組織沖突管理

  培訓講師：楊明宇

講師背景：
楊明宇資生堂（中國）投資有限公司咨詢、培訓顧問可口可樂銷售管理背景清華大學等多所大學總監(jiān)班特聘講師AACTP（美國培訓認證協(xié)會）認證講師職業(yè)履歷AACTP（美國培訓認證協(xié)會）認證講師，ICF（(國際教練協(xié)會)認證教練，北京大學、清華大學、武 詳細>>

楊明宇
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組織沖突管理詳細內(nèi)容

組織沖突管理

一、 認識沖突

1. 在組織中，沖突與矛盾是必然存在的

2. 組織中沖突的演變過程

從內(nèi)心的不滿到公開的抗爭

3. 沖突對于組織的損害與利益

沖突讓問題顯現(xiàn)

沖突讓組織癱瘓

4. 解決沖突的兩個層面

表面化處理與根本性處理

討論：我們在組織中的沖突有哪些？

二、 組織中沖突原因分析

1. 觀點：對事情的理解差異

2. 方法：做事情的行動差異

3. 利益：雙方收益與付出的消長

4. 價值觀：關于重要性的差異

案例分析：他們在各層次上的沖突分別是什么？


 


三、 解決沖突的方法

1. 處理沖突的五種模式

2. 對沖突進行分析

3. 明確雙方的“立場與利益”

4. 規(guī)劃你的處理意見

測試：你處理沖突的常用方式

練習：對溝通進行規(guī)劃


 


四、 處理沖突的溝通技巧

1. 廣泛的詢問

2. 總結

3. 建設性方案

4. 提出意見

5. 讓步

6. 促進協(xié)議達成的技巧

練習：有利取得一致的溝通行為

分組實操：跨部門的工作協(xié)調


 


五、 在沖突中，平息對方情緒的方法

1. 聚焦在解決問題

2. 對事不對人

3. 安撫對方情緒的技巧

a) 在溝通中緩和氣氛的技巧

b) 拉近距離的方法

4. 讓對方感到受尊重的方法

a) 找到機會認同對方

b) 尊重對方的地位、能力

練習：平息情緒方法


 


 

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認識溝通溝通的定義溝通的要素組織溝通中的障礙及原因正確的溝通行為正確的心態(tài)想好再說創(chuàng)建無障礙的溝通環(huán)境說、聽、問、看的技巧有效運用非語言行為適合的溝通風格人際溝通風格差異了解自我的溝通風格不同溝通風格的特點用別人喜歡的方式與其溝通與上級的溝通了解上級的需求對上級相處的原則接受上級的任務的技巧向上級反映情況和提出建議的技巧與下級的溝通與下級溝通時應具備的心態(tài)下

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組織的學習快速發(fā)展社會部屬培養(yǎng)的意義培養(yǎng)的要點培養(yǎng)新員工新員工的特點讓新員工適應環(huán)境新員工的培養(yǎng)內(nèi)容做好在崗培訓成人學習的特點設計崗位課程發(fā)現(xiàn)員工不足培訓的方法與技巧教練式的輔導輔導固化培訓成果激發(fā)員工的主觀能動性制定員工的輔導計劃教練式輔導的基本技巧與方法員工的士氣與績效能力與動力士氣與績效的關系激勵員工的因素組織中讓員工喪失熱情的原因激勵的本質完善組織制

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