王牌課：“五維力績(jī)效”——經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與績(jī)效管理（版權(quán)課 ）

“五維力績(jī)效”
——經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與績(jī)效管理?

【課程背景】
※痛點(diǎn)1｜思路不清晰：看了很多書，聽(tīng)了很多課，學(xué)了KSF、PBC、KPI很多工具，績(jī)效
還是做不好；
※痛點(diǎn)2｜上下不同欲：你說(shuō)你的，我做我的，跟著感覺(jué)完成任務(wù)，老板說(shuō)你好他好就我
不好；
※痛點(diǎn)3｜團(tuán)隊(duì)不同心：指標(biāo)設(shè)定有博弈，出了問(wèn)題有借口，有了責(zé)任無(wú)承擔(dān)，跨部門目
標(biāo)協(xié)同難；
※痛點(diǎn)4｜個(gè)人不積極：?jiǎn)T工認(rèn)為考核就是扣工資扣獎(jiǎng)金，沒(méi)有積極性，推一下動(dòng)一下，
不推則不動(dòng)；
※痛點(diǎn)5｜指標(biāo)不合理：指標(biāo)不量化、標(biāo)準(zhǔn)欠妥當(dāng)、評(píng)分無(wú)度量，結(jié)果不公平；
※痛點(diǎn)6｜改善無(wú)效率：會(huì)議開(kāi)了無(wú)數(shù)次，問(wèn)題至今難改善，不懂方法沒(méi)有規(guī)范缺乏工具
；
......
績(jī)效管理不能只是簡(jiǎn)單的定定指標(biāo)、做做考核、搞搞面談、用用結(jié)果，而應(yīng)是系統(tǒng)分
析、全面管控的結(jié)果，是對(duì)影響績(jī)效關(guān)鍵要素的全面管理！十年磨一劍，張劍老師根據(jù)
多年工作、培訓(xùn)、咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略解碼到持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)提升招聘競(jìng)爭(zhēng)力！



【課程特色】
◆績(jī)效實(shí)踐升華：300+場(chǎng)公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)、40+企業(yè)績(jī)效管理咨詢、100+場(chǎng)專題論壇經(jīng)驗(yàn)升
華；
◆標(biāo)桿案例教學(xué)：精選30+家國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效管理案例/故事，對(duì)標(biāo)PBC、OKR等新理論新
工具；
◆工作經(jīng)驗(yàn)積累：十八年國(guó)企、合資、民企上市公司人力資源績(jī)效管理痛點(diǎn)理解、成功
經(jīng)驗(yàn)積累；
◆思維啟迪開(kāi)拓：通過(guò)案例的多視角研討、多維度的分析，啟發(fā)學(xué)員深度思考，讓學(xué)員
自己找到答案。

【課程收益】
★戰(zhàn)略解碼：1+3分解落實(shí)責(zé)任明確方向，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)拉通，確保戰(zhàn)略一致性；
★指標(biāo)設(shè)計(jì)：掌握指標(biāo)量化與精準(zhǔn)設(shè)計(jì)的方法，準(zhǔn)確反映績(jī)效現(xiàn)狀，確保度量一致性；

★過(guò)程管控：KPI工具創(chuàng)新，精準(zhǔn)管控，避免績(jī)效跑偏，確保協(xié)作一致性；
★效能激勵(lì)：理論創(chuàng)新技術(shù)迭代結(jié)果綜合應(yīng)用，有效激發(fā)員工動(dòng)力，確保動(dòng)力一致性；

★持續(xù)改進(jìn)：績(jī)效溝通面談，問(wèn)題反饋，高效輔導(dǎo)解決問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，確保文化
一致性。

【課程對(duì)象】
企業(yè)老板、中高層管理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、人力資源管理者、績(jī)效考核推行人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（12H），可根據(jù)客戶需求組合定制課程
【課程大綱】
導(dǎo)入篇：績(jī)效管理新認(rèn)知
（一）分析：績(jī)效管理做不好的原因分析
案例導(dǎo)入：二十一世紀(jì)管理界十大難題調(diào)查結(jié)果
【知識(shí)卡】績(jī)效管理的內(nèi)涵、績(jī)效管理的理論假設(shè)
【技能卡】影響績(jī)效要素分析表
團(tuán)隊(duì)討論：績(jī)效管理是關(guān)注結(jié)果還是過(guò)程？績(jī)效管理難做的根本原因
案例：尋找紅氣球
（二）對(duì)策：績(jī)效管理理論認(rèn)知、績(jī)效文化、5維力績(jī)效管理
導(dǎo)入：從質(zhì)量管理的角度看績(jī)效管理
【知識(shí)卡】球隊(duì)理論、包產(chǎn)到戶理論
【技能卡】績(jī)效管理成熟度模型、五維績(jī)效力?
案例：績(jī)效管理中領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的三句話


