媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)

一、防不勝防的媒體危機(jī)

政府：壓不住的媒體

國(guó)企：傷不起的媒體

食品：要了命的媒體

² 媒體危機(jī)是怎么來(lái)的？

² 媒體危機(jī)是怎么演變的？

² 面對(duì)危機(jī)的三大錯(cuò)誤

無(wú)組織；

無(wú)紀(jì)律；

無(wú)章法；

二、媒體危機(jī)來(lái)了怎么辦——媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)的333

（一）、三看原則

1、  看事實(shí)

2、  看影響

3、  看趨勢(shì)

案例：農(nóng)夫山泉事件

（二）三度原則

1、態(tài)度

2、速度

3、尺度

4、面對(duì)負(fù)面的五大心態(tài)讓危機(jī)更危機(jī)

案例：雀巢事件

（二 ）三一原則

1、 一個(gè)人說(shuō)話

² 哪些人可與說(shuō)話

² 危機(jī)公關(guān)小組應(yīng)該吸納哪些人

2.  說(shuō)一樣的話

² 面對(duì)媒體的大忌是什么

3.  一個(gè)幫手說(shuō)話

² 防止幫倒忙

² 誰(shuí)可以做幫手

三、危機(jī)管理KPI

五大目標(biāo)是結(jié)案的基本指標(biāo)

四、媒體關(guān)系十點(diǎn)忠告

1. 對(duì)媒體要敬畏

2. 坦誠(chéng)很重要

3. 不要厚此薄彼

4. 日常維護(hù)

5. 記者也是人

6. 喝水不忘挖井人

7. 要有鐵兄弟

8. 錢(qián)不一定萬(wàn)能，但沒(méi)錢(qián)萬(wàn)萬(wàn)不能

9. 永不交惡

10. 不惹事，也不怕事

五、危機(jī)處理后忠告

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