商務(wù)禮儀張學(xué)文
商務(wù)禮儀張學(xué)文詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀張學(xué)文
課程內(nèi)容
**部分:職業(yè)禮儀概述
u 職業(yè)禮儀的概念:人們在職業(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。
u 職業(yè)禮儀的核心:尊重
u 職業(yè)禮儀的特性:約定俗成的規(guī)范性,歷史沉淀的繼承性,文化習(xí)俗的差異性,特定場合的限定性,與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性
u 職業(yè)禮儀的原則:自律-寬容-平等-適度
第二部分:職業(yè)儀表禮儀
——人們的相互印象來自三種途徑,包括視覺、聽覺和言語;確立良好的職業(yè)形象在職業(yè)場合的重要性
u 雅致的儀容:整潔的發(fā)型、清爽的面容、干凈的手部;職業(yè)妝的要求和注意事項(xiàng)
u 溫婉的表情:
ü 眼神
ü 微笑——微笑是人際交往中的潤滑劑,是廣交朋友、化解矛盾的有效手段
u 美化的姿態(tài):站, 走, 蹲, 坐, 握手,手勢等
第三部分:職業(yè)服飾禮儀
u 職業(yè)著裝要求:整潔平整、三要素、五標(biāo)準(zhǔn)五忌、TPO原則、不恰當(dāng)?shù)拇┲?/p>
u 職業(yè)男士著裝(西裝、襯衫、鞋、襪、飾物):正裝的色彩、標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩、款式、注意細(xì)節(jié)
u 職業(yè)女士著裝(衣服、鞋、襪)的穿著要點(diǎn)及注意細(xì)節(jié)
u 職業(yè)飾物佩帶禮儀
第四部分:職業(yè)交往禮儀
u 介紹禮儀
ü 重視稱呼
ü 介紹技巧:自我介紹與相互介紹的次序與其他注意事項(xiàng)
ü 握手技巧:1234原則
ü 名片使用
l 如何索取他人名片
l 遞上名片時(shí)的注意事項(xiàng)
l 接過名片后的注意事項(xiàng)
l 沒有名片時(shí)的注意事項(xiàng)
u 交談禮儀
ü 談話的規(guī)矩
ü 五不問
ü 交談要點(diǎn)
ü 傾聽
ü 贊美的作用
u 電話禮儀
ü 電話禮儀的要點(diǎn)
ü 使用電話的技巧
ü 接聽時(shí)
ü 如何應(yīng)對電話特殊情況
第五部分:職業(yè)禮儀綜合應(yīng)用
u 辦公室禮儀
u 接待來訪禮儀
u 參加會(huì)議禮儀
u 餐廳走廊禮儀
u 乘坐電梯禮儀
u 就餐餐桌禮儀
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優(yōu)秀員工是怎樣煉成的 09.26
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的----洗禮靈魂熔煉忠誠參訓(xùn)人員及時(shí)間:適合于公司全體員工等。時(shí)間一天(6.5小時(shí))課程特點(diǎn):針對性強(qiáng),震撼心靈。互動(dòng)性強(qiáng),沖擊靈魂。不僅能將馬牽到河邊,而能使馬自愿喝水。在這個(gè)世界上,80的人都是員工,99的人都做過員工。優(yōu)秀員工是怎樣煉成的呢?第一章走進(jìn)西點(diǎn)軍校第一單元:優(yōu)秀是一種習(xí)慣。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。我們有的人
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專業(yè)賣手 超級(jí)導(dǎo)購 09.26
專業(yè)賣手超級(jí)導(dǎo)購---致力于提升門店?duì)I業(yè)員的銷售能力培訓(xùn)背景:決戰(zhàn)終端.終端贏,企業(yè)贏,終端勝利,公司盈利。專業(yè)賣手的良好心態(tài),超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì),超凡的成交能力是實(shí)現(xiàn)市場銷售的最后一公里的關(guān)鍵因素。熔煉他們的心態(tài),提升他們素質(zhì),增強(qiáng)他們的能力是每一個(gè)企業(yè)不可忽視戰(zhàn)略原則。培訓(xùn)收益:讓客戶很喜歡聽自己講話;讓客戶感覺產(chǎn)品非常與眾不同;讓客戶一次又一次地心動(dòng);讓客
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商務(wù)禮儀 09.26
商務(wù)禮儀---有禮走偏天下你能夠回答這些問題嗎?1.什么領(lǐng)帶使男人看起來性感、有活力呢?2.什么顏色的結(jié)合是最讓人相信它的可靠性和權(quán)威性的,這種結(jié)合是什么?3.美國華爾街的客商們不相信哪四種人4.你知道西方為領(lǐng)導(dǎo)人開設(shè)的培訓(xùn)咨詢提供幾個(gè)方面的培訓(xùn)?5.你知道的你的穿著給她人留下好印象的比分嗎?6.你知道的你的舉止給她人留下好印象的比分嗎?7你知道的你的長相給
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心靈成長 09.26
