現(xiàn)代銀行對公客戶管理

  培訓講師:楊世奇

講師背景:
講師簡介【講師姓名】:楊世奇男【專長領域】:終端營銷專家【講師介紹】:▲終端營銷專家:實力派終端營銷培訓師、營銷顧問;▲營銷一流的策劃師一流管理大師▲21年營銷一線(實戰(zhàn))經(jīng)驗/10年培訓經(jīng)驗;  ▲人力資源導師:人力資源(HR)培訓師、人 詳細>>

楊世奇
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現(xiàn)代銀行對公客戶管理詳細內(nèi)容

現(xiàn)代銀行對公客戶管理

**章、現(xiàn)代銀行營銷環(huán)境與競爭策略

視頻啟示:海爾的競爭意識

現(xiàn)代銀行市場競爭三大問題及解決方案
案例:招商銀行的啟示

l 案例:日本--三井住友銀行的啟示

l 案例:比利時--布魯塞爾朗貝爾銀行的啟示

l 案例:意大利--國民勞動銀行的啟示

l 案例:巴西--巴西銀行的啟示

l 案例:印度--工業(yè)信貸投資銀行的啟示

l 案例:臺州市商業(yè)銀行的啟示

l 案例:浙江泰隆商業(yè)銀行的啟示

      揭密——現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭策略


第二章、現(xiàn)代銀行營銷理念

一、現(xiàn)代銀行的(服務營銷)理念

花旗銀行:服務營銷的由來與發(fā)展

l 案例:花旗總裁威廉·羅茲的兩句話

銀行服務營銷與銀行市場營銷比較

l 案例:國有銀行的服務短板

做好服務營銷的“六字秘訣”

二、現(xiàn)代銀行的(關系營銷)理念

菲利普 · 科特勒九十年代提出的關系營銷

讓數(shù)據(jù)說明關系營銷的低成本高產(chǎn)出

關系營銷有哪五種形態(tài)

做好關系營銷的“六字秘訣”

三、銀行業(yè)新的四種理念

全員營銷、主動營銷

五 二、白 黑、內(nèi)部營銷


第三章、現(xiàn)代銀行對公客戶——成交前管理

一、現(xiàn)代銀行的組合營銷管理

營銷的過程與關注點

營銷理論的發(fā)展

銷售的過程與關注點

十幾種的銷售形式

銀行客戶經(jīng)理的組合營銷

二、開發(fā)客戶必知的四項任務

建立關系

發(fā)現(xiàn)(新)需求

營銷產(chǎn)品

塑造形象

三、開發(fā)客戶的八種方法管理

取經(jīng)法、用途發(fā)、

網(wǎng)絡法、陌生法

交換法、挖角法、

關聯(lián)法、橫向法

l 穿插案例:2010年9月證券門前的客戶經(jīng)理

營銷大數(shù)法則圖示的啟示

四、客戶分類管理

九型人格分類

DISC分類

西游四項分類

五、客戶檔案管理

客戶檔案管理方法與要點

案例:工行銀行客戶檔案管理系統(tǒng)

客戶檔案管理核心要點


第四章、現(xiàn)代銀行對公客戶——成交中管理

一、客戶購買與銷售流程管理

購買流程與銷售流程--圖解!

銷售話術對白全流程--圖解

l 案例:銀行銷售話術設計--某商業(yè)銀行

l 案例:銀行產(chǎn)品銷售話術設計--中行某理財產(chǎn)品

二、銷售話術設計方法與要求

拜訪數(shù)量法-例圖

行動不累法

銷售五部兵法

快速成交六要素

三、應對拒絕的技巧

銷售人成長三部曲

l 案例:江西某村鎮(zhèn)銀行

由射擊引發(fā)的啟示

銷售成交圖例

有效應對拒絕的“七字訣”

四、面訪中的技巧管理

●提問的兩種方式與六種技巧

案例:某國際性大銀行10分鐘損失三個億

●奪人心智的四招傾聽術

案例:金融帝國——猶太人羅斯柴爾德家族

●說服人的技巧

音頻:兩通報警電話

互動游戲:老師現(xiàn)場說服您

●微笑的技能與技巧——

案例展示、圖片展示

微笑的作用、笑之技巧

●夸人技能與技巧——

世人皆宜的夸

神速效果的夸

人人求夸的11種技巧

附:●說服客戶的8種技巧    ●推銷觀點的13種技巧     ●消除客戶戒心的7種技巧

●取信于人的9種技巧    ●價格商談的9種技巧      ●臨門一腳的11種

五、成交中的人際關系

與人交往的7大禁忌

受人喜歡的14種方法

交際高手7大原則

人與人之間的感情認知

影響感情的因素

增進感情的八種方法



第五章、現(xiàn)代銀行對公客戶——成交后管理

●成交后銀行心態(tài)的管理

銷售到底是什么?

