辦公室職員工作技能提升

  培訓講師：任建偉

講師背景：
講師簡介：任建偉中國行動學習催化師協(xié)會副會長行動學習應用專家、項目咨詢師清華大學行動學習顧問（授證）清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師APEC人際風格中文版權認證講師“微咨詢”式培訓專家社科聯(lián)營銷協(xié)會副會長講師背景：中國聯(lián)通廣州分公司大客戶經(jīng)理隆 詳細>>

任建偉
    課程咨詢電話：

辦公室職員工作技能提升詳細內容

辦公室職員工作技能提升

  **篇、高效目標與計劃管理

一、目標管理

   1.什么是目標

     目標的定義

     目標的重要性

   2.如何制定一個好的目標

     目的與目標的區(qū)別；

     定量目標與定性目標的問題

     多重目標存在與目標間的沖突

    好目標的特征

    清晰明確目標：SMART原則

   3.制定好目標的7個步驟

    正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達

    制訂符合SMART原則的目標

    檢驗目標是否與上司的目標一致

    列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法

    列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權

    列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源、

    確定目標完成的日期

  4.目標設定訓練

    案例：帶著案例進行7個步驟的一一講解

    練習：各組按照前面介紹的7個步驟，結合具體工作情況進行訓練

二、計劃落實

  1.什么是計劃

  2.為何要制定計劃

  3.如何制定好的計劃

    目標明確

掌握事實

★練習：運用團隊列名法將各種要素一一列出，針對各種要素收集相關資，集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗，善用工具資源

分析思考

★練習：運用團隊共創(chuàng)法思考是否有所遺漏、彼此間的關聯(lián)性、考慮因果關系 、以前瞻性的眼光思考、選擇適當?shù)姆治龇椒?、綜合歸納分，輸出達成共識的計劃建議

可行方案

步驟一：拆：將每個行動措施拆成前后連接具體的可執(zhí)行的步驟

步驟二：補：補充每個步驟之后的具體責任人、可能遇到的風險、障礙，完成這個步驟需要用到的資源，以及成果物狀描述，具體完成時間安排和監(jiān)督人

l    步驟三：優(yōu)：行動計劃改進

 步驟四：定：確定團隊達成共識的行動計劃并付諸實施，徹底實現(xiàn)知識的轉化和課程的落地

★練習：運用行動計劃表創(chuàng)造力的發(fā)揮、具體明確、確認工作程序、參考相關者的建議、讓部屬共同參與、從執(zhí)行者的立場考慮、將計劃實行日程列出時間表。

★討論：區(qū)域工作計劃

第二篇、 問題分析與解決的步驟、方法和工具

三、什么是真正的問題

    問題的定義

    問題的基本認知

    問題意識

    問題的主體

    問題與機會

    問題與原因

    問題的分類

   按發(fā)生時間劃分

   按控制范圍劃分

四、問題產(chǎn)生的來源

   站在誰的角度來看待問題

   為謀求進步看待問題解決

   面對問題的五種態(tài)度

   解決問題的五個原則

   問題解決的深度

   問題解決過程中的三個關鍵點

   結果至上

   兼顧過程

    超越期望

五、問題解決的程序與步驟

    1、描述現(xiàn)狀評估問題

       問題背景分析

       羅列所有問題表現(xiàn)癥狀

       清晰分析每一個問題點

       按對結果的影響程度評估問題

       確定關鍵問題所在

    2、確定目標明確方向

       明確問題解決的主要方向

       集中優(yōu)勢資源聚焦核心要素

      設定目標描述成果

      檢驗目標的SMART原則

   3、系統(tǒng)分析洞悉要因

      金字塔模型分析原因

      思維導圖分析原因

      要素工具表分析原因

      把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖

      將原因按重要性、緊急性排序

   4、創(chuàng)新求解提出措施

      頭腦風暴激發(fā)觀點

      收集想法觀點聚類

      命名組群形成概念

      群策群力補充完善

      團隊共識分析可行

   5、精明決策檢驗結果

      統(tǒng)一決策的工具

      評估標準的確認

      獨立評分，達成共識

      風險障礙分析

      制定行動計劃

      建立追蹤結果的計分牌

      里程碑過程跟進

            計劃的執(zhí)行與跟進

六、團隊行動計劃的制定

    1、團隊共同解決問題的要點

       尋求共同解，而不是多數(shù)解

       不輕易動用表決

       引導討論程序，而不是主導結果

       尊重少數(shù)意見，避免盲點

       強調事實，避免感情用事

       不用怕沖突，只怕翻臉

       不談責任，只談答案

    2、區(qū)分過程與結果，創(chuàng)建衡量標準 

       建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法 

       設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌

七、計劃的執(zhí)行

       參考計劃制定詳細的操作說明

       按操作說明執(zhí)行

       過程的監(jiān)督、控制

       計劃、結果的可視化管理—記分牌

八、計劃的評價與跟進

     1.是否按計劃執(zhí)行，達成目標（評價執(zhí)行效果）

     2.補差補缺

     3.確認SOP

   4.效果跟進

    #課程收結#

   1.課程知識點和所達成的共識回顧

   2.1分鐘培訓感想

   3.知行合一的五個層次

   4.致謝和互動問答


 

