狼性營銷—銀行客戶營銷策略
狼性營銷—銀行客戶營銷策略詳細(xì)內(nèi)容
狼性營銷—銀行客戶營銷策略
一、 銷售人員素質(zhì)要求:
PICK-CASH模型
二、 認(rèn)識(shí)你的自己
1. 心理測試:給客戶的**印象
2. 服務(wù)和營銷的角色轉(zhuǎn)換
3. 從服務(wù)高手走向狼性營銷
三、 客戶的有效識(shí)別
1. 客戶分類
2. 識(shí)別不同客戶的特征
3. 不同類型的客戶對需求的差異性
四、 專業(yè)化營銷流程及高效營銷技巧
1. 營銷的基本原則
2. 銷售開場白:好的開場是成功的一半
1) 開場白的目的和方法
2) 開場白的常見誤區(qū)
— 不要試圖在開場白中就達(dá)成交易
— 為什么開場白總是充滿了推銷味道?
3) 開場白的四要素
4) 小組演練:不同產(chǎn)品的開場白設(shè)計(jì)
3. 需求探尋
1) 需求探尋的目的和意義
開場白結(jié)束后,大部分情況下我們都是直接進(jìn)入了產(chǎn)品介紹中,客戶會(huì)有什么感覺?試想如果醫(yī)生不給你望聞問切就直接開藥,你又是什么感覺?
2) 需求的分類:明確需求和隱藏需求
3) 正面探尋客戶需求
4) 側(cè)面探尋客戶需求
- 尋找到客戶的傷口
- 往客戶的傷口上撒鹽
5) 小組演練:如何挖掘客戶需求?
6)課堂討論:中醫(yī)與銀行營銷
4. 產(chǎn)品呈現(xiàn)
1) 活用SWOT,快速進(jìn)行競爭系統(tǒng)分析
2) 如何有效確立佳賣點(diǎn)?
3) 掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品的步驟
4) 把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
5) 銀行產(chǎn)品營銷活動(dòng)策劃與實(shí)戰(zhàn)技巧
6) 產(chǎn)品呈現(xiàn)的常見誤區(qū)
- 產(chǎn)品介紹不是簡單的念產(chǎn)品資料
- 產(chǎn)品介紹應(yīng)該始終關(guān)注客戶需求
7) 產(chǎn)品呈現(xiàn)的FABE法則
- 展示產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)與性能概況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,客戶需要了解產(chǎn)品如何解決他所關(guān)心的問題
- 產(chǎn)品介紹的需要始終強(qiáng)調(diào)客戶利益而不是簡單陳述賣點(diǎn)
8) 小組演練:如何介紹不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品?
5. 目標(biāo)達(dá)成與異議化解
1) 識(shí)別真假異議
2) 化解異議的策略
- 面對異議重要的是了解客戶的真實(shí)想法
- 異議處理不是簡單重復(fù)產(chǎn)品的賣點(diǎn),而是以關(guān)心的心態(tài)協(xié)助客戶找到購買的理由
- 異議是可以預(yù)防的
3) 化解異議的技巧
4) 銷售目的達(dá)成的時(shí)機(jī)
5) 應(yīng)對成交拖延的策略
6) 案例分析:對公業(yè)務(wù)的陷阱
7) 案例:從鳳姐說起——銀行營銷的秀與差異化
五、中國式客情關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
2、客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
3、三大客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情)
4、做關(guān)系的總體策略
5、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
6、做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
7、拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿)
8、用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
9、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立有效的大客戶的信息檔案
六、如何進(jìn)行自我管理?
1、自我管理要點(diǎn)
•行動(dòng)管理
•流程管理
2、提高行動(dòng)效率
•增加拜訪次數(shù)
•增加有效拜訪
•別做溫水青蛙
•清晰每次目的
•線式拜訪活動(dòng)
3、掌握5大管理工具
•客戶開發(fā)計(jì)劃表
•項(xiàng)目跟蹤進(jìn)展表
•客戶動(dòng)態(tài)分類表
•周客戶拜訪表
•項(xiàng)目得失分析表
備注:絕大多數(shù)受過專業(yè)訓(xùn)練的客戶經(jīng)理都可以在銷售中成功使用一些專業(yè)的銷售技巧,并也會(huì)取得不錯(cuò)的效果。但是,終能成為優(yōu)秀高級客戶經(jīng)理人的卻為數(shù)極少,那么他們之間的差距是什么呢?
---銷售流程的自我管理,成功的保證,出人頭地的平臺(tái)!
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