心靈成長您或您的企業(yè)是否有這樣的困惑:?公司領(lǐng)導(dǎo)有方向無力量?員工有力量無方向?團(tuán)隊(duì)成員缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、以我為大、綁架領(lǐng)導(dǎo)??團(tuán)隊(duì)成員缺乏激情、做事不積極主動(dòng)、責(zé)任心不強(qiáng)??同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認(rèn)真??員工思維僵化、鈍化、老化??年輕員工缺乏感恩之心、感激之情?我們的課程可以幫您:?加持能量——激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,蓄勢迸發(fā)★激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情及潛能,令員
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《終端銷售能力提升培訓(xùn)》 09.26
《終端銷售能力提升培訓(xùn)》主講專家:張學(xué)文課程時(shí)間:1-2天(6-6.5小時(shí)/天)課程對象:店長、營業(yè)員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論?!锟鞓罚簺Q不呆板說教,完全互動(dòng)的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計(jì)有對抗性,預(yù)示著競爭的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!★
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班組長的五項(xiàng)修煉 09.26
班組長的五項(xiàng)修煉一流的產(chǎn)品來自于一流的工廠,一流的工廠來自于一流的現(xiàn)場,一流的現(xiàn)場來自于偉大的班組長。偉大的班組長來自于不斷的修煉成長。未來的世界什么樣的公司不斷成長-重視提升班組長能力的公司,未來的世界什么樣的班長受歡迎-不斷修煉自身的班組長。參訓(xùn)人員:生產(chǎn)部經(jīng)理、督導(dǎo)、主管、班組長及現(xiàn)場管理人員。培訓(xùn)時(shí)間:(1-2天)授課方法:采用互動(dòng)教學(xué)與實(shí)際操作演練
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人生導(dǎo)航培訓(xùn)計(jì)劃書 09.26
人生導(dǎo)航培訓(xùn)計(jì)劃書培訓(xùn)目的:常表感恩之情、永懷仁愛之心、燃爆工作激情。培訓(xùn)時(shí)間:一天。培訓(xùn)人數(shù):50人以上。培訓(xùn)場地:100平方以上的會(huì)議室,音響設(shè)備齊全。培訓(xùn)準(zhǔn)備:250根藍(lán)絲帶。培訓(xùn)主題:《人生導(dǎo)航·開啟你的心智模式》必須根植于靈魂的兩句話:學(xué)習(xí)改變命運(yùn)·知識(shí)成就未來。放之四海而皆準(zhǔn)的真理:培訓(xùn)改變思想,思想改變行為,行為改變結(jié)果,結(jié)果改變命運(yùn)。茫茫眾生
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沙漠掘金 09.26
沙漠掘金總裁--特訓(xùn)營強(qiáng)化戰(zhàn)略意識(shí)、提升執(zhí)行能力提高管理藝術(shù)、增強(qiáng)溝通技巧構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)、展示領(lǐng)袖風(fēng)采項(xiàng)目名稱及概述:沙漠掘金(又名:領(lǐng)導(dǎo)者管理決策沙盤)這是一場弱肉強(qiáng)食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭——?jiǎng)僬邽橥?,敗者為寇!這是一場看似普通卻暗藏玄機(jī)的淘金之旅——有人輕車熟路,有人舉步維艱!?這是一場見證友誼、同舟共濟(jì)的生死較量——或客死他鄉(xiāng),或榮歸故里!有的團(tuán)隊(duì)爭得面
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《新人入職第一課》 09.26
《新人入職第一課》主講專家:張學(xué)文課程對象:有夢想,有追求的新入職員工。培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+小組討論。課程收益:提升新員工的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng),強(qiáng)化溝通能力,掌握基本的職場商務(wù)禮儀使新員工快速融入企業(yè),擔(dān)當(dāng)起崗位重任,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績效,形成企業(yè)發(fā)展良好的后備力量。課程大綱:第一章職業(yè)心態(tài)新進(jìn)員工必備的13種
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《營銷心經(jīng)》主講專家:張學(xué)文課程時(shí)間:1天(6.5小時(shí))課程對象:營銷經(jīng)理、營銷主管及營銷人員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論?!锟鞓罚簺Q不呆板說教,完全互動(dòng)的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計(jì)有對抗性,預(yù)示著競爭的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!課程收益:
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