ITIL、IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理
ITIL、IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理詳細(xì)內(nèi)容
ITIL、IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理
企業(yè)信息化與IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理
Ø 企業(yè)信息化的焦點(diǎn)和難點(diǎn) Ø IT產(chǎn)品周期縮短的壓力 Ø 當(dāng)技術(shù)不再萬(wàn)能 Ø 市場(chǎng)對(duì)IT服務(wù)管理的需求為何呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng) Ø CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司 Ø 信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展三階段 | Ø 企業(yè)信息化的四大戰(zhàn)略 Ø 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法 Ø CIO三種類型及其角色定位 Ø 企業(yè)信息化主管的兩大焦點(diǎn)問(wèn)題 ² 項(xiàng)目管理 ² 服務(wù)管理 |
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ü 全球8大 IT巨擘的業(yè)務(wù)焦點(diǎn) | ü |
IT服務(wù)管理綜述
Ø IT服務(wù)管理的發(fā)展 Ø IT服務(wù)管理和ITIL的定義 Ø ITSM的基本原理 | Ø 傳統(tǒng)IT管理和ITSM的比較 Ø IT服務(wù)管理價(jià)值鏈 Ø IT基礎(chǔ)架構(gòu)與企業(yè)業(yè)務(wù) |
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ü ITIL認(rèn)證和PMP認(rèn)證 | ü |
IT服務(wù)管理和ITIL框架體系
Ø 服務(wù)的三個(gè)基本特性 Ø 服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng) Ø IT服務(wù)三角形 Ø 服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)要素 Ø IT服務(wù)質(zhì)量差距模型 | Ø 職能與流程 Ø ITIL各流程和職能之間的關(guān)系 Ø ITIL的特點(diǎn) Ø ITIL的核心模塊構(gòu)成 Ø 佳實(shí)踐的4個(gè)等級(jí) |
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ü IBM全球服務(wù)部架構(gòu) | ü |
IT服務(wù)提供管理
Ø 服務(wù)級(jí)別管理 Ø IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理 Ø 能力管理 | Ø IT服務(wù)持續(xù)性管理 Ø 可用性管理 |
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ü 服務(wù)要素結(jié)構(gòu)和成本歸集分配 | ü 銀行客服系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行受到嚴(yán)重挑戰(zhàn) |
IT服務(wù)支持管理
Ø 服務(wù)臺(tái) Ø 突發(fā)事件管理 Ø 問(wèn)題管理 | Ø 配置管理 Ø 變更管理 Ø 發(fā)布管理 |
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ü SFPH的擴(kuò)容宕機(jī)事故 | ü 當(dāng)客戶提出重大變更…… |
IT項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)
Ø 厘清關(guān)于項(xiàng)目的含糊認(rèn)識(shí) Ø 生產(chǎn)運(yùn)作和項(xiàng)目實(shí)施的區(qū)別 Ø 項(xiàng)目三角形 Ø 國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程與技能領(lǐng)域 ² PMI五大過(guò)程組 ² PMI九大管理技能領(lǐng)域 | Ø IT項(xiàng)目管理五步驟： 1. 啟動(dòng)：制定項(xiàng)目目標(biāo)、利用項(xiàng)目章程 2. 計(jì)劃：制定計(jì)劃的要訣、容易遺漏的要素 3. 實(shí)施：成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵——執(zhí)行力 4. 控制：如何強(qiáng)有力地跟蹤和控制項(xiàng)目 5. 收尾：如何讓客戶愿意為你簽字 |
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ü 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個(gè)月！ | ü 制造業(yè)老總的流程變革窘境 |
IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理
Ø 商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與純風(fēng)險(xiǎn) Ø IT風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分和風(fēng)險(xiǎn)決策 Ø 效用心理對(duì)決策的干擾 Ø EMV技術(shù) Ø 如何識(shí)別IT風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源 | Ø 風(fēng)險(xiǎn)的定性分析與定量分析 張佩星老師的其它課程《時(shí)間管理》 01.01講對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí) 1.時(shí)間管理概述 2.代時(shí)間管理 3.第二代時(shí)間管理 4.第三代時(shí)間管理 5.第四代時(shí)間管理 第二講第四代時(shí)間管理 1.第四代時(shí)間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則 第三講時(shí)間管理的心態(tài) 1.如何進(jìn)行心理建設(shè) 2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急 第四 講師：張佩星詳情眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說(shuō)強(qiáng)勢(shì)專斷Oslash;如何用好知名，化權(quán)力為績(jī)效驅(qū)動(dòng)力法定權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;影響力 講師：張佩星詳情實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理 01.01一、項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目化管理的概念1、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項(xiàng)目化管理？為什么需要？企業(yè)項(xiàng)目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項(xiàng)目行動(dòng)之間的橋梁？二、企業(yè)項(xiàng)目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項(xiàng)目管理流程2、如何選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目生命周期模型3、項(xiàng)目管理標(biāo) 講師：張佩星詳情單元日期內(nèi)容時(shí)間長(zhǎng)度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時(shí))企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時(shí))企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人：MBTI性格類型測(cè)試創(chuàng)新思維 講師：張佩星詳情EDP高管發(fā)展課程 01.01高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？Oslash;管理的基本職能和四個(gè)要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash 講師：張佩星詳情IBM的經(jīng)營(yíng)管理之道 01.01藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os 講師：張佩星詳情IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 01.01IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的語(yǔ)言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實(shí)施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價(jià)值Osl 講師：張佩星詳情識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測(cè)試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過(guò)程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測(cè)定自己的性格Oslash;如何對(duì)測(cè) 講師：張佩星詳情MTP：中高層經(jīng)理綜合管理能力提升 01.01眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放 講師：張佩星詳情變革管理-內(nèi)訓(xùn) 01.01變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒(méi)有危機(jī)感就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場(chǎng)，還是面向技 講師：張佩星詳情
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