沖突管理的智慧 內(nèi) 訓(xùn)
沖突管理的智慧 內(nèi) 訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理的智慧 內(nèi) 訓(xùn)
**單元 沖突管理概述
一、認(rèn)識沖突
1、什么是沖突
2、沖突的層次
3、沖突的基本類型
4、沖突的功能
5、沖突的形成過程
二、沖突產(chǎn)生的分析與診斷
1、沖突產(chǎn)生的原因
2、容易忽視的沖突細(xì)節(jié)
3、沖突產(chǎn)生的兩大根源
4、沖突診斷的方法
三、沖突管理的方法與策略
1、沖突管理的基本態(tài)度
2、沖突管理的模型
3、沖突管理的原則
4、沖突管理的步驟
5、沖突管理的關(guān)鍵
第二單元 人際沖突管理
一、情緒及壓力管理
1、影響人際沖突的導(dǎo)火索
2、認(rèn)識與理解情緒
3、避免情緒的陷阱
4、控制情緒的方法與技巧
5、壓力的定義及其層次
6、壓力的來源及種類
7、減輕壓力的方法與技巧
二、有效的人際溝通
1、提升理性思考打好溝通基礎(chǔ)
2、溝通的三個“三”
3、改善人際關(guān)系的訣竅
4、改善自我形象提升人格魅力
三、人際沖突管理的方法
1、如何避免人際沖突
2、正確處理工作中的人際沖突
3、如何利用好沖突
4、如何管理自己的憤怒
第三單元 組織與團(tuán)沖突管理
一、組織內(nèi)部沖突的診斷
1、縱向沖突
2、橫向沖突
3、斜向沖突
4、崗位沖突
二、組織內(nèi)部沖突的管理
1、組織內(nèi)部沖突的來源
2、組織沖突管理的九大行為
3、組織沖突管理的誤區(qū)
4、組織沖突管理的一般方法
5、用談判化解沖突
三、團(tuán)隊沖突管理
1、團(tuán)隊沖突的本質(zhì)
2、團(tuán)隊間的沖突及沖突管理
3、不同層級團(tuán)隊成員間的沖突與沖突管理
4、團(tuán)隊成員工作與生活的沖突
5、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在沖突及沖突管理中的作用
四、化沖突為創(chuàng)意，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
1、化沖突為創(chuàng)意的前提
2、創(chuàng)意式?jīng)_突管理的具體做法
3、及時在沖突中發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)
4、抓住機(jī)遇利用沖突點制造利益
5、在破壞中把握機(jī)會徹底解決沖突
6、制度約束是化解沖突的重
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“向谷歌學(xué)習(xí)”——OKR敏捷績效管理與創(chuàng)新【課程背景】如何在不確定的時代實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)對經(jīng)理人或老板來說是最大的挑戰(zhàn)，尤其是對于IT、互聯(lián)網(wǎng)、高科技以及其他行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)來說，常常面臨計劃不如變化快的場景。他們需要面對如何開辟藍(lán)海、如何主動創(chuàng)新、如何引導(dǎo)消費、如何激勵員工的挑戰(zhàn)，此時基于明確目標(biāo)和相對固定指標(biāo)的傳統(tǒng)KPI績效管理模式往往存在一定的局限性。
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“妙筆生花”——基于金字塔原理的公文寫作技巧【課程背景】※痛點1｜構(gòu)思無頭緒：接到任務(wù)或拿到材料不知如何構(gòu)思，大腦一片空白，寫公文就象擠牙膏；※痛點2｜結(jié)構(gòu)無條理：結(jié)構(gòu)松散，內(nèi)容或重疊或交叉，無條理，讀者抓不住要點，不明白在表達(dá)什么；※痛點3｜觀點無高度：觀點平庸，人云亦云，未達(dá)人心，對讀者缺乏吸引力，不能引導(dǎo)讀者思考；※痛點4｜內(nèi)容無深度：內(nèi)容浮飄，停留表
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“戰(zhàn)略HR管理”——企業(yè)組織能力提升與人才發(fā)展【課程背景】據(jù)美國《財富》雜志報道，美國中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年。而中國的中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅7-8年。美國每年倒閉的企業(yè)約10萬家，而中國約100萬家，是美國的10倍。細(xì)細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)曾經(jīng)做大的不少，但能持續(xù)發(fā)展由大到強(qiáng)的卻廖廖無幾，我國多數(shù)企業(yè)尤其
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“五維力績效”——經(jīng)營目標(biāo)與績效管理?【課程背景】※痛點1｜思路不清晰：看了很多書，聽了很多課，學(xué)了KSF、PBC、KPI很多工具，績效還是做不好；※痛點2｜上下不同欲：你說你的，我做我的，跟著感覺完成任務(wù)，老板說你好他好就我不好；※痛點3｜團(tuán)隊不同心：指標(biāo)設(shè)定有博弈，出了問題有借口，有了責(zé)任無承擔(dān)，跨部門目標(biāo)協(xié)同難；※痛點4｜個人不積極：員工認(rèn)為考核就是扣
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