大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★李鋒銀行營(yíng)銷(xiāo)工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷(xiāo)課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

李鋒
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大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
課程大綱:

  **章:營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)

  1、營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)
  2、營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)
  3、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德

  第二章:大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通技巧
  1、各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備
  2、拜訪客戶(hù)(**印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)
  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
  4、客戶(hù)利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)
  5、異議處理-排除隱憂(yōu)
  6、沒(méi)有說(shuō)服,只有引導(dǎo)和選擇
  7、雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值)
  8、總結(jié)

  第三章:銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的定義和作用
  1、銷(xiāo)售項(xiàng)目的分類(lèi)
  2、銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的定義和作用
  3、銷(xiāo)售項(xiàng)目分為六個(gè)階段和四個(gè)評(píng)審點(diǎn)
  4、各種類(lèi)別的項(xiàng)目怎樣簡(jiǎn)化階段和評(píng)審

  第四章:**階段——信息收集
  1、信息收集的渠道
  2、營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握的信息

  第五章:第二階段——概念交流階段
  1、項(xiàng)目分析
  2、客戶(hù)分析:包括客戶(hù)需求分析,客戶(hù)決策鏈和購(gòu)買(mǎi)流程分析,客戶(hù)內(nèi)部關(guān)系分析
  3、自身分析:
  市場(chǎng)位置:市場(chǎng)格局
  銷(xiāo)售位置:項(xiàng)目把握程度
  項(xiàng)目要素:五項(xiàng)主要因素:品牌,關(guān)系,產(chǎn)品,價(jià)格和服務(wù)
  產(chǎn)品分析:產(chǎn)品在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的位置
  4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:
  對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)
  對(duì)手的戰(zhàn)略區(qū)域重點(diǎn)
  對(duì)手的銷(xiāo)售政策分析
  5、環(huán)境分析:

  第六章:第三階段——項(xiàng)目策劃
  1、總目標(biāo)和分目標(biāo)的確定
  2、策略確定:如何根據(jù)品牌,價(jià)格,服務(wù)和產(chǎn)品性能和關(guān)系確定銷(xiāo)售策略
  3、計(jì)劃制定:制定詳細(xì)的計(jì)劃并分解到個(gè)人.

  第七章:第四、五、六階段—談判簽約、項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)、新項(xiàng)目延伸
  1、按項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行
  2、如何對(duì)技術(shù)進(jìn)行確認(rèn)
  3、如何確認(rèn)關(guān)系支撐
  4、如何進(jìn)行方案確定
  5、如何進(jìn)行商務(wù)談判
  6、如何推進(jìn)客戶(hù)決策

  第八章:銷(xiāo)售人員的陽(yáng)光心態(tài)塑造
  1、業(yè)務(wù)人員的七字真經(jīng):膽大、心細(xì)、臉皮厚
  2、夢(mèng)想、行動(dòng)、堅(jiān)持
  3、銷(xiāo)售人員的自我激勵(lì)與情緒壓力管理

 

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課程大綱:  單元:新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售  一.快速變化的市場(chǎng)  二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)  三.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問(wèn)題  四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境  五.不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略  講授  案例研究  團(tuán)隊(duì)腦力激蕩  第二單元:高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)--購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析  一.銷(xiāo)售心理與行為分析  客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)

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課程大綱:  章正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)的投訴的意義  第二章客戶(hù)投訴的原因分析  1、客戶(hù)投訴的三大原因  2、客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī)  3、客戶(hù)投訴時(shí)的心理狀態(tài)  第三章有效處理客戶(hù)投訴的技巧  1、了解客戶(hù)投訴期望的技巧  2、投訴過(guò)程中的談判技巧  3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理  4、一般投訴的處理技巧  5、重大投訴的處理技巧  第四章如何減少投訴的產(chǎn)生  1、隱患勝

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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