《物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)禮儀》

課程大綱

**講  物業(yè)工作人員禮儀規(guī)范

一、儀容儀表規(guī)范

1.男士?jī)x容儀表標(biāo)準(zhǔn)

2.女士?jī)x容儀表標(biāo)準(zhǔn)

3.男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

4.女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

5.男式套裝

6.男式襯衣、領(lǐng)帶、腰帶

7.女士套裝

8.領(lǐng)花

9.工號(hào)牌

客服人員服裝  款式

二、儀態(tài)舉止規(guī)范

1.女士站姿

2.男士站姿

3.回答問詢時(shí)的站姿

4.吧臺(tái)站姿

5.引領(lǐng)賓客

6.禮讓賓客

7.辦公坐姿

8.與客交談坐姿

9.女士蹲姿

10.男士蹲姿

11.手勢(shì)規(guī)范

①．橫擺式

②．斜下式

③．直臂式

④．曲臂式 

三、電話禮儀規(guī)范

1.接聽電話

2.記錄

3.掛斷電話

4.掛出電話

四、接待禮儀規(guī)范

1.行禮

2.還禮

3.自我介紹

4.介紹他人

5.握手禮節(jié)

6.遞送名片

7.接受名片

8.告退禮節(jié)

五、服務(wù)禮儀規(guī)范

1.讓座

2.托盤

3.遞茶

4.斟茶

5.更換煙缸

6.拉門服務(wù)

7.傾聽問詢

8.解答問詢

9.入門服務(wù)

①．敲門

②．按門鈴

③．靜候

④．問候、征詢

⑤．套鞋套

⑥．退出、告別

⑦．請(qǐng)客簽字

六、禮儀綜合練習(xí)

1.站姿

2.坐姿（辦公坐姿、交談坐姿）

3.蹲姿

4.行走

5.引領(lǐng)賓客手勢(shì)（斜下式、橫擺式、直臂式、曲臂式）

6.禮讓賓客姿勢(shì)（行禮、介紹他人）

7.握手禮

8.名片禮儀

第二講  物業(yè)公司保安員服務(wù)禮儀

一、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求

二、保安員儀容儀表與著裝

三、基本禮儀要求

四、門崗保安（固定崗）禮儀形象規(guī)范

五、流動(dòng)崗（巡邏崗）保安員形象禮儀規(guī)

1.站姿與走姿

2.查詢禮儀

六、保安人員日常儀態(tài)訓(xùn)練

1.站姿

2.蹲姿

3.敬禮

2.走姿

3.坐姿

第三講  文明禮儀常識(shí)

1.語言的應(yīng)用原則

2.不文明的行為舉止

3.十大金科玉律

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