涉外與政務接待禮儀

  培訓講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓專家；?國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓師?美國ICQAC國際職業(yè)培訓師?中國注冊企業(yè)培訓師高級講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓師?四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財 詳細>>

毛一卓
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涉外與政務接待禮儀詳細內(nèi)容

涉外與政務接待禮儀
 

**單元：商務禮儀基本理念

一、商務禮儀含義

二、學習商務禮儀的目的


1、提升個人素養(yǎng)

2、維護企業(yè)形象

3、掌握生存與發(fā)展的軟實力


第二單元： 塑造商務形象

一、商務服飾禮儀

1、基本要求：角色規(guī)范、外觀整潔

2、男士服飾要求：男士著裝選擇的技巧

男士著裝搭配的技巧

商務男裝的禁忌

3、女士服飾要求：女士服飾裝扮；

女士職業(yè)裝著裝技巧；

行政女性的時尚衣裝

商務女裝的禁忌

4、裝飾品的選擇與搭配

二、商務儀容禮儀


1、面部修飾規(guī)范

2、發(fā)部修飾禮儀

3、化妝修飾技巧


三、商務儀表禮儀


1、主要規(guī)則

2、表情

3、笑容


第三單元：商務儀態(tài)禮儀

一、站姿禮儀：為顧客服務的站姿；不良站姿

二、行姿禮儀：基本要求；不當行姿；行姿運用的特例

三、蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項；坐姿注意事項；體位

四、手、臂勢禮儀：常用手勢；指引；引導

第四單元：政務與涉外接待禮儀

一、     問候

二、      稱呼

三、      握手

四、      介紹

五、      名片

六、      引導

七、      樓梯

八、      電梯

九、      乘車

十、      座次

十一、 奉茶、咖啡

十二、 宴請

十三、 饋贈

十四、 迎送

實訓：演示 訓練

第五單元、商務涉外禮儀

  1.涉外禮儀原則

1.涉外禮儀原則

2.涉外禮儀禁忌

3.外賓的迎送禮儀

4.外賓迎送乘車禮儀

5.佛教禮儀

6.伊斯蘭教禮儀

7.基督教禮儀

8.日本的習俗禮儀

9.韓國的習俗禮儀

10.馬來西亞的習俗禮儀

11.泰國的習俗禮儀

12.澳大利亞的習俗禮儀

13.加拿大的習俗禮儀

14.美國的習俗禮儀

15.意大利的習俗禮儀

16.英國的習俗禮儀

第六單元：商務溝通禮儀

一、交談禮節(jié)

二、交談適合的內(nèi)容

三、交談時應避開的話題

四、學會贊美

五、職場說話方式

六、電話禮儀

1、商務電話禮儀的重要性

2、影響通話質(zhì)量的因素

3、電話溝通技巧

4、禁忌事項

5、撥打電話的禮儀

6、掛斷電話的禮儀

7、轉(zhuǎn)接電話的禮儀

8、移動電話的禮儀



 

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女性魅力及修養(yǎng)提升培訓課程時間：1-2天課程對象：需要提升個人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容：第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學會創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應對感情風波的高手第

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優(yōu)質(zhì)服務技能與服務禮儀培訓理念：企業(yè)要打造更好的服務品質(zhì)、提升團隊績效，有賴于每位成員的“服務技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括以下四大方面：“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務技能”；課程收益：通過互動體驗“訓練式”培訓，使管理者和員工對以上四方面，在“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)

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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務與接待禮儀培訓◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員，員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來訪賓客以及合作伙伴對該公司的第一印象，因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務接待篇——服務禮儀一、基本動作：客戶進門，第一

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部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機關(guān)標識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業(yè)行政人員商務禮儀與職業(yè)形象塑造個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當?shù)闹w語言。行政公共場合禮儀行政接待的

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務接待篇——服務禮儀一、基本動作：客戶進門，個看見的銷售人員都應主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應立即上前，熱情接待；隨口招呼，區(qū)別客戶資質(zhì)，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。詢問客戶以前是否來過，如果

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部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心；二意：善意、誠意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務暖人心第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導購人員的儀容修飾儀容修飾要則男性儀容修飾女性儀容修飾二、導購人員的著裝重視導購人員的著裝導購人員著裝

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