危機管理與應對

  培訓講師：王哲光

講師背景：
王哲光——高效能＂三棲＂教練——職業(yè)培訓師?高效能三棲教練——國內少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領域的三棲實戰(zhàn)教練?營銷與運營管理專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師?清華大學、北京大學、上海交通大學、復旦大學、浙江大學、南京大學特約高級講 詳細>>

王哲光
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危機管理與應對詳細內容

危機管理與應對
 

一、危機管理的基礎

1、誰是真正的長跑冠軍

演練：思維轉換的力量——做做看

2、危機與危機管理

3、危機的特點

1）突發(fā)突變

2）極具破壞

3）十萬火急

4）快速傳播

5）不確定性

6）信息缺乏

7）輿論關注

演練：重慶號巡洋艦的危機

4、危機的發(fā)展階段與管理過程

1）危機管理模式圖

2）危機管理的原則

制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與

快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉化危機

二、危機成因分析

1、成立危機管理小組

2、從一般事件演變?yōu)槲C

3、企業(yè)面臨的十大危機與分級預警

4、危機成因分析原則

1）海恩法則

2）墨菲定理

3）蝴蝶效應與多米諾效應

三、危機意識培養(yǎng)

1、危機中的意識誤區(qū)

2、影響危機處理的因素

3、如何提高危機意識

1）預想危機

2）跳出舒適區(qū)

3）樹立假想敵

4）凸顯問題

5）枕戈達旦

6）訓練教育

7）壓力測試

8）追求卓越

4、獲取真實意見的技巧

演練：西點的煩惱

四、危機管理與預防

1、發(fā)現(xiàn)征兆

演練：劉主任的問題

2、如何描述危機

3、危機預防采取的行動

1）掌握真相

2）厘清問題

3）問題拆分

4）數(shù)據(jù)審核

5）危機定義

6）評估風險

7）制定預案

8）防范演練

4、訓練多流汗戰(zhàn)時少流血

演練：教練七步法

五、危機處理與危機應對

1、危機處理與危機總結

2、找到根本的要因

3、實驗并驗證應急預案

4、如何解決棘手問題

1）布置任務七大要務

教學影片：如何布置任務

2）如何讓下級積極接受任務

教學影片：如何化解阻力

5、危機公關與媒體應對

1）媒體關注的興奮點

2）媒體四大招數(shù)

3）如何當好新聞發(fā)言人

演練：新聞發(fā)言人

6、危機總結與學習提高

1）采取的行動

2）持續(xù)改善與PDCA循環(huán)

職業(yè)習慣造就卓越人生

課后作業(yè)

 

王哲光老師的其它課程

中層管理技能提升訓練主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領導信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經理或中層主管，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔任卓越領導者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質的不同，企業(yè)經常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級

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向上管理藝術   11.09

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領導力提升與降本增效主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領導信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔任卓越領導者的最大障礙，管理行為與領導行為有著本質的不同，企業(yè)經常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領導力大師、情境領導創(chuàng)始人保羅·赫塞博士

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高效溝通藝術主講：王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但結果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；在自己部門大家溝通還不錯，怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難；我的報告

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