優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧(劉鵬)
優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧(劉鵬)詳細內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧(劉鵬)
一、建立服務意識
1、 為什么要有服務意識
2、顧客是怎樣失去的
3、顧客要什么——服務的關(guān)鍵因素
二、服務人員“儀表”禮儀
1、女性服務形象
2、男性服務形象
三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧
1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿
2、女性服務人員標準站姿與標準坐姿
3、標準走姿
4、標準取物姿勢
5、手位指示及手勢的含義
6、鞠躬禮
7、眼神——你的眼睛會說話
8、微笑——你的微笑可以抓住客戶的心
四、觀察客戶的技巧
1、 觀察客戶要求
A、目光敏銳、行動迅速
B、感情投入
2、 觀察顧客的角度
3、 顧客的性格分析及應對技巧
A、老虎型
B、 孔雀型
C、 考拉型
D、 貓頭鷹型
E、 變色龍型
五、與客戶進行有效溝通的禮儀及技巧
1、溝通的定義
2、有效溝通的兩種形式
3、影響溝通的三大因素
4、與客戶溝通的技巧
劉鵬老師的其它課程
組織情商與組織建設 10.31
課程背景作為管理者,你是否正面臨這樣的難題:■為什么軍隊具有強大的執(zhí)行力,而企業(yè)員工卻頻頻出現(xiàn)執(zhí)行不力的問題?■為什么家庭能夠產(chǎn)生巨大的凝聚力,而企業(yè)內(nèi)部矛盾滋生內(nèi)耗不斷?■為什么學校能夠育人成才,而企業(yè)員工缺少了成長空間?■為什么宗教能夠凝聚人心與思想,而企業(yè)員工卻貌合神離?■組織不是湊在一起的N個個體,而是具備凝聚力、成長力、執(zhí)行力、文化力的組織■……知
講師:劉鵬詳情
職業(yè)性格解析與應用管理 10.31
“職場性格解析與應用管理”培訓方案課程背景:DICS是由美國南加州大學與科羅拉大大學在1978年共同研究發(fā)明的一種人力資源管理工具,主要用于人的行為模式及思維模式的動態(tài)評估,至今已經(jīng)有39年的研究發(fā)展歷史,其在上千萬個真實案例的測評顯示,準確率高達96%。DISC工具可以在30分鐘內(nèi)讓您了解自身及組織成員的特質(zhì),做出最佳的人才決策。性格是個人的心理和行為特征
講師:劉鵬詳情
自我診斷與自我管理 10.31
自我診斷與自我管理課程背景:“道”是萬物萬法之源,創(chuàng)造一切的力量;德是為順應自然、社會和人類客觀需要去做事的行為,不違背自然發(fā)展規(guī)律,去發(fā)展自然、發(fā)展社會,提升自己的踐行方式。道是在承載一切;德是在昭示道的一切。罪莫大于無道,怨莫大于無德?,F(xiàn)代社會職業(yè)人由于受到社會陋習的影響,價值觀扭曲,造成職場中出現(xiàn)不良行為。職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應遵循的基本道德,
講師:劉鵬詳情
組織行為與組織發(fā)展 10.31
課程背景作為管理者,你是否正面臨這樣的難題:■團隊成員性格各異,猜不透、看不清。管理,為何難于上青天?■合作伙伴貌合神離,跨部門溝通障礙重重。溝通,為何總是溝而不通?■找不到自身發(fā)展方向,管理水平再難提升。如何突破管理瓶頸?■組織持續(xù)發(fā)展動力不足,員工工作熱情下降?■戰(zhàn)略到目標,目標到任務,戰(zhàn)略正確不出結(jié)果?任務正確,偏離戰(zhàn)略?■……管理就是管控與理順資源,
講師:劉鵬詳情
執(zhí)行型組織建立 10.31
“執(zhí)行型組織建立”培訓方案定位:以績效提升為導向的組織行為管理課程背景所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預定目標的能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務的意愿,完成任務的能力,完成任務的程度。執(zhí)行力,就個人而言,就是把想做的事做成功的能力。執(zhí)行力就是企業(yè)各階層理解并組織實施的能力。決策層定位于“做正確的事”,中層干部定位是“做
講師:劉鵬詳情
職業(yè)人的卓越職業(yè)思維 10.31
職業(yè)人的卓越職業(yè)思維定位:建立正確的職業(yè)觀與工作思維課程背景:???態(tài)度決定行為,行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。要想改變自己的命運,就要從改變自己的態(tài)度開始。一個人的視角,決定著一個人的認知。認知又決定著思維,思維決定行為以及工作方法。調(diào)整視角是塑造職業(yè)人的第一步。理念也是一個人的思維模式,如果一個人的思維與動機是錯誤的,不僅僅影響心理還會影響工
講師:劉鵬詳情
領(lǐng)導者的管理新視角 10.31
“領(lǐng)導者的管理新視角”培訓方案定位:以時代發(fā)展為背景的科學領(lǐng)導行為塑造課程背景: 在經(jīng)濟快速發(fā)展的時代,企業(yè)管理一直是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。如果說80年代靠產(chǎn)品,90年代靠品質(zhì),進入21世紀之初靠信息技術(shù),那么如今在市場透明化的時代就是依靠有效的企業(yè)管理,越來越多的企業(yè)在管理者的培養(yǎng)過程里,投入大量資金,效果卻不盡人意。為什么企業(yè)管理一直是我們最為頭疼的一個癥
講師:劉鵬詳情
實戰(zhàn)管理360度溝通技巧 10.31
“實戰(zhàn)管理360度溝通技巧”培訓方案課程背景:?老子說“知人者智,自知者明”,孔子說“不患人之不己知,患不知人?!??人于天地之中,顯得渺??;但人與世間萬物相比,又是格外偉大。人的可貴偉大之處在于理性智慧,理性在于能夠“三思而后行”;智慧在于能夠?qū)彆r度勢。從而雖然命由天定,但智者卻能夠事在人為??鬃又Z由心而發(fā)、由情而生,為感悟天地人三者之關(guān)系,為體會人與人
講師:劉鵬詳情
新生代員工管理技巧 10.31
“新生代員工管理技巧”培訓方案定位:以心理學為導向的員工管理課程背景新生代員工出生于改革后,正是一個經(jīng)濟快速發(fā)展、物質(zhì)基礎(chǔ)豐富的年代。新生代員工中大多是獨生子女,也是高校擴招、時代變革、市場經(jīng)濟、東西方文化沖突影響下成長起來的一代。在這種復雜背景下成長起來的新一代,較之父輩的忠誠、踏實、吃苦耐勞、傳統(tǒng)觀念強等群體特點,有著較大區(qū)別。按照行為管理學家托尼?亞歷
講師:劉鵬詳情
管理者非職權(quán)影響力 10.31
“管理者非職權(quán)影響力”培訓方案定位:改善管理者素質(zhì)素養(yǎng)提升下屬管理體驗度課程背景:非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導干部自身素質(zhì)形成的一種自然性影響力。它既沒有正式的規(guī)定,沒有上下授予形式,也沒有合法權(quán)力那種形式的命令與服從的約束力,但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛、持久得多。著名的管理學韋伯在上世紀30年代第一次提出了非權(quán)力影響的概念,不同于傳統(tǒng)權(quán)利影響不同的是,這種影
講師:劉鵬詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14553
- 9文件簽收單 14194