電話銷售技巧

上世紀70年代美國開始盛行電話銷售，現(xiàn)今美國電話銷售從業(yè)人員超過500萬人，可以說在美國電話銷售是無孔不入。近兩年在國內(nèi)，電話銷售也備受重視并迅速發(fā)展起來。進入國內(nèi)大的招聘網(wǎng)站，我們會發(fā)現(xiàn)電話銷售員已經(jīng)成為一個熱門職業(yè)。我所接觸過的電話銷售人員里：保險公司的業(yè)務員，單月工資輕松過萬元；培訓公司的業(yè)務員有單月工資能達到5萬元的；甚至有保健品、健康品公司的電話銷售人員單月工資高達到10萬元的。而這些并非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優(yōu)勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬美元。
      一般說來，電話銷售分為兩大類別：一種是陌生拜訪、確認需求、約見、成交，一種是老客戶再開發(fā)。特別要指出的是，對電話銷售從業(yè)人員而言，電話銷售并不是騷擾電話或垃圾短信，而是幫助客戶解決問題，是一種信心的傳遞、情緒的轉移。
    《電話銷售技巧》主要是針對電話銷售從業(yè)人員的培訓（保險業(yè)、教育培訓、金融理財、房地產(chǎn)、營養(yǎng)品及健康品售賣、網(wǎng)站及美容健身的銷售等），從心態(tài)和技巧兩大方面，再輔以大量的案例及話術幫助學員面對電話銷售這一職業(yè)，不抗拒、不畏懼并終能夠落地生金。
     電話銷售的心態(tài)和信心是十分重要的，此次培訓的目的在于對電話銷售從業(yè)人員的心態(tài)進行積極的疏通并導正，同時教會他們實用的電話銷售的通用技巧，為重要的是縮短他們開單的時間和距離，從源頭上解決信心逐漸喪失的問題。

      課程目錄：
    1.大樹法則

    2.電話前的準備工作
      
    3.溝通的要點
      ★溝通的8大基本步驟
      ★傾聽和提問技巧
      ★找對關鍵人

    4. 抗拒消除及異議處理
      ★防備型
      ★反對型
      ★拖延型

    5.心態(tài)調(diào)整
      ★皮格馬利翁效應
      ★銷售拒絕的悖論
      ★恢復好心態(tài)的高效三招

    6.基本話術
      ★邀約話術
      ★預約拜訪話術
      ★郵件及短信話術
      ★已成交回訪話術
      ★轉介紹話術
      ★關于傭金的話術

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