有效的管理溝通

  培訓(xùn)講師：劉建

講師背景：
★廣州市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評審團(tuán)專家組長★廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專家委員會專家★《營銷管理》雜志常務(wù)副總編★“王牌培訓(xùn)書系”編委★廣東省企業(yè)文化協(xié)會EAP促進(jìn)委員會常務(wù)副主任★廣東營銷學(xué)會常務(wù)理事★廣東省人力資源管理協(xié)會、廣東勞動學(xué)會理 詳細(xì)>>

劉建
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有效的管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效的管理溝通

**講  溝通與管理溝通

1. 溝通及其功能和意義

2. 溝**程

3. 自我和溝通

4. 傾聽和溝通

5. 反饋及技巧

6. 管理溝通的概念和作用

7. 管理溝通的框架和策略

8. 以人為本是管理溝通的生命線

9. 溝通是管理的實(shí)質(zhì)與核心

10. 人不喜歡被管，但喜歡被理

11. “理人”要做到外圓內(nèi)方

12. 想要安人，需先修己

第二講  有效溝通的基本步驟

1. 有效溝通的原則

2. 做好有效溝通的事前準(zhǔn)備

3. 確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

4. 在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧

5. 在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)

6. 在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h

7. 推進(jìn)溝通中的相互交談

8. 克服溝通中的障礙

9. 在溝通之后與對方及時(shí)達(dá)成協(xié)議

第三講  與上司溝通的技巧

1. 與上司溝通的原則

2. 掌握上司的心理

3. 應(yīng)對不同類型的上司

4. 與上司相處的忌諱

5. 給上司留下好印象

6. 了解你的上司

7. 與上司友好相處

8. 獲得上司的賞識和信賴

9. 與異性上司相處

10. 讓上司接受批評、意見和建議

11. 拒絕上司和上司的拒絕

12. 與上司產(chǎn)生矛盾和沖突時(shí)

13. 獲得上司的提拔重用

14. 學(xué)會管理上司

15. 對上司的錯誤態(tài)度和行為

16. 不宜與上司發(fā)生的事

17. 切忌“功高蓋主”

18. 上司面前不可鋒芒畢露

第四講  與下屬溝通的技巧

1. 與下屬相處的準(zhǔn)則

2. 不同類型下屬的管理策略

3. 與下屬相處的注意事項(xiàng)

4. 培養(yǎng)自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)

5. 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

6. 為下屬制定培訓(xùn)計(jì)劃

7. 提升下屬的工作動力

8. 培養(yǎng)精英下屬

9. 做下屬可以依靠的大樹

10. 學(xué)會管理下屬

11. 協(xié)調(diào)下屬矛盾

12. 對下屬的批評與表揚(yáng)

13. 不要做下屬眼中的“壞上司”

14. 避免對下屬管理失誤

15. 別在下屬面前戴“面具”

16. 避免與下屬發(fā)生沖突

17. 不要放縱你的下屬

18. 上司與下屬相處的不當(dāng)行為

第五講  與同級溝通的技巧

1. 與同級溝通和相處的原則

2. 應(yīng)對不同類型的同級

3. 同級領(lǐng)導(dǎo)溝通和相處之道

4. 同級溝通和相處的忌諱與誤區(qū)

5. 讓同級喜歡你

6. 提升在同級中的威望

7. 當(dāng)同級變成上司或下屬時(shí)

8. 應(yīng)對同級間的矛盾與沖突

9. 謀求與同級的“雙贏”策略

第六講  電話溝通的技巧

1. 接聽、撥打電話的基本程序和技巧

2. 在電話溝通之前列出清單

3. 在電話溝通中正確地傾聽

4. 在電話溝通中恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱挠^點(diǎn)

第七講  會議溝通的技巧

1. 會議的安排及工具使用技巧

2. 會議溝通的創(chuàng)意和培訓(xùn)技巧

3. 提高會議溝通效率的技巧

第八講  書面溝通的技巧

1. 鍛煉優(yōu)秀的書面表達(dá)能力

2. 書面溝通要選擇恰當(dāng)?shù)男问?/p>


 

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課程大綱：　　一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖——以人格魅力引領(lǐng)班組成員　　二、制度規(guī)范者——以嚴(yán)謹(jǐn)制度規(guī)范班組行為　　三、非親家長——以感情維系班組和諧　　四、日常牧師——以精神感召鑄就班組靈魂　　五、教練——以授業(yè)者角色帶出卓越班組

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有效溝通技巧   01.01

課程大綱：　　講溝通與有效溝通　　一、溝通及其功能和意義　　二、溝程　　三、人際關(guān)系溝通　　四、自我和溝通　　五、傾聽和溝通　　六、反饋及技巧　　第二講有效溝通的基本步驟　　一、有效溝通的原則　　二、做好有效溝通的事前準(zhǔn)備　　三、確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健　∷?、在溝通中恰?dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧　　五、在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)　　六、在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h　　

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贏在合作——打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的十八般兵器對團(tuán)隊(duì)而言需要的六種合作兵器文化目標(biāo)感恩利益忠誠團(tuán)結(jié)對同事而言需要的六種合作兵器尊重?zé)崆樾湃翁拐\溝通寬容對自己而言需要的六種合作兵器誠信負(fù)責(zé)敬業(yè)樂觀進(jìn)取謙虛序：團(tuán)隊(duì)精神與合作意識1.螞蟻/大雁/狼/海豚的啟示2.什么是團(tuán)隊(duì)3.什么是團(tuán)隊(duì)的凝聚力4.團(tuán)隊(duì)精神與合作意識的十八種表現(xiàn)上：對團(tuán)隊(duì)而言需要的六種合作兵器一、文化1.

