企業(yè)行政統(tǒng)籌員工實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡介：西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會(huì)理事經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家國家注冊培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細(xì)>>

檀嫻穎
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企業(yè)行政統(tǒng)籌員工實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)行政統(tǒng)籌員工實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)
 

**部分 企業(yè)行政工作職業(yè)特征及成功展望

   1、行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。
   2、企業(yè)行政工作的基本特征。

   3、行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

   4、行政人員的自我角色定位。

5、優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。


第二部分 企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   1、個(gè)人形象塑造及禮儀

   2、著裝的TPO原則。

3、女士著裝的要點(diǎn)。

4、男士著裝的規(guī)范。

5、儀容禮儀規(guī)范。

6、化妝的禮儀。

7、站、坐、行的禮儀規(guī)范。

8、恰當(dāng)?shù)闹w語言。
   9、行政公共場合禮儀
   10、行政接待的禮儀。

11、見面介紹的禮儀
   12、問候的禮儀。
   13、名片的使用。

14、日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
   15、與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
   16、電話禮儀
   17、接聽電話的基本原則。
   18、接聽電話的幾項(xiàng)注意。
   19、撥打電話的幾大要點(diǎn)。


第三部分 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

   1、溝通對于行政工作的意義。

   2、常用溝通方式之比較。

   3、溝通技巧。

   4、如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
   5、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
   問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
   討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？

第四部分 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1、時(shí)間管理的誤區(qū)。

2、時(shí)間管理的原則。

3、目標(biāo)管理與80/20法則。

4、緩急輕重的優(yōu)先管理。

5、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。

6、有效利用時(shí)間技巧。

第五部分 日常行政事務(wù)管理

1、為上司做行程的安排。

2、上司的行程安排技巧。

3、訪客接待。

4、接待客人流程。

5、接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

6、來訪電話對策。

第六部分 會(huì)務(wù)組織與管理

1、會(huì)務(wù)分類－組織思路。

2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。

3、組織方法。

4、例會(huì)的組織。

5、大型會(huì)議、展會(huì)的組織。

6、如何擔(dān)任會(huì)議主持人。

7、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

8、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？


第七部分 公文寫作與處理實(shí)務(wù)

   1、公文分類。

   2、公文的結(jié)構(gòu)。

   3、公文支持應(yīng)達(dá)到的文字要求。

   4、公文寫作基本要領(lǐng)。

   5、13種常用公文模版。常用公函。

   6、請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例。
   7、SMART原則與SWOT方法。
   8、計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)。


第八部分 文件資料管理與運(yùn)用

1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。

2、檔案管理的原則。

3、文檔的索引。

4、電子文檔的保管。

5、名片系統(tǒng)管理。


模塊部分 辦公室5S及辦公用品管理

1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

2、文件處理流程化。

3、辦公用品申購、領(lǐng)用。

4、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

6、來訪電話對策。


模塊部分 如何面對挫折？逆境成長

  1、樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。

   2、心理減壓方法


 

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