《跟單員核心工作技能提升和策略強(qiáng)化》

  培訓(xùn)講師:李文發(fā)

講師背景:
專家介紹:李文發(fā)老師一、專家背景:大型臺(tái)資企業(yè)人力資源經(jīng)理/資材經(jīng)理;日資企業(yè)資材總監(jiān)兼人力資源經(jīng)理/管理者代表;港資企業(yè)運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理及管理者代表;在韓國(guó)、日本等大型集團(tuán)公司接受過國(guó)際先進(jìn)的供應(yīng)鏈和物流管理系統(tǒng)學(xué)習(xí);新加坡管理協(xié)會(huì)授權(quán)講師; 詳細(xì)>>

李文發(fā)
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《跟單員核心工作技能提升和策略強(qiáng)化》詳細(xì)內(nèi)容

《跟單員核心工作技能提升和策略強(qiáng)化》

**單元  跟單員工作技能

一、跟單員角色認(rèn)知

Ø Order Manager——訂單管理員與訂單經(jīng)理

Ø 時(shí)代呼喚訂單經(jīng)理

Ø 企業(yè)意志與跟單員

Ø 跟單員與項(xiàng)目式組織

Ø 跟單員比計(jì)劃人員更有利于響應(yīng)客戶的需求變化跟單員與企業(yè)形象——服務(wù)客戶與快速反應(yīng)

Ø 跟單員崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)一種超越

二、跟單員角色扮演

Ø 工作跨度與跟單員——跟單員跨度大

Ø 跟單員的權(quán)力是做事做出來的

Ø 跟單員工作的條理性

三、跟單技術(shù)與技巧

Ø 什么叫跟單——跟單與介入

Ø 如何跟單——跟單技巧

Ø 進(jìn)度督促技巧

Ø 進(jìn)度控制技術(shù)

Ø 大訂單跟進(jìn)

四、跟單工作技術(shù)

Ø 生產(chǎn)計(jì)劃與出貨計(jì)劃

Ø 如何制定生產(chǎn)計(jì)劃?

Ø 制定生產(chǎn)計(jì)劃之——日程基準(zhǔn)表(訂貨生產(chǎn)型)甘特圖

Ø 里程碑計(jì)劃

Ø 里程碑計(jì)劃表實(shí)例

五、跟單員生產(chǎn)管理技能

Ø 如何進(jìn)行產(chǎn)能分析

Ø 生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié)

Ø 生產(chǎn)管理的時(shí)間因素

Ø 工廠管理的兩條主線

Ø 如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)資料?

Ø 計(jì)劃不能正常實(shí)施怎么辦?

第二單元  跟單員工作策略

一、跟單與主導(dǎo)——掌控局面的策略

Ø 什么叫主導(dǎo)——騎馬與放羊之別

Ø 管理者必須主導(dǎo)

Ø 用主導(dǎo)代替責(zé)任感

Ø 如何主導(dǎo)

Ø 主導(dǎo)的運(yùn)用案例

二.跟單與介入——強(qiáng)勢(shì)跟進(jìn)策略

Ø 案例——介入才能跟單

Ø 案例評(píng)點(diǎn)——項(xiàng)目經(jīng)理是跟單員

Ø 引伸: 管理的買賣輔導(dǎo)理論

Ø “介入其它部門時(shí),受到投訴怎樣處理?”

Ø 總結(jié):如何介入

三、“達(dá)成目標(biāo)”——打造強(qiáng)勢(shì)跟單員

Ø 有效管理者:“達(dá)成目標(biāo)是硬道理!”

Ø 以個(gè)人為參照系還是以公司為參照系

Ø 跟單員可以反客為主去制定游戲規(guī)則

Ø 短期與長(zhǎng)期對(duì)策、資料統(tǒng)計(jì)

Ø 強(qiáng)勢(shì)溝通——不怕得罪人

Ø 把被跟蹤的人看成小孩

Ø 用“狐假虎威”去營(yíng)造“事本位”

Ø “不擇手段”達(dá)成目標(biāo)——吵架的藝術(shù)

四、對(duì)內(nèi):跟單員與企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)