任建偉老師的其它課程

《以結果為導向的高效執(zhí)行力》——100執(zhí)行的藝術【培訓前言】影響組織執(zhí)行和結果達成的主要障礙：◆不清楚目標是什么◆對結果沒有衡量標準◆團隊成員不知道該做什么◆對結果不必承擔責任執(zhí)行力將決定著企業(yè)的成敗，成功的前提必然是執(zhí)行的成功。現(xiàn)實中，太多的企業(yè)有無可挑剔的制度，卻得不到有效的貫徹，簡明的職位說明書卻形同虛設，一個明顯盈利的營銷方案卻導致了企業(yè)的危機……如

 講師：任建偉詳情

行動學習——組織績效發(fā)展新動力--在實際工作中提升能力--課程大綱：前言：越來越多的組織意識到團隊導向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實現(xiàn)這種轉變卻非常的不容易，甚至很痛苦。工作任務書，獎勵，績效考核，補貼，360度評估系統(tǒng)等等管理模式的方法和手段都是根植在對員工個人的認識和期望之上，而不是團隊為基礎。一個由個人構成的小組，而不是共同有效工作的團隊對于

 講師：任建偉詳情

《問題分析與解決----破解業(yè)績提升的終級密碼》講師：任建偉課程背景：個人成長和企業(yè)經(jīng)營就是不斷地面對問題與解決問題的過程。透過問題的圓滿處理，企業(yè)才能不停的成長，個人才能不斷的進步。這不單是企業(yè)管理者的目的，也是企業(yè)內所有成員的使命。然而，面對環(huán)境的快速變遷，當前所遭遇的難題也更加的復雜；更何況每個人均有其自己的見解與解決之道。我們需要一套客觀的方法來整合

 講師：任建偉詳情

《以結果為導向的高效執(zhí)行力》——基于行動學習法設計組織執(zhí)行和結果達成的障礙：在推動業(yè)績和結果達成的過程中執(zhí)行的4大障礙削弱了結果的實現(xiàn)效果解決方案高效的團隊和組織有著優(yōu)秀的執(zhí)行力。他們注意把精力集中在“關鍵的目標”——也就是那些高于一切的目標上。《高效執(zhí)行力》課程清晰地提出了執(zhí)行四大因素，確保所有精力和執(zhí)行的核心都放在組織的最高目標上。隨著培訓結束后的成果在

 講師：任建偉詳情

《企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新思維實戰(zhàn)》---本課程基于行動學習法設計【前言】歷史經(jīng)驗告訴人們，變革總是在最殘酷的時刻降臨，今天，提升組織和個人的創(chuàng)新能力已經(jīng)不是需要不需要的問題，而是已經(jīng)太遲、太慢的問題。競爭越是趨于殘酷之時，對成功而言，模仿法則就越是失去效用。組織和個人如果只會模仿而沒有創(chuàng)新能力就意味著快速僵化、快速同化，進而被快速替代、快速淘汰。在創(chuàng)新的時代，組織

 講師：任建偉詳情

《如何讓培訓課程落地》【課程背景】該課程緊密圍繞學員實際工作中存在的問題以及企業(yè)關注的問題實施，提倡學員在“做中學”，讓學員在課堂研討中不斷突破固有心智模式，在提升認知水平的基礎上實現(xiàn)學員的行為轉變。訓練過程中，講師會引領學員回顧與實際工作相關、學員吸收后能運用的知識點，聚集核心問題，圍繞學員問題再給予相應的專業(yè)理論、方法和工具；對于企業(yè)實際問題，將引導學員

 講師：任建偉詳情

《行動學習催化技巧訓練》——行動學習催化師培養(yǎng)背景說明：培訓如何落地？如何證實培訓創(chuàng)造價值？有什么方法讓學習更有效？當前企業(yè)培訓存在的問題：傳統(tǒng)的培訓模式是基于假設組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡；或者是基于組織對未來的規(guī)劃，現(xiàn)實中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學習方式。同時，傳統(tǒng)培訓無法改變的局面是培訓的單向溝通，按照既定的思路開展

 講師：任建偉詳情

《跨部門溝通-----提升組織綜合績效》-----基于行動學習法設計課程背景：在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40-50，而對于高層主管，這個比率會更高。許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調，常常影響公司整體運作效率，令很多

 講師：任建偉詳情

《打造高績效的團隊》——基于行動學習法設計課程背景：隨著競爭的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境正急遽的變化中，以往的個人英雄式的運作型態(tài)已經(jīng)無法適用在現(xiàn)今的管理模式，企業(yè)無法再僅僅依賴一、二位天縱英明的主管人員，來面對全方位的拼斗。我們必須透過有效的團隊運作，使組織內的人都能發(fā)揮所長，產(chǎn)生１＋１(２的功能，方足以開創(chuàng)新局，克敵制勝。本課程的目的，即在于學

 講師：任建偉詳情

《APEC—基于客戶性格的情感銷售》主講：任建偉【學習背景】每一個人因其成長與發(fā)展的背景不同，都存在著自己獨特的人格型態(tài)，并依此偏好的行為模式與價值取向，來處理他們的人際關系。這種處理的方式，并無所謂高低好壞的差別。然而，這種個別性的差異，當相聚在一起的時候，卻難免會產(chǎn)生抵觸與不兼容的現(xiàn)象。每個人都依據(jù)自己過去的經(jīng)驗，站在自己的立場評斷他人，引發(fā)了許多無謂的

 講師：任建偉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有