第一講 戰(zhàn)略解碼力：目標(biāo)拉通保戰(zhàn)略一致性
（一）戰(zhàn)略解碼：戰(zhàn)略的內(nèi)涵、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑、目標(biāo)分解、PDCA循環(huán)、黑馬模型
【知識(shí)卡】戰(zhàn)略解碼三要素、平衡計(jì)分卡、SWOT分析、波特五力模型
【技能卡】BSC圖、卡、表、1+3目標(biāo)拉通法
案例：某企業(yè)的轉(zhuǎn)型思考、某公司戰(zhàn)略地圖
技能演練：戰(zhàn)略地圖梳理
（二）目標(biāo)分解：目標(biāo)的內(nèi)涵、目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源、目標(biāo)設(shè)置的原則、目標(biāo)分解的常
用方法
案例導(dǎo)入：某互聯(lián)網(wǎng)大廠王總的健康管理
【知識(shí)卡】目標(biāo)與目的、目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系、SMART原則、平衡法則
【技能卡】GSA目標(biāo)分解
案例：華為的目標(biāo)管理
小組研討：目標(biāo)等于指標(biāo)嗎？組織績(jī)效目標(biāo)研討
（三）指標(biāo)梳理：基于目標(biāo)的指標(biāo)梳理
【知識(shí)卡】貢獻(xiàn)路徑圖、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、指標(biāo)選擇的邏輯
【技能卡】貢獻(xiàn)路徑圖的三種方法、重要的職責(zé)/工作是否一定需要考核？
案例：阿里、永輝的績(jī)效考核
討論：指標(biāo)多少才合適？
技能演練：關(guān)鍵崗位的KPI指標(biāo)提煉


第二講 指標(biāo)設(shè)計(jì)力：精細(xì)量化保度量一致性
（一）指標(biāo)定義：指標(biāo)類型、定義要求、量化工具
【知識(shí)卡】指標(biāo)三要素、指標(biāo)定義的四項(xiàng)要求、指標(biāo)定義的要求、指標(biāo)量化
【技能卡】指標(biāo)管理庫(kù)、等級(jí)評(píng)判法、行業(yè)錨定法
案例：酒店的床單、某高科技公司年度考核銷售部門的異議
小組討論：人員流失率該如何定義？
（二）權(quán)重設(shè)計(jì)：設(shè)置的邏輯、設(shè)置的方法、管理的技巧
【知識(shí)卡】權(quán)重設(shè)置的邏輯、權(quán)重的管理
【技能卡】權(quán)重設(shè)置的二種方法
案例：某高科技公司指標(biāo)權(quán)重的動(dòng)態(tài)管理
小組討論：如何解決指標(biāo)權(quán)重上下級(jí)溝通的博弈問(wèn)題
（三）指標(biāo)值設(shè)計(jì)：難度設(shè)計(jì)、相對(duì)均衡、對(duì)標(biāo)方法、特殊技巧
【知識(shí)卡】指標(biāo)難度管理的價(jià)值、部門間指標(biāo)難度的均衡
【技能卡】權(quán)重設(shè)置的二種方法、指標(biāo)值確定常用的六種方法、聯(lián)合確定基數(shù)法
案例：某三甲醫(yī)院重要部門的某項(xiàng)指標(biāo)值設(shè)計(jì)
小組研討：缺少信息和數(shù)據(jù)如何定準(zhǔn)指標(biāo)值？
（四）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：常用方法、應(yīng)用技巧
案例導(dǎo)入：某高新科技企業(yè)營(yíng)銷部門各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
【知識(shí)卡】績(jī)效評(píng)分常見(jiàn)的六種方法、評(píng)分的技術(shù)偏差
【技能卡】線性插值法的應(yīng)用技巧、基于OKR理念的KPI考核表設(shè)計(jì)
小組研討：指標(biāo)難度如何在評(píng)分中體現(xiàn)并控制？
技能演練：關(guān)鍵崗位的KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)


