《中層管理者的核心技能》
《中層管理者的核心技能》詳細內容
《中層管理者的核心技能》
**部分：角色認知
一、中層管理者的三個維度
二、作為下屬的中層管理者
1.角色定位：上司的職務代理人（替身）
⑴、四項職業(yè)準則
⑵、常見的三種錯位：
領主、民意代表、向上錯位
三、作為同事的中層管理者
1.角色定位：內部客戶
2.同事關系的三個階段
3.向內部客戶的角色轉換
4.內部客戶滿意
四、作為上司的中層管理者
1. 作為上司的三種角色
2. 常見的角色錯位：業(yè)務員、官
討論：管理者不應該做什么？
五、角色的六大變化.
第二部分：時間管理
一、時間管理的障礙
二、時間管理原則
1.原則一：80／20原則
2.原則二：第二象限工作法
三、時間管理的四種改進方法
第三部分：有效溝通
一、溝通是什么？
二、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
1.溝通對象分析
2.有效表達的要點
三、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
1.傾聽的五個層次
2.傾聽技巧
四、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
1.JOHARI視窗
2.反饋的要點
五、與上司溝通
1. 與上司溝通的障礙
2. 接受指示的原則
3.工作匯報的五個要點
4.與上司商討問題
六、水平溝通
1. 水平溝通的障礙
2. 水平溝通的三種方式
3. 如何積極地溝通
七、與下屬溝通
1. 與下屬溝通的障礙
2. 如何下達指示
3. 如何聽取匯報
向下屬推銷建議（FAB）
第四部分：目標管理
一、 目標管理解決那些問題
二、 SMART原則
三、 制定目標的七個步驟
四、 工作追蹤
第五部分：績效評估
一、績效評估的難點
1．績效評估，難在哪里
2．傳統考核與績效評估的區(qū)別
3．績效期望的差異
二、考核者是誰
1．在考核者問題上常見的誤解
2．考核者分析
三、設定績效標準
1. 績效標準的特征
2. 誰來制定績效標準
3. 如何為下屬制定績效標準
4. 定量目標的設定
5. 定性目標的設定
6. 規(guī)范性標準的設定
演練：責任感的等級定義
四、考核者訓練
第六部分：領導
一、權力與影響力
討論：給領導畫像
1. 為什么你能給別人下命令
2. 影響力—為什么有人追隨你
3. 權力的六項戒律
二、領導風格
1.多種多樣的領導風格
2.下屬的發(fā)展層次
3.四種領導風格
風格一：指揮型
風格二：教練型
風格三：支持型
風格四：授權型
討論：你的領導風格是什么
第七部分：教練
一、做教練式經理
二、教練時的障礙
三、C5教練法
演練：制定一個教練計劃
四、教練的四個策略
1.創(chuàng)造環(huán)境
2.績效伙伴
3.激發(fā)承諾
4.善于學習
第八部分：授權
一、四類授權的工作
二、授權的原則
原則一：權責對等
原則二：適度授權
原則三：個性化授權
原則四：循序漸進
原則五：建立“約定”
第九部分：激勵
一、激勵分析
激勵測試
二、激勵的原則
原則之一：公平原則
原則之二：剛性原則
原則之三：時機原則
原則之四：清晰原則
三、激勵的策略
激勵練習
策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛
策略二：認可與贊美
策略三：根據人格類型進行激勵
第十部分：團隊
一、團隊的價值
1.團隊的七個特征
2.對團隊的誤解
3.為什么會有壞團隊—從“我”分析起
二、團隊沖突
1.團隊沖突的5種處理方式
2.對5種處理方式的分析
3.不同情況，用不同的沖突處理方式
三、由二個案例認識團隊角色
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一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關2、未來的成功將主要取決于其技術和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現狀調查2、主管的工作內容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源
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講：角色認知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務代理人（替身）⑴、四項職業(yè)準則⑵、常見的三種錯位：領主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內部客戶2.同事關系的三個階段3.向內部客戶的角色轉換4.內部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務員
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《基層管理者的核心技能》大綱 01.01
部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領導忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責任1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2
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部分：績效管理構成與核心認知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個中心，三個基本點第二部分：績效指標分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構成——戰(zhàn)略、
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