店長(zhǎng)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李禹成

講師背景:
李禹成先生 簡(jiǎn)介聲譽(yù):國(guó)家創(chuàng)新人才訓(xùn)練模式開(kāi)發(fā)小組 組長(zhǎng)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心  資深顧問(wèn)北京華奕天啟管理咨詢公司  培訓(xùn)顧問(wèn)最優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)師優(yōu)秀的顧問(wèn)專家:-----以“文武雙全專家”著稱,為中外企業(yè)六百余家客戶提供培 詳細(xì)>>

李禹成
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店長(zhǎng)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

店長(zhǎng)培訓(xùn)
 

1          店鋪成功的秘籍

1.1         系統(tǒng)的3S原則

1.2         店長(zhǎng)的4個(gè)角色

1.3         店長(zhǎng)的7項(xiàng)管理工作

1.4         店長(zhǎng)的“職業(yè)化”觀念

2          塑造全新的顧客服務(wù)理念

2.1         誰(shuí)是我們的顧客?

2.2         外部顧客的4種類型

2.3         影響顧客滿意度的因素

2.4         忠誠(chéng)客戶的5個(gè)特征

2.5         提升客戶忠誠(chéng)度的7條途徑

3          店鋪日常運(yùn)作管理

3.1         店鋪日常工作流程

3.2         店長(zhǎng)日常工作指引

3.3         店鋪目標(biāo)管理

3.4         店鋪激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)

4          優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

4.1         完美服務(wù)7大觀念

4.2         優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的5S原則

4.3         即時(shí)化服務(wù)的3大要求

4.4         即時(shí)化服務(wù)過(guò)程的4個(gè)環(huán)節(jié)

4.5         顧問(wèn)式服務(wù)的3個(gè)要點(diǎn)

4.6         人性化服務(wù)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5          商品陳列

5.1         商品陳列的3項(xiàng)內(nèi)容

5.2         商品陳列的4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

5.3         商品陳列的15個(gè)思考點(diǎn)

5.4         陳列的5種技巧

6          門市銷售十步驟

6.1         售前準(zhǔn)備

6.2         初步接觸

6.2.1    初步接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.2.2    初步接觸佳時(shí)刻

6.2.3    親切招呼

6.2.4    打招呼語(yǔ)言技巧

6.3         分析需求

6.3.1    發(fā)現(xiàn)顧客的需求

6.3.2    提問(wèn)的類型

6.3.3    認(rèn)真傾聽(tīng)并認(rèn)可

6.3.4    探尋顧客需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.3.5    探尋顧客需要語(yǔ)言技巧

6.4         商品介紹

6.4.1    強(qiáng)力宣傳、誘發(fā)興趣

6.4.2    顧客眼中的利益

6.4.3    FABE講解法

6.4.4    “競(jìng)爭(zhēng)性的事實(shí)”

6.4.5    利益說(shuō)服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.4.6    利益說(shuō)服語(yǔ)言技巧

6.5         處理異議

6.5.1    異議的原因與種類

6.5.2    正確處理異議的一般程序

6.5.3    處理顧客異議的3F法

6.5.4    處理異議的同理戰(zhàn)術(shù)公式

6.5.5    處理異議的10種技巧

6.5.6    處理異議的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.5.7    處理異議的語(yǔ)言技巧

6.6         成交

6.6.1    成交的信號(hào)

6.6.2    成交的10種技巧

6.6.3    成交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.7         附加推銷

6.7.1    附加推銷的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.7.2    附加推銷的語(yǔ)言技巧

6.8         收付

6.8.1    安排付款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.8.2    收付語(yǔ)言技巧

6.9         售后服務(wù)

6.9.1    售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.9.2    語(yǔ)言技巧

6.10      送客

6.10.1送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.10.2送客語(yǔ)言技巧

7          服務(wù)禮儀

7.1         儀容儀表——男士篇

7.1.1    穿西裝的七原則

7.1.2    不同款式的領(lǐng)帶

7.2         商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇

7.2.1    女士套裙選擇的技巧

7.2.2    化妝

7.2.3    站姿

7.2.4    坐姿

7.2.5    蹲姿

7.2.6    上車

7.2.7    拾東西

7.3         商務(wù)禮儀職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

7.3.1    行禮的方式

7.3.2    介紹的禮節(jié)

7.3.3    握手的禮儀

7.3.4    交換名片的禮儀

7.3.5    目光接觸的技巧

7.3.6    電話溝通的技巧

 