第三講 過(guò)程管控力：創(chuàng)新管控保協(xié)作一致性
（一）KPI技術(shù)短板的解決：工具的理論假設(shè)、KPI結(jié)合OKR、PBC等工具的創(chuàng)新
導(dǎo)入：KSF、KPI、PBC、OKR的流行現(xiàn)象
【知識(shí)卡】 X\Y\Z理論、各類工具的區(qū)別與聯(lián)系、PBC與OKR的創(chuàng)新思路
【技能卡】主基二元考核法、量化指標(biāo)的三類指標(biāo)值設(shè)定技巧
小組討論：重要但不關(guān)鍵的工作如何考核？不考核就不關(guān)注怎么辦？員工不愿意挑
戰(zhàn)怎么辦？
（二）組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的協(xié)同：機(jī)制設(shè)計(jì)、分解路徑
案例導(dǎo)入：某企業(yè)年底考核獎(jiǎng)金的爭(zhēng)議
【知識(shí)卡】組織、個(gè)人績(jī)效協(xié)同機(jī)制、分解路徑的基本邏輯
【技能卡】機(jī)制協(xié)同的兩種類型、協(xié)同路徑選擇的標(biāo)準(zhǔn)
技能演練：部門崗位績(jī)效指標(biāo)的梳理
（三）關(guān)聯(lián)性考核問(wèn)題的解決：指標(biāo)責(zé)任分解與承擔(dān)、關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的邏輯
故事導(dǎo)入：俄羅斯礦山故事在某些企業(yè)的重演
【知識(shí)卡】 關(guān)聯(lián)性指標(biāo)、考核扯皮的原因、指標(biāo)責(zé)任的分解與承擔(dān)
【技能卡】上下級(jí)指標(biāo)的三種邏輯
小組研討：誰(shuí)該承擔(dān)責(zé)任？如何承擔(dān)責(zé)任？
（四）常見(jiàn)問(wèn)題的解決：職能部門的考核、項(xiàng)目的考核、班組的考核、評(píng)估主觀誤差規(guī)
避
【知識(shí)卡】各類難點(diǎn)問(wèn)題的原因、項(xiàng)目考核的主要難點(diǎn)
【技能卡】項(xiàng)目考核的二種常見(jiàn)方法、拉差法、均差法、量化積分法
案例：國(guó)家電網(wǎng)的班組考核創(chuàng)新、中信銀行客服部門的評(píng)估偏差及解決實(shí)錄
小組討論：都有責(zé)任心的考核者為什么偏差這么大？如何避免考核中的趨中或趨近
效應(yīng)？如何避免輪流坐樁？

第四講 效能激勵(lì)力：激勵(lì)創(chuàng)新保動(dòng)力一致性
（一）考核結(jié)果：結(jié)果排序、方法選擇、結(jié)果認(rèn)定
導(dǎo)入：從高考錄取看績(jī)效結(jié)果的認(rèn)定
【知識(shí)卡】考核排序、排序的誤差、強(qiáng)制分布的底層邏輯、考核結(jié)果應(yīng)用
【技能卡】分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)法、排序法、強(qiáng)制分布法
案例：GE活力曲線的興小組研討：強(qiáng)制分布法的利與弊？該如何選擇？
（二）考核結(jié)果的激勵(lì)：激勵(lì)的邏輯、激勵(lì)的類型、激勵(lì)的方法
導(dǎo)入：考核獎(jiǎng)金該怎么發(fā)？考核結(jié)果如何應(yīng)用于調(diào)薪、晉升、培訓(xùn)？
【知識(shí)卡】需求理論、雙因素理論、強(qiáng)化理論
【技能卡】激勵(lì)理論在考核中的應(yīng)用技巧、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放技巧、績(jī)效調(diào)薪模型
小組討論：績(jī)效工資與績(jī)效獎(jiǎng)金是一回事嗎？考核中該如何應(yīng)用？


第五講 持續(xù)改進(jìn)力：教練輔導(dǎo)保文化一致性
（一）績(jī)效面談：面談的本質(zhì)、面談的程序、面談的技巧
案例導(dǎo)入：某科技企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)與銷售經(jīng)理的面談
【知識(shí)卡】面談的本質(zhì)、面談的職責(zé)、面談的準(zhǔn)備、教練技術(shù)
【技能卡】面談程序的要點(diǎn)、BEST反饋技巧、PREP法則
小組研討：三明治法則是否還適合績(jī)效面談？
技能演練：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的面談
（二）績(jī)效輔導(dǎo)：績(jī)效問(wèn)題的認(rèn)知、最短路徑、輔導(dǎo)的方法
案例導(dǎo)入：誰(shuí)的問(wèn)題？
【知識(shí)卡】問(wèn)題的本質(zhì)、
【技能卡】WHY法、邏輯樹法、GROW輔導(dǎo)
案例：老牌商務(wù)酒店的績(jī)效改進(jìn)會(huì)議、沃爾瑪新店的績(jī)效問(wèn)題
小組研討：三明治法則是否還適合績(jī)效面談？
技能演練：指定場(chǎng)景的GROW輔導(dǎo)


結(jié)尾篇 復(fù)盤＆答疑
（一）課程復(fù)盤、答疑
（二）作業(yè)點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
（三）贈(zèng)送績(jī)效工具包（含工具、表單等10G資料）



