天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛

  培訓(xùn)講師：竇令成

講師背景：
竇令成老師國企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師；醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理實(shí)訓(xùn)師；國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師；國際注冊商級商務(wù)策劃師；國家二級心理咨詢師；浙江大學(xué)EMBA課程特約教授；上海交通大學(xué)EMBA特聘教授中國人民大學(xué)客座教授。暢銷書：《溝通力：話說對了，事就成了》 詳細(xì)>>

竇令成
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天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛詳細(xì)內(nèi)容

天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛

一、醫(yī)患溝通的重要性

    1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用

二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)

     1、做得體的事，說得體的話，

     2、尋找自己的位置

     3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢看清環(huán)境變化的眼光

     4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣

三、醫(yī)技、藥技科室的重要性


     1、科室重要性

     2、藥劑師的重要性

    


四、藥劑師品格與行為舉止     

   1、應(yīng)有的品格

 2、行為舉止


五、責(zé)任心訓(xùn)練

   1、失戀女青年拿藥

   2、手術(shù)室教授考護(hù)士


3、完全責(zé)任人訓(xùn)練


六、執(zhí)行力訓(xùn)練

   1、堅(jiān)決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因，3、結(jié)果導(dǎo)向

七、藥師的基本心態(tài)

    1、樹立真心為患者服務(wù)的理念

    2、主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心

    3、理解對方、站在對方角度思考問題

    4、注意多渠道和溝通技巧的使用

    5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

八、醫(yī)患溝通的技巧

   （一）醫(yī)患溝通常用技巧

   （二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧


九、相應(yīng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)

十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃：

你今天站在哪里并不重要，但是下一步邁向哪里卻很重要。

1、 自我分析

2、 職業(yè)分析

3、 我的目標(biāo)

4、 “現(xiàn)在的我”與“將來的我”之差距

5、 知識的積累

6、 養(yǎng)成好習(xí)慣


 


 


 


 

竇令成老師的其它課程

贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練編號：YL-05課程背景?中國加入WTO以后，由原來公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識、管理水平迫在眉睫。?課程對象科室主任、護(hù)士長以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時(shí)一天（6小時(shí)）課程精要一、醫(yī)院唯一的不變

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《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛》編號：YL-07課程背景及價(jià)值據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個(gè)重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實(shí)是相輔相承、互有交叉又相對獨(dú)立，作為醫(yī)技、藥技等部門，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤

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《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》編號：YL-04課程簡介我國醫(yī)療市場“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開激烈競爭，為此醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛的必然要求;是樹立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此，抓緊對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自

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《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通學(xué)》編號：YL-01課程背景及價(jià)值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程目標(biāo)1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)

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現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號：YL-06課程背景加入WTO以后，由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中生存和發(fā)展,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質(zhì)的管理者，科室人員的管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵(lì)、評價(jià)考核，每一個(gè)環(huán)節(jié)的改變都將直接

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《天下良醫(yī)責(zé)任---基層醫(yī)院院長語言領(lǐng)導(dǎo)力》編號：YL-10課程對象科室主任及護(hù)士長、醫(yī)務(wù)科（處）長、護(hù)理部主任等。課時(shí)6小時(shí)/天3小時(shí)半天培訓(xùn)特色案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事；分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；情景模擬：以參與，體驗(yàn)、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；互動(dòng)游戲：寓教

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《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》?編號：YL-02課程背景及價(jià)值?????醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程主題??《天下良醫(yī)責(zé)任

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《口才與演講技巧》—領(lǐng)導(dǎo)脫稿演講與即興發(fā)言編號：ZQ-03【課程背景】作為領(lǐng)導(dǎo)，在年度總結(jié)大會(huì)上給員工來一場激動(dòng)人心的演講，在大型公益場合中做一次企業(yè)宣傳的演說，這些都是必不可少的活動(dòng)。這個(gè)時(shí)候，優(yōu)秀的演講才能是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的。可是，很多領(lǐng)導(dǎo)，演講活動(dòng)不少，但能真正地脫離稿件還講得那般情深并茂激動(dòng)人心的并不多。他們身邊往往會(huì)有一位或者幾位“御用”的“

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