通信業(yè)商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風(fēng)范提升

  培訓(xùn)講師：王雅波

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通信業(yè)商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風(fēng)范提升

通信業(yè)商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風(fēng)范提升

 

**篇：國際商務(wù)禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的佳境界

● “定”的通則，“活”的禮儀

● 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源

● 僅有善意是不夠的

● 完美出自細(xì)節(jié)

● 女士優(yōu)先的含義及其在商務(wù)場合的得體把握

 

第二篇：走出“識(shí)人”與“被識(shí)”的心理誤區(qū)——

心理學(xué)在人際溝通藝術(shù)中的具體體現(xiàn)與積極應(yīng)用

 

第三篇：用形象表達(dá)價(jià)值——通信業(yè)各級(jí)職員的職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造

● 職業(yè)風(fēng)格的選擇¬—一線服務(wù)人員的要求與辦公室管理人員的職業(yè)風(fēng)格選擇差異

● 不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌

● 化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析

● 手的要求

● 發(fā)型的要求完美搭配

● 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌

● 把制服穿出美感

● 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術(shù)

● 領(lǐng)帶的個(gè)性、情緒、品味表達(dá)

● TPO 原則

● 正裝的含義與禮服的選擇

● “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點(diǎn)評(píng)

● 微笑的魅力與要求

● 完美表情訓(xùn)練

 

第四篇：無聲的魅力——儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練

● 站姿

● 行禮

● 優(yōu)雅坐姿

● 手的表情

● 蹲的姿勢

● 示意禮

● 回應(yīng)禮

● 行走的姿態(tài)

● 遞接物品

● 鼓掌的姿態(tài)

● 揮手的要求

● 開關(guān)門的禮儀

● 引領(lǐng)的禮儀

 

第五篇 客戶服務(wù)與商務(wù)交往禮儀

● 稱呼的藝術(shù)

● 介紹與自我介紹禮儀

● 握手的禮儀與禁忌

● 名片的價(jià)值與使用禮儀

● 位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會(huì)談、談判、簽字等）

● 通訊禮儀——電話禮儀

手機(jī)禮儀

電子郵件禮儀

書面信函與往來公文禮儀

 商務(wù)邀約禮儀——邀約、請(qǐng)柬、答復(fù)禮

 會(huì)議的組織籌備與現(xiàn)場服務(wù)禮儀

 參觀的禮儀

 告辭的禮儀

 

第六篇 公關(guān)接待禮儀----宴請(qǐng)

 如何選擇與確定宴請(qǐng)的形式

 不同宴請(qǐng)形式下，宴會(huì)廳的布置——桌位、擺臺(tái)及客人的安排

 宴請(qǐng)的程序

 中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析

 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

 如何做到中西客人兼顧

 西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

 認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具

 試酒的方法

 餐巾的使用方法

 就餐中禮儀禁忌

 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

 自助餐禮儀

 完美結(jié)帳

公關(guān)接待禮儀----公關(guān)接待禮儀實(shí)踐

 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

 怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌

 接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備

 將客人送達(dá)目的地后的禮儀

 安排客人住宿的禮儀

識(shí)別主賓

從尊重客人的行李開始

把服務(wù)點(diǎn)練成服務(wù)線

把客人領(lǐng)入賓館，接待人員的佳位置

熱情有度

接待人員應(yīng)提前熟悉客人的入住的酒店的

告辭禮儀

 古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌

 咖啡文化與待客禮儀

 接待過程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理

 送別的禮儀

 

第七篇 禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

 國際上禮品往來的“階梯架構(gòu)”

 “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌

 商務(wù)禮品選擇的原則和方法

禮品的象征意義與暗示性

禮品的紀(jì)念意義

禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

符合對(duì)方的需要和欣賞品位

禮品價(jià)值輕重適度

 禮品包裝原則

 受禮與回贈(zèng)

 了解東方、西方、日本的禮品風(fēng)俗與禁忌

 

第八篇 與客戶的溝通藝術(shù)與通信業(yè)職員高雅談吐的修煉

 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧

 贊美與感謝的技巧

 說不與說服的藝術(shù)

 改變不良的說話方式

 從空間的距離到心靈的距離

關(guān)心過度是一種傷害

沉默有時(shí)是高貴的

 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——語境的選擇與話題禁忌

 音量與身份的關(guān)系

 目光的優(yōu)雅空間

 傾聽的藝術(shù)

 

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珠寶行業(yè)—形象設(shè)計(jì)與服務(wù)魅力提升項(xiàng)目方案目錄■課程說明■服務(wù)方式■服務(wù)流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動(dòng)、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務(wù)價(jià)值觀：第一，主動(dòng)的服務(wù)：想在客戶前面，主動(dòng)走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個(gè)性化、定制化的應(yīng)用需求；第二，向上的服務(wù)：不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】1天（6小時(shí)）【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點(diǎn)；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺(tái)服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點(diǎn)為中餐廳對(duì)象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識(shí)別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天（6小時(shí)）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有

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