以感動(dòng)服務(wù)攔截終端
以感動(dòng)服務(wù)攔截終端詳細(xì)內(nèi)容
以感動(dòng)服務(wù)攔截終端
1 用服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)卓越競(jìng)爭(zhēng)力
服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價(jià)值的同步體現(xiàn)
從服務(wù)的特點(diǎn)理解服務(wù)管理的難點(diǎn)
從老板電器30年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方法
高效服務(wù)利潤(rùn)鏈的塑造:服務(wù)對(duì)終端攔截的方法和意義
2 企業(yè)服務(wù)從滿意走向忠誠(chéng)
客戶感知的服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)維度
讓客戶滿意的關(guān)鍵要素
隱藏在滿意背后的不同評(píng)價(jià)層級(jí)與本質(zhì)含義
塑造客戶情感忠誠(chéng)的三個(gè)渠道與相關(guān)方法
客戶忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施:如何讓心動(dòng)的客戶行動(dòng)起來(lái)
3 與客戶期望相匹配的服務(wù)策略制定
影響客戶期望因素分析
客戶期望分類與相匹配的服務(wù)管理策略制定
針對(duì)客戶基礎(chǔ)期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與客戶承諾實(shí)施
讓每一個(gè)員工都能實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程的建立
4 管理與顧客接觸的關(guān)鍵流程和話術(shù)
提升服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)流程流程制定
提升服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)話術(shù)制定
服務(wù)理念被客戶感受到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
關(guān)鍵時(shí)刻管理的沖突與協(xié)調(diào)
5 分析服務(wù)差距促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升
了解服務(wù)質(zhì)量對(duì)終端攔截的意義和重要性
實(shí)施服務(wù)質(zhì)量的量化測(cè)評(píng)與判斷
引起客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿的內(nèi)部管理因素
讓流程管理成為提升服務(wù)質(zhì)量的捷徑
6 客戶不滿的應(yīng)對(duì)與補(bǔ)救系統(tǒng)建立
客戶不滿隱藏在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中
服務(wù)失敗的原因與抱怨行為傾向分析
讓客戶不認(rèn)為企業(yè)服務(wù)有問(wèn)題的解釋方法
用不同的方法應(yīng)對(duì)不同人的不同抱怨
培訓(xùn)回顧與問(wèn)題討論
肖志敏老師的其它課程
一、產(chǎn)品話術(shù)系統(tǒng)1、品牌價(jià)值話術(shù)提煉2、產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)提煉3、銷售演示話術(shù)提煉4、產(chǎn)品對(duì)比話術(shù)提煉二、門店銷售訓(xùn)練系統(tǒng)1、銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練2、銷售話術(shù)訓(xùn)練3、顧客問(wèn)題異議對(duì)應(yīng)話術(shù)訓(xùn)練三、門店銷售道具系統(tǒng)1、體驗(yàn)演示道具2、銷售分析道具3、價(jià)值例證道具四、訓(xùn)練復(fù)制系統(tǒng)1、強(qiáng)制訓(xùn)練2、管理者訓(xùn)練3、自我訓(xùn)練五、推進(jìn)步驟:(一)調(diào)研挖掘走訪、暗訪、座談——剖析產(chǎn)品
講師:肖志敏詳情
一、我們的困惑產(chǎn)品介紹了,價(jià)格講了,可顧客就是不買單。自然性成交讓你丟失了太多業(yè)績(jī)。二、獲取信任所有的價(jià)格問(wèn)題,都是來(lái)源于顧客的信任問(wèn)題。讓顧客愿意和你做二度交集。好的開(kāi)始是成功的一半,建立印象比改變印象要容易。無(wú)聊的兩種后果。導(dǎo)購(gòu)工具包的使用。三、迎賓接待適合切入顧客的肢體語(yǔ)言。把“閑逛”顧客搞定不同的迎賓語(yǔ)送給不同的顧客四、增加顧客臨店時(shí)長(zhǎng)顧客坐下我們才
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系統(tǒng)致勝門店六環(huán)大綱 01.01
環(huán)、渠道建設(shè)及經(jīng)營(yíng)1、門店月度訂單來(lái)源分析方法及要求2、7大日常渠道極效3渠道的拓客、集客方法、步驟第二環(huán)、產(chǎn)品組合及優(yōu)化方式1、檢視門店業(yè)績(jī)利潤(rùn)來(lái)源點(diǎn)的工具運(yùn)用2、促銷產(chǎn)品組合的四要素3、不同績(jī)效考核時(shí)的產(chǎn)品優(yōu)化第三環(huán)、客戶邀約及步驟1、拓客與集客的方式與步驟2、三種現(xiàn)渠道外的拓客渠道每年多200簽單的成功案例及方法;(金牌櫥柜、友邦吊頂正在運(yùn)用)3、客戶
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