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職業(yè)化   11.08

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中層管理培訓(xùn)4:00-5:00開(kāi)場(chǎng):15分鐘破冰:傳球游戲,心態(tài)調(diào)整。一、一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的知識(shí)結(jié)構(gòu):1.市場(chǎng)營(yíng)銷:企業(yè)存在的目的就是開(kāi)發(fā)客戶和保留客戶——彼得·德魯克2.人力資源管理:識(shí)、選、育、用、留3.財(cái)務(wù)管理:現(xiàn)金流、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)二、管理其實(shí)很簡(jiǎn)單,只要把事情做在前面1.專家是把事情變復(fù)雜,企業(yè)家是把復(fù)雜變簡(jiǎn)單2.沒(méi)有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備倒閉,沒(méi)有計(jì)劃就

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《追求卓越—企業(yè)精英的自我修煉》課程綱要前言:松下幸之助說(shuō):企業(yè)即人面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就提升了.而怎樣讓每一個(gè)企業(yè)的員工尤其是銷售人員融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力,怎樣高

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情緒與壓力管理課程背景:?作為員工,你能在自我處于壓力的情況下,解決自己的問(wèn)題,保持積極的狀態(tài)?作為管理者,你能在自己也處于壓力之下的時(shí)候,幫助有壓力問(wèn)題的員工嗎??你知道該如何利用團(tuán)隊(duì)壓力并保持良好表現(xiàn)嗎??你能應(yīng)付意料之外的高壓或低壓時(shí)期嗎?在高壓期如何控制自己的情緒?對(duì)人影響力最強(qiáng)的一股力量.對(duì)于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì).智商的發(fā)揮也

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顧問(wèn)式銷售------以客戶為中心的銷售銷售其實(shí)就是說(shuō)服的過(guò)程,這個(gè)課程教會(huì)你兩件事情:把你的思想放進(jìn)別人的口袋,把別人口袋里的錢,放進(jìn)你的腰包。讓客戶SAYYES的八個(gè)步驟第一講:什么是以客戶為中心的銷售?1.以客戶為中心的銷售的特點(diǎn)2.購(gòu)買行為3.銷售行為4.銷售機(jī)會(huì)點(diǎn)5.需求與銷售的不同階段第二講:以客戶為中心的銷售的幾個(gè)基本概念6.需求7.利益8.購(gòu)

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贏在談判1   11.08

贏在談判――成交凌駕一切為什么參加贏在談判課程每個(gè)人,每天,都在談判,和客戶,和經(jīng)理,和下屬,和老婆,和丈夫、和小孩……因?yàn)椴欢勁?,就因?yàn)橐痪湓?,損失金錢、關(guān)系不好、互相攻擊、互相怨恨……為什么有的人在10分鐘的時(shí)間內(nèi)就能多賺200塊、2000塊、20000塊……因?yàn)樗麄冎蕾嶅X最快的方法――談判為什么有的人因?yàn)?分鐘的時(shí)間,幾句話就損失200塊、2000

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贏在談判2   11.08

《贏在談判――成交凌駕一切》為什么參加商務(wù)談判課程銷售能夠創(chuàng)造大的營(yíng)業(yè)額,談判則更能產(chǎn)生利潤(rùn)。真正的談判高手,是讓客戶感覺(jué)到贏了,同時(shí)自己也獲得了自己想要的。本課程教授如何一開(kāi)始就布局,然后根據(jù)客戶的心理步步為營(yíng)。真正的高手總能找到客戶下決定的真正動(dòng)機(jī),迅速找到談判的施壓點(diǎn),讓你運(yùn)用人們?cè)跐撘庾R(shí)里相信的神奇力量??梢宰屇阍谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)把客戶口袋里的錢,掏出來(lái)

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員工忠誠(chéng)度培訓(xùn)李禹成引言:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)呼喚員工忠誠(chéng)度變員工奉獻(xiàn)為員工忠誠(chéng)第一章員工職業(yè)化的正確理念一.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型1.冰山模型2.兩則故事西點(diǎn)軍校的故事案例:致加西亞的信三顧茅廬與《出師表》古人云:讀《出師表》不動(dòng)心者,其人必不忠;讀《陳情表》不動(dòng)心者,其人必不孝。二.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士1.各大公司選才的相似之處2.人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):一

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1.項(xiàng)目背景:團(tuán)隊(duì)合作是人類的生存形態(tài),從脫離了低級(jí)形態(tài)進(jìn)化成人開(kāi)始,人類就開(kāi)始了合作,但是人類的合作從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣顯示出越來(lái)越重要的作用??梢哉f(shuō),這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)制勝的年代。鋼鐵大王安德魯.卡內(nèi)基說(shuō):“放棄合作,就等于自動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)輸?!眰€(gè)人因團(tuán)隊(duì)而偉大,團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而強(qiáng)大,離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)合作,我們就無(wú)法成就任何事業(yè)。日本的經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō):“松下不能缺少

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