《房地產(chǎn)電話銷售課程》大綱

  培訓(xùn)講師：閔新聞

講師背景：
房地產(chǎn)營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師----閔新聞（全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+地產(chǎn)工具落地）閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效一、【講師簡介】閔新聞導(dǎo)師：一、學(xué)歷背景：1、上海同濟(jì)大學(xué)土木工程專業(yè)（本科）2、上海交通大學(xué)營銷管理 詳細(xì)>>

閔新聞
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《房地產(chǎn)電話銷售課程》大綱詳細(xì)內(nèi)容

《房地產(chǎn)電話銷售課程》大綱

**講：你應(yīng)該更深入了解房地產(chǎn)電話銷售

一、新形勢下的房地產(chǎn)電話銷售

1、電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式 

2、電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn) 

3、電話營銷的職能 

4、電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素 

5、典型電話銷售組織結(jié)構(gòu) 

二、房地產(chǎn)電話銷售人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1、電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素 

2、電話銷售人員的成長之路 

3、電話銷售人員的六個重要助手 

4、電話銷售的禮儀 

三、房地產(chǎn)電話銷售人員動力與情緒自我管理

1、學(xué)會積極、學(xué)會思考 

2、向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做職業(yè)電話銷售代表 

3、讓晨會、夕會更多彩和高效 

4、張弛有道——職場工間操 

5、適度的壓力，做好的自己 

四、房地產(chǎn)電話銷售人員打電話的宗旨——爭取機(jī)會和客戶面談

1、引起注意 

2、提起興趣 

3、提升欲望 

4、建議行動 

五、房地產(chǎn)電話銷售流程

1、電話前的準(zhǔn)備 

2、開場白 

3、探詢客戶的需求 

4、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品 



第二講：房地產(chǎn)電話銷售過程中打電話注意的要點

一、打電話之前應(yīng)該明確的內(nèi)容

1、明確給客戶打電話的目的 

2、明確打電話的目標(biāo) 

3、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題 

4、設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備 

二、電話中如何與客戶更好的溝通

1、提高聲音感染力 

2、贊美顧客并引導(dǎo)溝通 

3、停頓，語速放慢 

4、認(rèn)真聆聽，了解客戶想法 

5、重復(fù)對方的話，產(chǎn)生共鳴 

6、真誠相待，將心比心 

三、做出充分的準(zhǔn)備再開始打電話

1、準(zhǔn)備好紙和筆 

2、準(zhǔn)備好禮貌用語 

3、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容 

4、準(zhǔn)備好相關(guān)資料 

四、電話追蹤與邀約 

1、電話追蹤、拜訪的意義 

2、客戶的追蹤、拜訪形式 

3、追蹤客戶時的注意事項 


第三講：房地產(chǎn)電話銷售技巧實戰(zhàn)

一、電話中如何生動推銷房源

1、比較法體現(xiàn)房源賣點與優(yōu)勢 

2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境 

3、體現(xiàn)房源的與眾不同指出 

4、積極回應(yīng)客戶疑問 

二、掌握和客戶建立長期信任關(guān)系的五個關(guān)鍵點

1、做一個受客戶歡迎的人 

2、以客戶為中心 

3、因為你專業(yè)，所以你卓越 

4、兌現(xiàn)諾言 

5、誠實正直是一種美德 

6、客觀評價競爭對手 

三、掌握電話銷售的流程中的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、和關(guān)鍵人的**個電話分析 

2、跟進(jìn)電話以進(jìn)一步明確需求 

3、在電話中向客戶進(jìn)行房屋推薦的技巧 

4、打消客戶后的顧慮，并爭取完成訂單 

5、臨門一腳：促成 

四、核心問題的解決

1、如何開始交談才不使客戶掛電話？ 

2、如何有效地介紹才能打動客戶？ 

3、如何把握時機(jī)結(jié)束電話？ 

4、應(yīng)對客戶顧慮的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 

5、解決遇到的種種困難和顧慮 

實戰(zhàn)演練：熟練處理客戶在電話中經(jīng)常出現(xiàn)的顧慮



第四講：房地產(chǎn)電話銷售技巧培訓(xùn)課程總結(jié)


 

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