高效溝通密碼

  培訓(xùn)講師:李文諾

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李文諾?國(guó)際演講會(huì)高級(jí)演講人?AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師?美國(guó)ICQAC認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師?Lectora中國(guó)區(qū)服務(wù)中心課件開(kāi)發(fā)專家?微軟辦公軟件大師級(jí)認(rèn)證講師(MOSMaster)職業(yè)經(jīng)歷李文諾:微軟辦公軟件國(guó)際認(rèn)證,金融、通信及咨詢等多個(gè)領(lǐng)域 詳細(xì)>>

李文諾
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高效溝通密碼詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通密碼

一、 我們?yōu)楹涡枰獪贤ǎ簻贤ㄒ饬x分析

1. 信息不對(duì)稱——信息流動(dòng)與平衡

2. 立場(chǎng)差異——個(gè)人利益的協(xié)商

3. 情感需求——精神世界滿足

二、 溝通模型:解開(kāi)心鎖的鑰匙

1. 目標(biāo)導(dǎo)向:不忘初心的對(duì)話原則

2. 換位思考:將欲取之,必先予之

3. 目標(biāo)與需求相結(jié)合:“由外到內(nèi)再到外”

三、 確定溝通目標(biāo)

1. 溝通目標(biāo)類型:找準(zhǔn)自己的明確目標(biāo)

Ÿ 信息傳遞:足夠清晰準(zhǔn)確,確保不會(huì)失真

Ÿ 行為改變:促使對(duì)方采取改變現(xiàn)狀的行動(dòng)

Ÿ 人格影響:傳遞關(guān)懷、體諒、激勵(lì)、鼓舞、鞭策等情感能量

2. 目標(biāo)設(shè)置原則

Ÿ 目標(biāo)方案:?jiǎn)我荒繕?biāo)或復(fù)合目標(biāo)

Ÿ 實(shí)事求是:溝通不能解決所有問(wèn)題

四、 溝通診斷:分析對(duì)象需求

1. 察言觀色:聽(tīng)鑼聽(tīng)聲,聽(tīng)話聽(tīng)音

Ÿ 靜聽(tīng)的力量——有時(shí)沉默就是好的回應(yīng)

Ÿ 引導(dǎo)技術(shù)——如何讓對(duì)方暢所欲言

Ÿ 觀察行為舉止——無(wú)聲語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更為真實(shí)

2. 需求選擇:我們?nèi)绾慰创枨?/p>

Ÿ 彼此之間的需求差異

Ÿ 某些需求是心照不宣的

Ÿ 追求正面影響的需求

Ÿ 只關(guān)注部分可實(shí)現(xiàn)的需求

五、 制定溝通策略

1. 選擇合適的媒介:各路溝通媒介分析

Ÿ 社交軟件類溝通

Ÿ 短信、電話溝通

Ÿ 郵件溝通

Ÿ 口頭溝通

Ÿ 書面溝通

Ÿ 會(huì)議溝通

2. 溝通內(nèi)容處理

Ÿ 簡(jiǎn)明扼要:邏輯清晰的話人們愛(ài)聽(tīng)

Ÿ 重要性處理:避免防止說(shuō)話不著邊際

3. 受歡迎的溝通風(fēng)格

Ÿ 正面說(shuō)法:不給予身邊的人負(fù)面評(píng)價(jià)

Ÿ 傳遞熱情:表情與肢體動(dòng)作

Ÿ 鼓勵(lì)參與:以對(duì)話形式提升認(rèn)可度

六、 困難情景溝通

1. 溝通僵局:不良對(duì)話心態(tài)

Ÿ 固執(zhí)己見(jiàn):過(guò)分自我以及情緒劫持

Ÿ 拒絕溝通:安全感缺失

2. 營(yíng)造和諧的溝通氛圍

Ÿ 自我控制:欲達(dá)人,先達(dá)己

Ÿ 給予認(rèn)同:先求同,再存異

Ÿ 調(diào)整姿態(tài):平等開(kāi)放的態(tài)度

七、 會(huì)議溝通

1. 會(huì)議組織:如何去開(kāi)該開(kāi)的會(huì)議

Ÿ 會(huì)議數(shù)量控制:從源頭上杜絕“會(huì)?!爆F(xiàn)象

Ÿ 會(huì)議前準(zhǔn)備:絕不開(kāi)毫無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議

2. 會(huì)議過(guò)程控制:消滅會(huì)議頑疾

Ÿ 時(shí)間控制:讓會(huì)議按時(shí)結(jié)束

Ÿ 議題控制:防止會(huì)議跑題

3. 會(huì)議記錄:讓會(huì)議有始有終

Ÿ 會(huì)議記錄的意義:有章可循,落到實(shí)處

Ÿ 會(huì)議記錄工具:保留原始的會(huì)議素材

八、 日常人際溝通法則

1. 明確彼此爭(zhēng)點(diǎn)論

2. 真誠(chéng)贊美不嫌多

3. 馬上認(rèn)錯(cuò)得尊重

4. 異議處理多求同

 

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