成為優(yōu)秀銀行從業(yè)者
成為優(yōu)秀銀行從業(yè)者詳細(xì)內(nèi)容
成為優(yōu)秀銀行從業(yè)者
導(dǎo)入：銀行各類型員工形象面面觀
研討：如何跟這些員工共事？如果你屬于以上幾種類型，應(yīng)如何改進(jìn)？
一、有精神——愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作有愿景和熱情，積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信心
1、銀行家的職業(yè)精神
1）積極主動(dòng) 2）專業(yè)合規(guī) 3）學(xué)習(xí)創(chuàng)新 4）堅(jiān)忍慎獨(dú)
*案例：國(guó)內(nèi)外銀行家成長(zhǎng)歷程和事例
2、樂(lè)在工作，讓你的價(jià)值充分體現(xiàn)
1）每個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)在被別人需要中
2）你的價(jià)值體現(xiàn)在你的不可替代性
3）讓你的工作成為實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的活動(dòng)
*視頻：在工作（小事）中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣
二、有目標(biāo)——十年磨一劍，清晰的定位和目標(biāo)是成功的關(guān)鍵
1、清晰自己的職業(yè)定位
1）認(rèn)識(shí)自我（個(gè)性、優(yōu)勢(shì)、積累）
2）性格、能力和積累對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響
3）如何建立自己的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
2、制定自己的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)
1）結(jié)合中國(guó)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展——平臺(tái)
2）結(jié)合支行的業(yè)務(wù)特征和個(gè)人優(yōu)勢(shì)——優(yōu)勢(shì)
3）了解銀行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)——趨勢(shì)
3、制定自己的階段性發(fā)展目標(biāo)
1）解讀崗位的KPI指標(biāo)
2）將個(gè)人目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)目標(biāo)
3）建立與主管進(jìn)行績(jī)效溝通的習(xí)慣
三、有技能——熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能和知識(shí)，這是優(yōu)秀的根基
1、基本技能
1）知識(shí)類：產(chǎn)品、流程、合規(guī)等
2）溝通技能：客戶溝通、工作溝通等等
2）服務(wù)技能：柜面服務(wù)、客戶抱怨應(yīng)對(duì)等等
2、進(jìn)階技能
1）投訴及危機(jī)處理技能
2）客戶營(yíng)銷技能
3、提升技能的方法：
1）角色扮演：練習(xí)聽(tīng)與問(wèn)的能力
2）學(xué)習(xí)佳網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐：借鑒學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
四、有方法——讓你的工作更加高效和卓越
1、高效的自我管理
1）時(shí)間計(jì)劃和安排——工作和生活的平衡
2）情緒調(diào)整和管理——用正能量激勵(lì)前行
2、養(yǎng)成好的工作習(xí)慣
1）工作日志的習(xí)慣
2）客戶管理的習(xí)慣
3）不斷總結(jié)的習(xí)慣
4）聚焦學(xué)習(xí)的習(xí)慣
蔣君揚(yáng)老師的其它課程
課程名稱：《場(chǎng)景化金融策略》主講：蔣君揚(yáng)老師6課時(shí)【課程背景】：“場(chǎng)景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后，開(kāi)始走進(jìn)大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場(chǎng)景是可以刻畫(huà)、凝固和重現(xiàn)的。通過(guò)打碎原本復(fù)雜、整體的金融服務(wù)，將其融入日常生活場(chǎng)景之中，可實(shí)現(xiàn)信息流的場(chǎng)景化與動(dòng)態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場(chǎng)景化金融。將金融嵌入到場(chǎng)景中，脫去了
講師：蔣君揚(yáng)詳情
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵(lì)》課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的角度深刻認(rèn)知“輔導(dǎo)”與“激勵(lì)”；2．引導(dǎo)學(xué)員對(duì)本行溝通輔導(dǎo)與激勵(lì)的現(xiàn)狀進(jìn)行思辨，尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵(lì)方法；3.建立輔導(dǎo)和激勵(lì)文化，而非僅僅運(yùn)用技巧。課程對(duì)象商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者授課方式案例（業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點(diǎn)管理）分析30+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組
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《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員） 11.01
《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）課程目標(biāo)幫助管理者認(rèn)清壓力的真實(shí)來(lái)源，學(xué)會(huì)自我緩解壓力的有效方式，建立團(tuán)隊(duì)減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績(jī)效、提升工作效率，提高團(tuán)隊(duì)抗壓能力，提高團(tuán)隊(duì)的抗挫折力。課程對(duì)象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+理論講解課程大綱第一節(jié)無(wú)處不在的壓力和情緒1.沒(méi)有壓力就沒(méi)有生活或工作2.管理者的壓力來(lái)源？3.
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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會(huì)如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問(wèn)題。課程對(duì)象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效4.職業(yè)
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《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效提升的重要因素以及對(duì)員工的素質(zhì)能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實(shí)踐學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論和方法。課程對(duì)象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶
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《商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程大綱6課時(shí)課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、用流程文化改造團(tuán)隊(duì)、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊(duì)，理解并掌握其中的方法和要求。課程對(duì)象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）導(dǎo)入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)1
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《財(cái)富管理下的服務(wù)與營(yíng)銷》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個(gè)人財(cái)富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財(cái)富角度審視人的一生2、個(gè)人理財(cái)需求的分層3、中國(guó)財(cái)富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財(cái)務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、好客戶從哪里來(lái)？2、大堂經(jīng)理新職責(zé)3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范3、大堂經(jīng)
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《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營(yíng)銷，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績(jī)效。課程對(duì)象基層網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長(zhǎng)授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性2.新“世代“銀行服務(wù)特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增
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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過(guò)程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運(yùn)氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)年輕員工面面觀2、自我管理：個(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理時(shí)。1）時(shí)間管理——學(xué)會(huì)要事2）情緒管理——識(shí)情調(diào)情共情3）目標(biāo)管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認(rèn)識(shí)自己——個(gè)性覺(jué)察2
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節(jié)、四種虛假團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力1、團(tuán)隊(duì)高于一切2、心態(tài)決定一切3、無(wú)條件服從才是好員工4、強(qiáng)調(diào)沒(méi)有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應(yīng)該思考的幾個(gè)問(wèn)題1、管理者應(yīng)該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”？3、關(guān)注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層次1、職位領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的崗位職責(zé)所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能
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