張劍老師

← 實(shí)戰(zhàn)派人力資源招聘、績(jī)效、薪酬管理專家
← 12年企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)、70+管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀
← 1200+場(chǎng)幾乎覆蓋各行業(yè)的公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積累
← 五維力HR研究院首席架構(gòu)師
← 北大、浙大、中大等合作講師
← 廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員
← 科沃咨詢、杰特咨詢首席顧問(wèn)
← 中山大學(xué)EMBA

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 600+場(chǎng)招聘培訓(xùn)，500+場(chǎng)績(jī)效薪酬培訓(xùn)，滿意度（2019年起）從未低于95%；
? 600+份項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，100+份專項(xiàng)輔導(dǎo)方案，幫助企業(yè)成功復(fù)制經(jīng)驗(yàn)；
? 300+場(chǎng)政府、企業(yè)演講培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，見(jiàn)解獨(dú)到、點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血，深受客戶好評(píng)；
?
歷經(jīng)大型國(guó)企，合資、民企上市公司，從普通科員到上市公司集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人
，深度了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，深刻理解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

服務(wù)過(guò)的客戶
高校、教育類：北京大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、山東大學(xué)等
能源、交通類：國(guó)電、華能、華電、國(guó)電投、南方電網(wǎng)、神華集團(tuán)、國(guó)華電力、中廣
核、廣東合鴻、河南省供電公司、江蘇省電力公司、煙臺(tái)供電公司、常州供電公司、賀
州供電局、中鋁集團(tuán)、湖北電建一公司、山東公用、中山公用、北控水務(wù)、佛山水業(yè)、
佛山城投、寶安水務(wù)、廣州凈水、深圳能源、港華燃?xì)?、中航集團(tuán)、成飛集團(tuán)、中車集
團(tuán)、青島四方車輛、深圳巴士集團(tuán)、東莞新城公交、科隆集團(tuán)、思維集團(tuán)、深圳城軌、
東莞城軌、廈門城軌、東莞發(fā)展控股、方圓鈦白等
銀行、金融、保險(xiǎn)類：中行甘肅分行、農(nóng)行沈陽(yáng)分行、中信銀行、長(zhǎng)沙銀行、湖北農(nóng)
商銀行、湖北交通銀行、中投證券、華西證券、平安保險(xiǎn)、恒大財(cái)富等
通信、電子類：西藏鐵塔、廣州移動(dòng)、江西郵政、南方通信建設(shè)、湖北黃岡電信、京
信通信、羅姆半導(dǎo)體、晶安光電、共進(jìn)電子、平洲電子、寶龍達(dá)電子、信利集團(tuán)、東信
和平、邁光電子等
地產(chǎn)、建筑、家居類：保利地產(chǎn)、華強(qiáng)地產(chǎn)、百信集團(tuán)、利通置業(yè)、信和集團(tuán)、海印
集團(tuán)、立信集團(tuán)、越秀物業(yè)、白云供銷、深圳物業(yè)發(fā)展、坪山誠(chéng)投、中建三局、中建八
局、中建湖南公司、歐派家居、卡貝科技、森源家具等
鋼鐵、汽車類：韶鋼集團(tuán)、JFE鋼板、豐通鋼業(yè)、廣汽豐田、廣汽部件、東風(fēng)乘用車
、比亞迪、柳州五菱、重慶通用五菱、宗申比亞喬摩托、馬勒集團(tuán)、宏原汽配等
醫(yī)藥、食品、快消類：國(guó)藥集團(tuán)、華潤(rùn)三九制藥、阜豐集團(tuán)、神華藥業(yè)、華東醫(yī)藥、
康哲藥業(yè)、廣弘控股、瀘州老窖、康師傅廣州公司、雅士利集團(tuán)等
互聯(lián)網(wǎng)、貿(mào)易、電商、旅游、珠寶類：神州數(shù)碼、瑞華集團(tuán)、廣汽商貿(mào)、美宜佳、海
岸城、悅?cè)换瘖y品、飛揚(yáng)旅游、太平洋影業(yè)、周大福珠寶等
農(nóng)業(yè)、環(huán)保、物流類：溫氏集團(tuán)、河北三農(nóng)、粵百年、聚龍集團(tuán)、永清環(huán)保、天地匯
集團(tuán)、東方國(guó)際集裝箱等
生產(chǎn)制造類：徐工集團(tuán)、山東臨工機(jī)械、美的、長(zhǎng)虹、TCL、富士康、日立電梯、三
菱電梯、日濱科技、西屋屏蔽門、銀寶山新、名門鎖業(yè)、星業(yè)科技、得力集團(tuán)、奧馬冰
箱、帥康電器、九陽(yáng)電器、佛塑科技、東風(fēng)印刷、森洋彩印、科順?lè)浪?、捷客斯?jié)櫥?br /> 等

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