團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)—高效溝通-內(nèi)訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)—高效溝通-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)—高效溝通-內(nèi)訓(xùn)
一、《團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱
導(dǎo)語(yǔ)：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通
**篇 高效溝通
**節(jié)：高效溝通與管理
1. 溝通的重要意義
2. 什么是高效溝通
3. 溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素
4. 語(yǔ)言溝通與管理
5. 非語(yǔ)言溝通與管理
第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素
1. 技巧
2. 態(tài)度
3. 知識(shí)
4. 社會(huì)文化背景
5. 渠道
第三節(jié)：人際交往的六種思維模式
1. 雙贏(無(wú)交易)
2. 雙贏
3. 先贏后輸
4. 先輸后贏
5. 贏
6. 輸
第四節(jié)：高效傾聽(tīng)
1. 什么是高效傾聽(tīng)
2. 高效傾聽(tīng)的技巧
3. 五種傾聽(tīng)的習(xí)慣
4. 同理心傾聽(tīng)
第五節(jié)：高效提問(wèn)
1. 溝通中提問(wèn)的重要性
2. 開(kāi)放式提問(wèn)
3. 封閉式提問(wèn)
第六節(jié)：高效反饋
1. 溝通中反饋的重要性
2. 如何給予有效反饋
3. 反饋常見(jiàn)問(wèn)題
第二篇 人格特質(zhì)與溝通技巧
**節(jié)：人格特質(zhì)的分類
1. 活潑型
2. 完美型
3. 力量型
4. 和平型
第二節(jié)：人格特質(zhì)與溝通技巧
1. 與活潑型溝通
2. 與完美型溝通
3. 與力量型溝通
4. 與和平型溝通
第三篇 管理溝通的技巧
**節(jié)：與上司溝通的技巧
1. 與上司溝通的基本態(tài)度
2. 如何與上司溝通
3. 如何接受上司指示
4. 如何向上司匯報(bào)工作
5. 如何向上司提出建議
6. 如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
7. 與上司溝通的禁忌
第二節(jié)：與下屬溝通的技巧
1. 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
2. 如何使下屬積極接受命令
3. 如何督促下屬全力以赴
4. 贊揚(yáng)下屬的技巧
5. 批評(píng)下屬的技巧
6. 下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧
第三節(jié)：與同事溝通的技巧
1. 部門間的“灰色地帶”
2. 部門間橫向溝通的要點(diǎn)
3. 部門主管間的橫向溝通技巧
4. 部門同事間的橫向溝通技巧
第四篇 業(yè)務(wù)溝通的技巧
**節(jié)：與股東、合伙人溝通的技巧
(一) 與股東的溝通
1. 公司的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化
2. 公司的發(fā)展戰(zhàn)略與近期目標(biāo)
3. 公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及重大事務(wù)
4. 股東關(guān)心的其他相關(guān)信息
(二) 與合伙人的溝通
1. 合伙人角色及作用
2. 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的共識(shí)
3. 雙贏的合作關(guān)系
4. 定期信息通報(bào)機(jī)制
第二節(jié)：與供貨商溝通的技巧
1. 合作法則
2. 優(yōu)勢(shì)法則
3. 權(quán)利法則
4. 簡(jiǎn)單法則
5. 調(diào)研法則
第三節(jié)：與顧客溝通的技巧
1. 建立顧客關(guān)系
2. 維護(hù)顧客關(guān)系
3. 與顧客信息交流
4. 接受顧客信息反饋
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