產(chǎn)品到底賣給了誰?

l 案例:中國首富---劉永行成功啟示

l 案例:阿里巴巴---馬云成就啟示

l 案例:牛仔大王--斯特勞斯·李維斯發(fā)跡啟示

l 案例:海爾——張瑞敏

l 案例:招商銀行——馬蔚華

●成交是關系營銷的開始

央行數(shù)據(jù)說明了什么

老客戶帶來的利潤是多少

客戶分類與用工時間分配

交叉營銷的應用

顧問式營銷的好處

●銀行與客戶關系圖例分析與對策

服務關系:提供服務、滿足需求

情感關系:情感喜歡、感覺舒適

友情關系:朋友友誼、私人交往

伙伴關系:共同追求、唇齒相依

支持關系:行家策劃、知名決策

●客戶關系維護方法與技巧

維護中的四項專業(yè)技能 

常用的六種維護方式

商業(yè)銀行客戶維護16種方法

●改變一切的核心秘密!

★總結性回顧


                                        

 

楊世奇老師的其它課程

章說服客戶的12種技巧一、“眾所周知”的技巧二、“過來人”的技巧三、“高屋建瓴”的技巧四、“門把手”說服技巧五、比喻性的說服六、戲劇化說服七、道理展示的技巧八、激發(fā)興趣的技巧九、利用情面的技巧十、賦予高尚的技巧十一、呈現(xiàn)邏輯的技巧十二、針對牽掛技巧第二章消除客戶戒心的6種技巧一、符合規(guī)律的技巧  二、使用“順便”的技巧三、絕對真誠消戒心 四、跳出圈外消戒心五

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部分銷售前必須明確的道理一、清楚所銷售產(chǎn)品的分類二、銷售人員由來與定位三、消費者關注產(chǎn)品的那個層次四、銷售人員必須明確的道理第二部分從“戀愛”看購買四個流程一、消費者購買前的分類二、如戀愛的購買4個流程相識期——相戀期——相處期——相守期——案例——第三部分滿足自愿購買的銷售個四步驟一、開始接觸期——銷售點金術二、詳細了解期——銷售游說術三、消除疑慮期——銷

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課程大綱:  一、認識消極情緒與壓力  科學實驗1——每天工作6小時的猴子  1、認識情緒  2、消極情緒的表現(xiàn)  3、消極情緒產(chǎn)生的原因  4、現(xiàn)代人壓力的來源  科學實驗2美國科學家對感冒病毒的實驗!  5、壓力管理與心理調(diào)節(jié)  6、情緒不好不佳會導致哪些疾病  二、情緒的調(diào)節(jié)方案  心理學實驗1——四個門的大房子!  1、不當?shù)慕鈮悍椒ǖ奈:Α ?、正

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課程大綱:  一、招聘的常見性問題  如何說招聘的好壞代表企業(yè)競爭優(yōu)劣?  為什么很難招到優(yōu)秀、合適的人才?  如何有效測評出符合崗位的優(yōu)秀人員?  為何新人上崗一段時間流動較大?  二、招聘標準的確定  明確公司的用人觀;  確定崗位職責及能力素質(zhì)要求  根據(jù)勝任能力模型確定招聘標準  蒂蒙斯模型的應用  三、招聘方式的選擇  內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點分析  廣告

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課程大綱:  章說服客戶的12種技巧  一、“眾所周知”的技巧二、“過來人”的技巧三、“高屋建瓴”的技巧  四、“門把手”說服技巧五、比喻性的說服六、戲劇化說服  七、道理展示的技巧八、激發(fā)興趣的技巧九、利用情面的技巧  十、賦予高尚的技巧十一、呈現(xiàn)邏輯的技巧十二、針對牽掛技巧  第二章消除客戶戒心的6種技巧  一、符合規(guī)律的技巧  二、使用“順便”的技巧三

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章開發(fā)客戶的八種方法一、開發(fā)客戶必知的四項任務1.建立關系2.發(fā)現(xiàn)(新)需求3.營銷產(chǎn)品4.塑造形象二、開發(fā)客戶八種方法法:取經(jīng)法第二法:用途法第三法:網(wǎng)絡法第四法:陌生法第五法:交換法第六法:挖角法第七法:關聯(lián)法第八法:橫向法l案例:學員自述——某國有銀行支行長的困惑l案例:2010年9月證券門前的客戶經(jīng)理l圖例:營銷大數(shù)法則圖l案例:江蘇長江商業(yè)銀行第二

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部分銷售“黃金”四大要素點金術——開場白的設計游說術——銷售詞的編寫洗腦術——解疑答問的應對催眠術——分類促成的藝術第二部分購買“相戀”四大流程相識期------相戀期------相處期------相守期第三部分55種獨立、實戰(zhàn)銷售技巧章說服客戶的12種技巧——使拒絕的目標顧客接受你的產(chǎn)品和觀點,反之,你一生都無法成交那些有意愿的拒絕客戶!一、“眾所周知”的

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部分陌生拜訪技能一、陌拜的由來——二、銷售的種類——【陌生拜訪前……一、訪前準備——公文包、材料……成就人生三要素……二、尋找客戶8法——取、用、網(wǎng)、生、換、挖、聯(lián)、橫三、目的、目標和計劃——目的——目標——計劃——快速成交的六個條件——四、陌拜消戒技巧【陌生拜訪中……一、銷售自己五步——二、銷售必知四要素——態(tài)度(角色、定位)——方法(常規(guī)、流程)——技巧

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