          妥協(xié)
        Ø 管理活動中的沖突根源剖析
        Ø EFFECT——解決管理沖突六步驟
        Ø 影響工作績效的沖突行為及其管控對策
        Ø 有效沖突管理的實用技巧
          對抗暴露法
          引進鯰魚法
          目標超越法
        l 案例分析
         
         
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         高層管理者的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;好領導與壞領導Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;領導類型剖析Oslash;領導人的特質Oslash;權力和影響力Oslash;管理就是領導嗎？Oslash;管理的基本職能和四個要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領導、還是要管理？Oslash
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         藍色巨人的崛起——IBM的變革和轉型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴張Oslash;巨人站起，世界變藍Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務到隨需應變Oslash;成為行業(yè)領袖Oslash;打造智慧地球Os
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