有效溝通的方法及技巧

  培訓(xùn)講師:覃箏

講師背景:
覃箏老師——MTP管理才能發(fā)展中心專(zhuān)職講師北京大學(xué)心理學(xué)碩士臺(tái)灣MTP中心認(rèn)證講師某國(guó)內(nèi)知名顧問(wèn)公司歷任培訓(xùn)總監(jiān),銷(xiāo)售總監(jiān)等職華商投資集團(tuán)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理廣州醫(yī)藥有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理思路嚴(yán)謹(jǐn),邏輯清晰,再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式,配合他激情洋 詳細(xì)>>

覃箏
    課程咨詢電話:

有效溝通的方法及技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通的方法及技巧

 

**章.有效溝通的機(jī)理

一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過(guò)程

 

二.溝通的四大目的

1.說(shuō)明事物

2.表達(dá)情感

3.建立關(guān)系

4.進(jìn)行企圖

 

三.溝通的流程/過(guò)程

 

溝**程也稱(chēng)流程,包括七個(gè)部分:

1、溝通信息源  

2、編碼    

3、信息    

4、通道   

5、解碼 

6、接受者 

7、反饋

 

第二章.有效溝通的基本種類(lèi)和方法

一.溝通的種類(lèi)

 

橫向溝通與縱向溝通

單向溝通與雙向溝通

正式溝通和非正式溝通

 

 

 

二.溝通的方法

 

案例:肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響

三.溝通的障礙

溝通障礙產(chǎn)生的原因

如何消除溝通障礙?

四.有效溝通的四特性

雙向性

明確性

談行為不談個(gè)性

積極聆聽(tīng)

 

第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用

一、Ask:?jiǎn)?-怎么問(wèn)?

1)                 封閉式問(wèn)題

2)                 開(kāi)放式問(wèn)題

練習(xí):把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題

二、Listen:聽(tīng)--怎么聽(tīng)?

1)多聽(tīng)少說(shuō)的好處

2)多說(shuō)少聽(tīng)的危害

3)克服某些障礙,才能改善聽(tīng)的技巧

4)聆聽(tīng)的技巧

5)聆聽(tīng)的不同的回應(yīng)方式

三、Look:看--怎么看?

1)      察顏觀色,洞察心靈

2)      觀察的技巧

3)      更細(xì)微觀察的技巧

4)      消極的身體語(yǔ)言

5)      積極的身體語(yǔ)言

四、Speak:說(shuō)--怎么說(shuō)?

1)           表達(dá)的原則

2)           言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)

3)           多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

4)           多用正面的字眼

5)           與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)——語(yǔ)音大小,語(yǔ)速,語(yǔ)調(diào)等

6)           使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言

 

 

 


 

覃箏老師的其它課程

●單元:管理者的基本認(rèn)知一、為什么要管理二、管理者的學(xué)習(xí)地圖三、管理者的實(shí)踐●第二單元:管理者的角色.1、組織層級(jí)的定位2、管理者的角色定位3、管理者常見(jiàn)的誤區(qū)●第三單元:管理者應(yīng)具備的態(tài)度1、使命感2、決心3、責(zé)任意識(shí)4、改善意識(shí)5、原理原則的把握●第四單元:組織管理的原則1、指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一2、下屬職務(wù)的認(rèn)知3、長(zhǎng)期利益VS短期利益4、先例和特例●第五

 講師:覃箏詳情


模塊前言:我們先形成習(xí)慣,然后習(xí)慣支配我們成功是習(xí)慣的結(jié)果人的成熟漸進(jìn)圖(成熟的三個(gè)階段和七個(gè)習(xí)慣的邏輯關(guān)系)影響效能的重要因素效能=P/PC的平衡,即產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡觀念的轉(zhuǎn)變品格與技巧第二模塊操之在我在選擇中運(yùn)用人的四大天賦做出回應(yīng)永遠(yuǎn)把握選擇,永遠(yuǎn)對(duì)我的選擇負(fù)責(zé)影響范圍與關(guān)注范圍(用我的影響范圍改變我的關(guān)注范圍)主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任:我能貢獻(xiàn)什么語(yǔ)言的力量

 講師:覃箏詳情


課程章節(jié)主要內(nèi)容章如何扮演管理角色一、為什么要管理二、管理者的角色與功能三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一四、管理者應(yīng)有的態(tài)度五、如何有效輔佐上級(jí)第二章如何讓工作執(zhí)行到位一、落實(shí)執(zhí)行的根本—科學(xué)精神二、完善計(jì)劃三、如何推動(dòng)工作實(shí)施四、如何進(jìn)行工作監(jiān)督五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第三章如何培育與指導(dǎo)部屬一、建立培育員工的意識(shí)二、為何員工會(huì)能力不足三、OJT的運(yùn)用第四章如何進(jìn)行有效的溝