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講測評技術(shù)n篩選簡歷u篩選簡歷進(jìn)行初選的方法n評估求職申請表u求職申請表的作用n筆試u深度考試u廣度考試n心理測驗(yàn)u投射技術(shù)u自陳量表l職業(yè)人格測驗(yàn)l職業(yè)能力測驗(yàn)l職業(yè)興趣測驗(yàn)n評價(jià)中心測試u文件筐測驗(yàn)法l文件筐測試法的考評維度l文件筐測試法的操作流程l文件筐測試法的題目設(shè)計(jì)u無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的考評維度l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的操作流程l無領(lǐng)導(dǎo)小

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n績效管理u績效管理的主要階段u績效管理面臨的挑戰(zhàn)n績效溝通u管理就是溝通u績效溝通在績效管理中的作用u績效溝通的方式方法l正式l非正式u不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)l績效計(jì)劃階段l績效實(shí)施與管理階段l績效反饋與面談階段u創(chuàng)造溝通氛圍u跨部門溝通l跨部門溝通中的常見問題l跨部門溝通的解決方法l跨部門沖突的協(xié)調(diào)n績效面談u為何要進(jìn)行績效面談u績效面談

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講認(rèn)識溝通與有效溝通1.溝通及其功能和意義2.溝程3.自我和溝通4.傾聽和溝通5.反饋及技巧6.無效的溝通可能會引發(fā)的問題7.有效溝通的原則8.做好有效溝通的事前準(zhǔn)備9.確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?0.營造良好的溝通氛圍11.在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧12.在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)13.在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h14.推進(jìn)溝通中的相互交談15.因人而異的溝通

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臺下的功夫項(xiàng)修煉素質(zhì)1、認(rèn)識培訓(xùn)l培訓(xùn)的特性l培訓(xùn)和教育的區(qū)別l妨礙培訓(xùn)成功的障礙l成人學(xué)習(xí)的特性2、“四面佛”：培訓(xùn)講師的化身l研發(fā)：做一名“醫(yī)生”l積累：做一名“學(xué)生”l備課：做一名“設(shè)計(jì)師”l課堂：做一名“指揮”3、培訓(xùn)講師的職業(yè)禮儀和形象塑造l培訓(xùn)講師形象自檢l師德、師表、師恩、師藝、師威、師風(fēng)4、培訓(xùn)講師的20個經(jīng)常性錯誤第二項(xiàng)修煉備課1、培訓(xùn)需求

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講認(rèn)識時(shí)間管理1、時(shí)間管理的哲學(xué)與思維方法2、時(shí)間管理的重要性3、樹立正確的時(shí)間觀念4、樹立正確的時(shí)間管理思想5、系統(tǒng)評估自己的時(shí)間管理狀況6、消除時(shí)間殺手7、時(shí)間管理的原則第二講制定工作計(jì)劃1、制定計(jì)劃2、完善行動計(jì)劃3、推進(jìn)計(jì)劃工作4、保證計(jì)劃的按時(shí)完成5、制作待辦工作清單6、做工作日志第三講分清輕重緩急1、確定各項(xiàng)工作的優(yōu)先順序2、使用ABC時(shí)間管理法

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講感恩的心態(tài)一、善待擁有，常懷一顆感恩的心二、抱著感恩的心情去工作三、對企業(yè)和工作心存感激四、用行動代替抱怨五、感恩是成就人生的智慧第二講老板的心態(tài)一、培養(yǎng)老板心態(tài)二、像老板一樣思考和工作三、把公司的事當(dāng)成自己的事四、永遠(yuǎn)和老板站在一起五、永遠(yuǎn)超出老板的期望第三講忠誠的心態(tài)一、忠誠是職業(yè)發(fā)展的必備品質(zhì)二、忠誠比能力更吸引人三、將忠誠真正落實(shí)在行動上四、忠誠贏

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講管理的基礎(chǔ)知識l管理的發(fā)展l管理的概念l管理的職能l管理的層次l管理的循環(huán)第二講崗位能手與管理人員l崗位能手與管理人員的特質(zhì)區(qū)別l崗位能手向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙第三講管理角色認(rèn)知l團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖l非親家長l教練l精神導(dǎo)師l制度模范第四講管理人員的勝任力模型l必備的知識l必備的技能l必備的修煉l必備的思維l必備的品格l必備的價(jià)值觀第五講管理人員的基本功l計(jì)劃與決策l

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