Ø BOM三段論

Ø 案例:深圳某電子公司有個(gè)跟單部

Ø 案例引申

Ø 按訂單導(dǎo)向設(shè)計(jì)公司管理表格及信息傳遞體系

五、“外行”搞定內(nèi)行——如何與公司各部門打交道

Ø 問題:一名管理者不可能精通每一類具體業(yè)務(wù)

Ø 如何管理專業(yè)人員——抓住節(jié)點(diǎn)的輸入輸出

六、高級(jí)跟單技巧

Ø 跟單工作三境界——跟蹤方式與跟單員的條理性小竅門:把工作日記本與跟蹤表一體化

Ø 要解決問題不要互相抱怨——數(shù)據(jù)說話見功夫

Ø 量化數(shù)據(jù)與游戲規(guī)則

Ø 急件成本的量化

七、跟單員工作風(fēng)格

Ø 條理性——5S與精確思考

Ø 做事風(fēng)格至關(guān)重要

Ø 能力成長(zhǎng)模型

Ø 精明干練的跟單員是可以打造和修煉的

八、跟單員“關(guān)心與用心”訓(xùn)練

Ø 用心記住——不要躺在表格上睡大覺

Ø 什么叫關(guān)心——管理者要學(xué)會(huì)有心

Ø 做個(gè)有心的管理者

Ø “關(guān)心技術(shù)”從生存意識(shí)開始

Ø 關(guān)心與管理者——企業(yè)動(dòng)力傳遞

Ø 問題對(duì)話:跟單員容易犯的錯(cuò)誤是什么?

九、跟單異常與對(duì)策案例研討

Ø 訂單緊急度分級(jí)與供貨周期

Ø 訂單沖突與分級(jí)——要有訂單整合的人

Ø 如何處理不同跟單員的訂單優(yōu)先問題

Ø 如何督促物料到位進(jìn)度?

Ø 物料進(jìn)度落后的對(duì)策——既成事實(shí)

Ø 生產(chǎn)進(jìn)度落后之措施——短期對(duì)策

Ø 產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因

Ø 產(chǎn)供銷失調(diào)的對(duì)策:生產(chǎn)進(jìn)度落后之長(zhǎng)期對(duì)策物料不按時(shí)交貨怎樣處理

Ø 訂單沒有BOM,樣品怎樣處理?

Ø 外觀不良不太好判斷,比較難以判定

Ø 單元思考題

Ø “外行”管理內(nèi)行有必然性——內(nèi)行與外行的相對(duì)性

Ø 案例:如何對(duì)付老滑頭

Ø 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)——關(guān)鍵控制點(diǎn)

Ø 什么是接口——跟單員**流程接口督導(dǎo)他人

Ø 預(yù)見性是培養(yǎng)出來的,怎樣去培養(yǎng)預(yù)見性?

Ø 游戲規(guī)則——標(biāo)準(zhǔn)是老大

Ø 跟單員如何跨部門開展工作?

十、對(duì)外:商業(yè)(業(yè)務(wù))合作模式

Ø 交易達(dá)成的幾個(gè)原因——價(jià)格滿意的幾個(gè)基礎(chǔ)

Ø 購(gòu)銷合同有兩種

Ø 訂單 買賣合同原理

Ø 買賣合同優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)清單與模板方法

Ø 案例:如何預(yù)防和處理價(jià)格爭(zhēng)議

十一、如何與客戶打交道

Ø 如何面對(duì)“滑頭”客戶

Ø 如何面對(duì)客人的不合理要求

Ø 企業(yè)成功從良性循環(huán)開始——每月檢討項(xiàng)目

Ø 思考問題的絕技——計(jì)入成本:避免斤斤計(jì)較的心理準(zhǔn)備

Ø “客方信息不準(zhǔn)確,如何反駁?”

Ø “客戶口頭下單要否轉(zhuǎn)為正式訂單?

Ø 客戶原定交期延遲,導(dǎo)致庫(kù)存積壓嚴(yán)重

十二、如何與供貨商打交道

Ø 供貨商管理摘要(幾大原則)

Ø 選擇供貨商較唯一,質(zhì)量問題頑固,得不到改善如何管理

Ø 把答應(yīng)變成承諾,合約審查按每個(gè)訂單處理

Ø 單件采購(gòu)的問題與對(duì)策

Ø 單元思考題

 

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