 講師:覃箏詳情


案例一:誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約?–為什么客戶的認(rèn)知至關(guān)重要?–他們的認(rèn)知是怎么產(chǎn)生的?–客戶對(duì)公司的真相認(rèn)知來(lái)自與一線員工的接觸過(guò)程–我們的行為為什么對(duì)顧客如此重要?–商務(wù)拓展的本質(zhì):滿足客戶的需求–從顧客的角度看他們?yōu)槭裁磿?huì)有這些需要–商務(wù)拓展的關(guān)鍵:發(fā)現(xiàn)客戶的需求的能力。–在與客戶接觸過(guò)程中哪些方面可以為顧客增值?–關(guān)鍵時(shí)刻的意義案例二:無(wú)辜的留話者–為什么客

 講師:覃箏詳情


一、談判的準(zhǔn)備——談判的認(rèn)知1、我們到底想談什么?(1)談判桌上的議題如何排序?(2)Must,want,give如何區(qū)分?2、談判的參與者,需要多少人?(1)旁觀者的角色?(2)巧用第三者介入(4)第三者如何改變談判桌上的議題?二、談判的籌碼1、如何尋找籌碼(1)談判桌上的力理利(2)推力與拉力(3)“情”——第四張牌2、擁有對(duì)方想要的東西(1)我們有哪些

 講師:覃箏詳情


篇銷(xiāo)售角色篇1、傳統(tǒng)銷(xiāo)售VS顧問(wèn)式銷(xiāo)售2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售人員角色3、顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念第二篇銷(xiāo)售意識(shí)篇1、平等意識(shí)2、雙贏意識(shí)3、市場(chǎng)意識(shí)4、磨杵意識(shí)5、責(zé)任意識(shí)6、服務(wù)意識(shí)第三篇銷(xiāo)售原則篇1、漁網(wǎng)原則2、共情原則3、靶心原則4、延遲原則5、鮮花原則第四篇銷(xiāo)售流程篇序:銷(xiāo)售九步法購(gòu)買(mǎi)與銷(xiāo)售流程1、采購(gòu)流程VS銷(xiāo)售流程2、學(xué)習(xí)目標(biāo)與模塊簡(jiǎn)介3、銷(xiāo)售五大關(guān)鍵技能

 講師:覃箏詳情


課程章節(jié)主要內(nèi)容章節(jié)收益章如何扮演管理角色一、為什么要管理1)管理的定義2)案例研討:張林的煩惱二、管理者的角色與功能1)從角色到心態(tài)的改變歷程三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一1)管理者的內(nèi)功與外功2)講師心態(tài)的轉(zhuǎn)換3)四種管理風(fēng)格四、管理者應(yīng)有的態(tài)度1)建立工作使命感2)決心3)責(zé)任意識(shí)4)改善意識(shí)5)掌握工作重點(diǎn)五、如何有效輔佐上級(jí)1)上司的期望2)避免越級(jí)指揮1

 講師:覃箏詳情


課程章節(jié)主要內(nèi)容章如何扮演管理角色一、為什么要管理二、管理者的角色與功能三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一四、管理者應(yīng)有的態(tài)度五、如何有效輔佐上級(jí)第二章如何讓工作執(zhí)行到位一、落實(shí)執(zhí)行的根本—科學(xué)精神二、完善計(jì)劃三、如何推動(dòng)工作實(shí)施四、如何進(jìn)行工作監(jiān)督五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第三章如何培育與指導(dǎo)部屬一、建立培育員工的意識(shí)二、為何員工會(huì)能力不足三、OJT的運(yùn)用第四章如何進(jìn)行有效的溝

 講師:覃箏詳情


課程章節(jié)主要內(nèi)容章節(jié)收益章如何扮演管理角色一、為什么要管理1)管理的定義2)案例研討:張林的煩惱二、管理者的角色與功能1)從角色到心態(tài)的改變歷程三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一1)管理者的內(nèi)功與外功2)講師心態(tài)的轉(zhuǎn)換3)四種管理風(fēng)格四、管理者應(yīng)有的態(tài)度1)建立工作使命感2)決心3)責(zé)任意識(shí)4)改善意識(shí)5)掌握工作重點(diǎn)五、如何有效輔佐上級(jí)1)上司的期望2)避免越級(jí)指揮1

 講師:覃箏詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有