如何做好辦公室工作

  培訓講師：鐘熳

講師背景：
鐘熳講師個人簡介組織發(fā)展教練/企業(yè)管理實戰(zhàn)專家鐘熳【專業(yè)資質】?36年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗?5年海外工作經驗?高級工程師?一級企業(yè)人力資源管理師?浙江大學、浙江省人才市場、杭州市就業(yè)局等特聘教授?曾任：遼寧省水利廳水資源處副處長?曾任：遼寧省水 詳細>>

鐘熳
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如何做好辦公室工作詳細內容

如何做好辦公室工作

一、 辦公室人員職責認知

1、 辦公室的地位與職能

A、 地位 6個中心 2個紐帶 1個窗口

B、 職能 4種角色

2、 辦公室的工作內容與特點

A 工作內容

三性 三辦

B 特點

5個特點

3、 辦公室人員角色定位

扮好四種角色

4、 辦公室工作對人員的要求

四“要”

A 思想素養(yǎng) 四要

B 業(yè)務素養(yǎng) 五力

C 心理素養(yǎng) 三力

D 角色意識 八意識

5、 領導對辦公室人員的期望

20條


二、 辦公室建設

1、 辦公室建設

A不斷優(yōu)化的硬件和工作環(huán)境

B建章立制

C營造和諧的人文環(huán)境

D團隊建設

2、 辦公室形象建設

A禮儀形象

B 電話形象

C 文字形象

D 語言形象

(下午14:00--17：30)


三、 公文管理

1、 公文寫作基本規(guī)則

A公文寫作特點

B 公文寫作格式

C公文寫作步驟與方法

D公文寫作基本要求

E 公文寫作的基本規(guī)律

2、 常用公文起草要領

A 請示

B 報告

C通知

D 計劃

E 總結

F 會議紀要

G 領導講話稿

3、 公文管理基本原則

A 文件收發(fā)處理

B 公文處理程序

c 行文規(guī)則

(第二天 上午9：00-12：00)


四、 辦公室的日常管理

1、 辦公室管理的三維空間

2、 嚴格按領導意圖辦事

A 領導意圖的含義

B 獲取領導意圖的途徑

3、 處理與領導關系的原則、方法、藝術

四項要領

4、 加強機要管理

5、 加強實踐管理


五、 辦公室辦會的基本常識

1、 會議服務的基本內容

2、 會前準備

會前要做的8項工作

3、 會中服務

會中要做的6項工作

4、 會后善后

會后要做的5項工作

5、 做好會議服務的五大技巧

4 會議服務的要求

A 四項服務要求

B四項管理要求

(下午14:00--17：30)


六、 如何做一名優(yōu)秀的辦公室主任

1、 辦公室主任的6大素養(yǎng)

2、 辦公室主任的基本職責

3、 工作要求

4、 工作特點

5、 必備的能力

A 認清一個規(guī)律

B 保持兩種狀態(tài)

C 擺正三個關系

D 經受四種考研

E 塑造五種形象

F 練好六種功夫

G 培養(yǎng)七種意識

H 克服八種不足

I 扮好九種角色

J 堅持十項原則

6、做個受歡迎的上司

 

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《酒店新生代員工的管理》【課程大綱】一、了解和掌握新生代員工管理刻不容緩1、中國經濟步入新常態(tài)對企業(yè)意味著什么2、工業(yè)4.0時代對企業(yè)的沖擊是什么3、“互聯(lián)網+”時代會帶給我們什么4、中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀簡述5、一人離職，誰來買單二、當前用工形勢1、人口2、文化程度3、企業(yè)轉型升級速度4、人口流動模式5、行業(yè)比較6、酒店業(yè)勞動力特點三、認識新生代1、對號入座，

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集團化管理   01.01

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