非人力資源經(jīng)理人力資源管理

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

**章  理解人力資源管理 

(一)什么是管理

(二)管理的目標(biāo)

(三)管理的職能 

(四)解析人力資源管理 

(五)人力資源管理理論的歷史發(fā)展 

(六)非人力資源經(jīng)理學(xué)習(xí)人力資源管理的重要性

第二章  人力資源管理工作基石---崗位分析 

(一)什么是崗位分析 

(二)崗位分析在人力資源管理中的作用 

(三)崗位分析的信息內(nèi)容

(四)以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

( 案例分析：某管理崗位的崗位分析

( 分組討論：結(jié)合所主管的部門中的一個(gè)崗位進(jìn)行崗位分析

第三章  如何選人---招聘面試技巧 

(一)崗位看重什么

1.工作心態(tài)

2.能力

3.人格傾向

(二)崗位對(duì)人才的條件要求 

(三)人才選拔方式 

1.心里測(cè)評(píng)法

適用范圍：智力、人格傾向測(cè)試

2.筆試

適用范圍：專業(yè)知識(shí)

3.面試

適用范圍：工作心態(tài)、專業(yè)知識(shí)、技能、綜合能力

4.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

適用范圍：綜合能力

(四)人員簡(jiǎn)歷的篩選 

1.簡(jiǎn)歷篩選程序

1)個(gè)人信息

2)教育背景

3)工作經(jīng)歷

2.簡(jiǎn)歷篩選應(yīng)注意問(wèn)題

1)尋找時(shí)間的間斷與重疊

2)注意工作更換的頻繁程度

3)在認(rèn)為不符合常理的或難以理解的地方做記錄核實(shí)

( 案例分析：應(yīng)聘生產(chǎn)計(jì)劃專員的簡(jiǎn)歷篩選

(五)面試 

1.面試場(chǎng)所布置

1)面試的環(huán)境

2)椅子的擺放

2.面試流程

1)見面

2)落座閑聊

3)介紹公司情況

4)切入正題（STAR面試）

5)結(jié)束面試

3.面試問(wèn)題設(shè)計(jì)

1)考察應(yīng)聘者的職業(yè)穩(wěn)定性問(wèn)題

2)考察應(yīng)聘者性格與應(yīng)聘職位的匹配程度問(wèn)題

3)考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、技能問(wèn)題

4)考察應(yīng)聘者綜合能力素質(zhì)問(wèn)題

5)整個(gè)面試過(guò)程中觀察應(yīng)聘者肢體語(yǔ)言的變化 

6)面試中應(yīng)注意的問(wèn)題

( 面試場(chǎng)景模擬：考察被面試者溝通能力的場(chǎng)景模擬

4.為面試方法（STAR法）

1)情景 “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景”

2)任務(wù)“在上述情景下與需要完成的任務(wù)”

3)行動(dòng)“怎么說(shuō)的？”，“怎么做的？”

4)結(jié)果“上述行為帶來(lái)的結(jié)果”

5.注意面試中的肢體語(yǔ)言

6.面試官應(yīng)注意問(wèn)題

1)學(xué)會(huì)運(yùn)用封閉及開放式問(wèn)題

2)學(xué)會(huì)傾聽

( 分組討論：結(jié)合工作實(shí)際設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表

第四章  如何用人---績(jī)效管理 

(一)如何理解績(jī)效管理 

1.什么是績(jī)效

2.影響績(jī)效的主要因素

3.績(jī)效管理的流程 

(二)績(jī)效計(jì)劃 

1.什么是目標(biāo) 

2.設(shè)定目標(biāo)的原則 

3.以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 

1)做好崗位分析工作 

2)依據(jù)崗位職責(zé)確定績(jī)效目標(biāo)

( 案例分析：

1)某公司出納崗位績(jī)效目標(biāo)

2)某公司出納崗位績(jī)效目標(biāo)考核表（續(xù)）

( 分組討論：結(jié)合工作實(shí)際制定部門內(nèi)某崗位的績(jī)效目標(biāo)

4.以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 

1)制定月度工作計(jì)劃 

2)月度配合工作計(jì)劃 

3)讓月度工作計(jì)劃落地

( 案例分析：海宇公司高翔6月份的工作目標(biāo) 

(三)績(jī)效監(jiān)控 

1.員工工作信息的收集

2.目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查

( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào) 

(四)績(jī)效考評(píng)

1.績(jī)效考評(píng)的目的

2.績(jī)效考評(píng)的方法

3.選擇考評(píng)者

4.不同時(shí)間的績(jī)效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

4)考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

( 案例分析：李主管的績(jī)效考評(píng)

(五)績(jī)效改進(jìn)

1.分析工作績(jī)效差距

2.確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

3.績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)面談關(guān)注問(wèn)題

( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)

第五章  如何育人---在職訓(xùn)練（OJT） 

(一)如何理解OJT

(二)OJT的工作步驟 

(三)制定訓(xùn)練計(jì)劃----Plan

1.分析考核期內(nèi)工作績(jī)效差距

2.確定需部屬績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容

3.幫助部屬制定在職訓(xùn)練（OJT）計(jì)劃

( 案例分析：高翔6月份的在職訓(xùn)練（OJT）計(jì)劃

( 分組討論：結(jié)合工作實(shí)際討論分析，制定一位員工的月度績(jī)效在職訓(xùn)練（OJT）計(jì)劃

(四)訓(xùn)練的實(shí)施----DO 

1.測(cè)試：你是一個(gè)稱職的教練嗎？

2.稱職教練的特點(diǎn)

1)表達(dá)明確的期望

2)確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)

3)定期給予反饋

4)經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行觀察

5)給予有建設(shè)性的反饋

6)對(duì)成績(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)

7)定期提供培訓(xùn)

8)提供有益的建議

9)花時(shí)間幫助員工

10)傾聽的效率很高

11)良好的處理人際關(guān)系技巧

(五)訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)價(jià)----See

1.員工對(duì)自我改善的結(jié)果作自我評(píng)價(jià) 

2.主管對(duì)部屬的改善情況評(píng)分 

3.和部屬面談 

4.記錄評(píng)價(jià)結(jié)果 

5.存檔

(六)建立員工在職訓(xùn)練（OJT）檔案卡

第六章  如何留人---激勵(lì) 

(一)了解激勵(lì)

1.激勵(lì)的含義

2.激勵(lì)和績(jī)效的關(guān)系

3.激勵(lì)的模式

( 分析：激勵(lì)警覺(jué)性實(shí)驗(yàn)的結(jié)果

(二)需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1.需要層次理論內(nèi)容

2.對(duì)需要層次理論的解釋

3.需要層次理論對(duì)管理工作的啟示

4.需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

( 案例分析：潘傳中為何跳槽

(三)具體激勵(lì)措施

( 分組討論：

1)上面的所有激勵(lì)措施，總結(jié)出在工作中常用的10條。 

2)結(jié)合工作實(shí)際分析在工作中使用的其他激勵(lì)措施。

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

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